Resumen Ejecutivo

En este informe se expone un modelo de gestión empresarial para el mejoramiento de las diferentes áreas en acción de la droguería Chacón la cual se encuentre comprometida con el sector en brindar un excelente servicio y confiabilidad en sus productos enfocado a sus clientes, es aquí donde mediremos la participación en el mercado como droguería de barrio, orientándonos en el aumento de sus ventas e identificando sus debilidades y posibles amenazas.

Es por esto que en este proyecto se expone los diferentes problemas habituales en la actuación comercial por parte de la droguería chacón para determinar las causas contempladas en los procesos de trabajo.

Dentro del comercio tradicional de las droguería identificamos que al querer expansionar las ventas se ha utilizado un capital insuficiente ,se lanzan diferentes productos sin realizarse un previo estudio de mercadeo, los empleados tiene un conocimiento técnico del producto mas no están capacitados para técnicas de venta, y como principal inconveniente para el alcance de el objetivo principal en optimización de las ventas, se ha permanecido estatetico y satisfecho , en lo seguro del negocio y aparentemente en buenas condiciones sin explorar nuevas estrategias en captación de nuevos clientes.

Es así como se crean posibles estrategias en respuesta a las metas en ventas y apertura de una ventaja competitiva en el mercado, para obtener objetivos claros reales y sostenibles basados en el plan de mejoramiento, que nos lleva a entender que mas allá de pensar en cuanto vender, se debe saber cómo vender teniendo en cuenta la misión de satisfacer al consumidor, y anticiparse a futuros acontecimientos , compitiendo con una imagen diferenciada del negocio, trabajar las fortalezas en calidad de producto, atención y servicio personalizado de la compra diaria, igualmente en la búsqueda de una asociación a las centrales de compra, con los proveedores para tener una posición más favorable en la negociación de los costos del producto.

Como otra medida de solución de plantea un avance tecnológico como mínimo teniendo los medios necesarios para el funcionamiento del negocio, de esta misma forma la capacitación y formación del personal, ya que se espera por parte de sus cliente, personas con conocimiento y criterio frente a los productos.

La droguería chacón tiene una ventaja de localización, con una posible optimización de su fortaleza en miras de una nueva oportunidad para atraer compradores potenciales, accesibilidad a un mayor número de clientes, promociones, publicidad, la entrega de un buen servicio implica el conocimiento de sus gustos y la determinación de la forma de ofrecer un valor agregado, superior.

Es así como se plantean estrategias de especialización, localización, diferenciación coordinadas con las fortalezas y oportunidades que posee la droguería chacón, la idea es superar las expectativas de los clientes,

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