Reserva Hotelera

RESERVA HOTELERA

LAS RESERVAS DE HOTELES SON UN FIEL REFLEJO DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA MUNDIAL

Dentro del escenario económico, la industria de la hospitalidad –hotelería, viajes y todos los servicios relacionados- no es ajena a los vaivenes de los avatares de la actividad económica. De hecho, las cifras de la actividad turística y las reservas hoteleras son un indicador de la actividad en general y de la economía de la región.

PROCESO DE RESERVAS

El proceso de reserva es aquel por medio del cual, un huésped solicita que se les asegure una habitación para determinada fecha y hora, el huésped cuando llega ya tiene su habitación asignada y segura para el proceso de reserva agiliza la labor de la recepcionista.

En el proceso de reserva se tiene en cuenta las condiciones y necesidades, expresada por el huésped, este proceso es muy completo porque se tiene los datos del huésped, el tipo de habitación, la hora de llegada, la permanencia entre otras que hacen parte del funcionamiento del hotel.

Proceso De Reservas

1. Manejar las solicitudes de reservas.

2. Determinar la disponibilidad y tarifas por medio del rack.

3. Determinar la disponibilidad de la fecha y hora de la reserva y las tarifas de las habitaciones.

4. Realizar formato de reserva.

Funciones

1 las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tout operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

2 La tarifa rack es el precio más alto que alcanza la habitación. Esta tarifa no

Puede ser modificada durante su tiempo de vigencia

TIPOS DE RESERVAS MANEJADAS

TENTATIVAS:

Cuando el cliente hace una reserva tentativa en temporada alta, se le hace un seguimiento continuo, pues ellos tienen que ver la disponibilidad para reservarla completamente o no hacerlo.

En temporada baja por no haber una alta ocupación, el seguimiento se hace, pero no tan rigurosa como en la anterior.

GARANTIZADAS:

Para garantizar la reserva de una habitación, se tiene que consignar el 50% del valor total de la estadía.

Además se puede garantizar a través de tarjetas de crédito, o cartas de las empresas.

CANCELACION DE RESERVAS

Durante la temporada alta, para poder cancelar una reserva se tiene que hacer con 5 días de anticipación; en temporada baja se puede hacer con 24 horas.

PLANES DEL HOTEL

Plan empresarial: Se le realiza el 10% de descuento a las empresas corporativas, y se les ofrece un crédito cerrado.

Descuentos: La recepcionista está autorizada para realizar descuentos a clientes que visitan frecuentemente el hotel, dependiendo del número de noches que se hospeden.

HOTEL COLIFLOR

COLOMBIA, Tuluá-valle del cauca

27 al 30 de enero, 2003

FORMULARIO PARA RESERVAS DE HOTEL/FORM REQUIRED FOR ROOM RESERVATIONS

DATOS PERSONALES/PERSONAL BACKGROUND

APELLIDOS/SURNAME:________________________________________________________________________

NOMBRES/GIVEN NAMES: ____________________________________________________________________

CARGO/POSITION: ____________________________________________________________________________

INSTITUCIÓN/INSTITUTION:___________________________________________________________________

DIRECCIÓN/ADDRESS: _______________________________________________________________________

CIUDAD Y PAÍS/CITY AND COUNTRY: _________________________________________________________

CÓDIGO Y TELÉFONO/CODE AND TELEPHONE: __

CÓDIGO Y FAX/CODE AND FAX: __

E-MAIL: _________________________________________ ___________________________________________

RESERVAS HOTEL/HOTEL RESERVATIONS OCUPACIÓN/ACOMMODATION

SIMPLE DOBLE CAMA MATRIMONIAL CAMAS SEPARADAS

SINGLE DOUBLE QUEEN SIZE SEPARATED BEDS

PLAN DE VUELO/FLIGHT INFORMATION

LLEGADA A SANTIAGO SALIDA DE SANTIAGO

ARRIVAL TO SANTIAGO DEPARTURE FROM SANTIAGO

CÍA AÉREA/AIRLINE: _____________________________¬¬¬___ _____________________________¬¬¬___

Nº VUELO/FLIGHT Nº: _____________________________¬¬¬___ _____________________________¬¬¬___

DÍA/DAY: _____________________________¬¬¬___ _____________________________¬¬¬___

HORA/TIME: _____________________________¬¬¬___ _____________________________¬¬¬___

DATOS TARJETA DE CRÉDITO/CREDIT CARD INFORMATION

TIPO/TYPE: _________________________________________________ (Visa, Master Card, etc.)

NÚMERO/NUMBER: ________________________________________

FECHA VCTO./VALID UNTIL: _____________________________¬¬¬___

COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD/RESPONSIBILITY COMMITMENT

EN CASO DE NO PRESENTARME AL HOTEL EL DÍA SEÑALADO PARA MI LLEGADA, ACEPTO SE CARGUE EN MI TARJETA DE CRÉDITO EL VALOR DE UNA (1) NOCHE A LA REFERIDA TARIFA ESPECIAL Y SE CANCELE LA RESERVA DE HOTEL.

IN CASE OF NO SHOW UP AT THE STATED DAY OF ARRIVAL, I ACCEPT TO BE CHARGED ON MY CREDIT CARD THE AMOUNT DUE FOR ONE (1) NIGHT AT THE SPECIAL RATE AND THE CANCELLATION OF THE HOTEL RESERVATION FROM THERE ON.

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FECHA/ DATE FIRMA/SIGNATURE

LOS PRINCIPALES SISTEMAS HOTELEROS

El sistema hotelero de sistemas proactivos es un conjunto de programas orientados a la administración de datos de una empresa que proporciona servicios de hospedaje, restaurante y servicios o productos varios.

Estos programas, intercomunicados entre sí, cubren el proceso de hospedaje que van desde la reservación, pasando por la recepción, el registro de consumos dentro del hotel y hasta la emisión de un estado de cuenta y facturación, además de un control de inventarios para almacén.

RESERVACIONES

Este programa registra reservaciones de hospedaje a futuro y controla la ocupación del hotel con un número de habitaciones determinado para un conjunto de tarifas en temporadas distintas.

RECEPCIÓN

Este programa tiene la capacidad de registrar las llegadas de los huéspedes con reservación (hechas con el programa de reservaciones) o sin reservación. Registra todas las noches de hospedaje hasta la salida del huésped, todos los consumos del mismo durante su estancia (registrados desde el programa de caja / restaurante), permite la administración de los movimientos de consumo así como el registro de cargos y abonos a la cuenta. Al momento de la salida del huésped se procede a la impresión de la cuenta y la impresión de la factura en su caso.

CAJA / RESTAURANTE

Este programa registra todas las ventas de un restaurante de hotel o incluso las ventas por artículos de distintos tipos. Permite la administración de un catálogo de productos, artículos y/o servicios, permite la administración de cuentas para las distintas mesas de un restaurante y el registro de comandas, impresión de cheques de restaurante e impresión de notas de consumo.

El sistema hotelero incluye el programa de almacén para registro y control de inventarios a través del método de inventarios del precio promedio.

Para controlar las llamadas telefónicas desde las habitaciones puede incluir el sistema de registro telefónico con tarificador que cargará directamente los importes a las cuentas de los huéspedes.

SISTEMA OPERATIVO PARA RESERVACIONES

PROGRAMA PARA GESTIONAR RESERVAS HOTELERAS ONLINE

Este software para Central de Reservas se ha diseñado para ser integrado en el Programa de Gestión Hotelera, completándolo con una web para que los clientes puedan hacer reservas online. De este modo, la aplicación automatiza diferentes procesos y simplifica funciones al empresario hotelero y a los clientes. Las reservas se hacen así con mucha comodidad en tiempo real.

• Su funcionamiento es muy sencillo: con unos pocos clics sabrá la disponibilidad de plazas, podrá confeccionar un presupuesto para la estancia y hará por

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