SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por luzmer • 14 de Marzo de 2013 • 208 Palabras (1 Páginas) • 358 Visitas
2. SERVICIO AL CLIENTE
Es una eficaz e importante herramienta de mercadeo que proporciona resultados positivos para cualquier entidad si es utilizada de la manera adecuada, se debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre enfocado a superar el servicio.
La gran mayoría de las personas que desisten de comprar un producto o servicio declinan debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.
Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
Puntos positivos a tener en cuenta
Al tener contacto con el cliente se debe tener en cuenta:
• Atención inmediata
• Identificar la necesidad del cliente
• Saber escuchar
• Amabilidad y cortesía.
• Tener a mano la información adecuada.
• Respuestas claras, rápidas y concretas
Aspectos negativos
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