Reporte de estadia

[pic 1]

TECNOLOGIÁS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

HERRAMIENTA DE GESTION DE DEFECTOS

REPORTE FINAL DE ESTADÍA

JOSÉ CIPRIANO FÉLIX RIVERA

SANTA CATARINA, N.L., MAYO 2018

DEDICATORIA

Este reporte de estadía se lo quiero dedicar especialmente, a mis padres por haberme brindado su confianza y  apoyo incondicional en todas las cuestiones, por haberme inculcado los valores necesarios para continuar estudiando y lograr una profesión con el fin de obtener un logro importante para mi vida.

También se lo brindo a toda aquella persona que valora el esfuerzo de los demás al querer lograr obtener sus metas y propósitos y que continúa sujeto a sus ideales.

AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer profundamente a mi familia por brindarme el apoyo incondicional para seguir con mis estudios.

A todas aquellas personas que han sido parte de mi vida y me han asesorado para continuar con mis metas y propósitos.

A la empresa por brindarme la oportunidad de continuar siendo parte de ella, y ofrecerme el apoyo para continuar con mis estudios.

INTRODUCCIÓN

En las empresas es muy importante el uso de los sistemas, pero cuando estos fallan, muchas veces hay que realizar correcciones manualmente.

El proyecto consiste en la solución temporal de incidencias que se van presentando, pero para esto se crea un gestor de incidencias, para las que son más frecuentes.

En el capítulo 1 aparece la historia de la empresa, la fecha en la cual fue fundada, sus fortalezas, de cuál es el concepto que ha generado que sea un éxito con el paso del tiempo, la forma de distribución que maneja, entre otros aspectos utilizados para mejorar con el tiempo.

El capítulo 2 consiste en el desarrollo del marco teórico referente al tema de las incidencias desde su clasificación y personas involucradas, la descripción de ERP sobre las actividades programadas, descripción de la problemática que existe sobre los defectos y análisis de la situación sobre las problemáticas que existen en los sistemas utilizados.

En el capítulo 3 se ve el desarrollo de la herramienta de gestión de defectos, tomando en cuenta los defectos existentes día con día y como se solucionan cada uno de ellos, implementando soluciones temporales. Posteriormente, con esto se trabajara para lograr eliminar los defectos de una forma definitiva y que no se continúen generando debido a que estos provocan atrasos para las áreas afectadas al momento de desempeñar sus actividades diarias.

En el capítulo 4 se presentan los resultados obtenidos al llevar a cabo el proyecto. También se concluye del porque existen estos defectos y se muestran áreas de oportunidad que existen para disminuir los mismos. Al final se realiza una recomendación para agilizar el tiempo de atención a los clientes involucrados con los defectos que se ocasionan en cada departamento.

                        ÍNDICE

Dedicatoria

Agradecimientos

Introducción

CAPÍTULO 1 ANTECEDENTES

1.1 Historia de la empresa        1

1.1.1 Fortaleza        1

1.1.2 Distribución        2

1.1.3 Concepto de Superfarmacias        2

1.1.4 Política de calidad        2

1.1.5 Misión        3

1.1.6 Visión        3

1.1.7 Filosofía        3

1.1.8 Valores        3

1.2 Justificación        4

1.3 Objetivo        4

CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO

2.1 Fundamento teórico        5

2.1.1 Concepto de incidencia        5

2.1.2 ERP (Enterprise Resource Planning)        10

2.2 Descripcion de la problemática        11

2.3 Análisis situacional        12

CAPÍTULO 3 MARCO DESCRIPTIVO

3.1 Estrategia de solución        14

3.2 Desarrollo del proyecto        14

3.2.1 Corrección de IAVE de salida        14

3.2.2 Corrección de IAVE de entrada        15

3.2.3 Corrección de diferencia en capturado en salida        15

3.2.3 Corrección de diferencia en capturado en salida        15

3.2.4 Creación de pases        15

3.2.5 Actualizar status de unidades        16

3.2.6 Error de cartas porte “Conexión”        16

3.2.7 Error de facturación tegua “Conexión”        17

3.2.8 Habilitar puertas de embarques y bahía de puebla        17

3.2.9 Corrección de facturas        18

3.2.10 Producto no surte por almacén        19

3.2.11 Activar folio de devoluciones        20

3.2.12 Asignar chofer en CDA        20

3.2.13 Asignar ayudante de maniobras CDA        21

3.2.14 Asignar puerta a viaje CDA        21

3.2.15 Corte de autoconsumo        22

3.2.16 Alta de unidades        24

3.2.17 Validas no reflejadas en control de envíos        27

3.2.18 Actualizar el quibiscan        29

3.2.19 Alta usuarios        29

3.2.20 Chofer disponible        33

CAPÍTULO 4 RESULTADOS

4.1 Logros alcanzados        34

4.2 Conclusiones        35

4.3 Recomendaciones        35

ANEXOS

A. Referencias bibliográficas        A1

B. Glosario        B1

ÍNDICE DE FIGURAS

CAPÍTULO 3 MARCO DESCRIPTIVO

Figura 3.1 Plan de trabajo        14

Figura 3.2 Chofer y vehículo inconsistente        15

Figura 3.3 Chofer y vehículo corregido        15

Figura 3.4 Unidad status “Cargado”        16

...