Resumen Amazon: 1994-2002
Enviado por frauAndrea • 26 de Febrero de 2014 • 872 Palabras (4 Páginas) • 335 Visitas
Amazon: 1994-2002 (13 de septiembre)
• Elección del nombre Amazón.com por el río más grande del mundo.
• Bezos Visión:” Estamos construyendo un lugar donde las personas pueden venir y encontrar cualquier cosa que quisieran comprar en línea”.
• Negocio:
o Comercio electrónico:
En forma directa Amazon de productos y servicios.
Servicio de comercio electrónico a terceros.
o Distribución.
• Pilares del Negocio:
o Tecnología (columna vertebral del negocio).
o Distribución.
o Servicio al cliente.
• Tres dimensiones clave que definen la experiencia del cliente:
o Selección.
o Precio.
o Comodidad.
• Cómo venden:
o Venta directa.
o Otros vendeores:
Grandes cías.
Negocio pequeños.
Individiuos.
• Que venden:
o Libros.
o Música.
o Videos.
o Electrónica.
o Productos de cocina.
• Características:
o 8 años de vida.
o Economía cambiante.
o Mercados financieros inciertos.
o Constante evolución de los competidores.
o Inversión en distribución física.
o Ante esto, Cómo podía la Cía. Realizar una mejor entrega en base a esta visión - es la pregunta clave de Benzos.
o Para cumplir con al visión deben aumentar su modelo comercial minorista: Segunda estrategia “la iniciativa del Mercado”.
o Tecnología: Innovación continua.
o Logística y distribución: Capacidad de almacenaje y distribución.
o Alianzas Estratégicas: Con minoristas de productos que no operan en la web y minoristas web exclusivamente.
o Venta Directa de art. (libros, música, electrónica, etc.).
o ZShops Espacio para que otros minoristas usen los servicios de Amazon para la venta.
o Subastas – Compite con E-Bay pero brinda ventaja competitiva.
o
• Desarrollo de variedad de modelos comerciales: sirve de socio de abastecimiento externo a los vendedores, por lo cual obtiene comisión y proporciona:
o Tecnología.
o Distribución.
o Servicios de mercadeo (mkgt).
• Primer flujo de caja positivo, primavera de 2002.
• Opera bajo la sombrilla:
o Minoristas.
o Mercado.
• Septiembre de 2002 Suben acciones 52% - Cae NASDAQ 35%
Modelo Minorista:
o Amazon abaste el 35% de los títulos más vendidos (libros) que daba cuenta el 60% de sus órdenes con un único distribuidor: Ingram Book Distributors. 40% restante con otros distribuidores y editores.
Modelo Tienda Unica:
FODA (interno):
Fortalezas Debilidades
o Es uno de los primeros, son pioneros en el uso de personalización del sitio web.
o La tecnología almacenaba los datos de los clientes haciendo el proceso mucho más rápido y fácil para la compra para el cliente y elevo el costo de que se pasen a la competencia.
o Tecnología completamente integrada de comercio electrónico de procesamiento de pagos y operaciones de servicio al cliente.
o Tecnología con altos estándares de seguridad, confiabilidad y escalabilidad (fundamental).
o Mucha inversión en tecnología ($800 millones en construir e integrar la tecnología que corría en su sitio web).
o Experimentados representantes de servicio al cliente.
o Base de clientes.
o No necesita ubicación física, llega a todos lados.
o Negocio de lo usado:
o buen complemento del negocio minorista.
o Aumenta la participación en un Mercado creciente en el uso de internet.
o Elimina los costos de atender órdenes.
o Elimina gran parte de los costos del inventario, por lo que proporciona mayores márgenes.
o Selección (IDM).
o Precio (IDM).
o Comodidad (vs Minorista Tradicional).
o Flujo
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