SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTACION

La presente guía es una orientación que pretende contextualizar al aprendiz en la metodología de estudios a través de ambientes virtuales de aprendizaje, la invitación es que antes de dar comienzo al desarrollo de la temática específica del módulo: “SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL” Usted dedique un tiempo para que conozca y practique los aspectos fundamentales de navegación del curso utilizando la plataforma Blackboard, a su vez, para que revise y explore el contenido de cada link del menú principal, revise toda la información del curso y tenga una idea clara de la estructura general del curso, su duración, las reglas de juego, los criterios de evaluación, el sistema de comunicaciones, cronograma de actividades, sistema de calificaciones, objetivos de aprendizaje, contenidos, formas de envío, tipo de actividades, información del tutor, manejo de oficina virtual, entre otros aspectos que son importantes conocer antes de dar inicio con el proceso formativo.

Es muy importante, que asuma con autonomía, responsabilidad y seriedad la revisión de los aspectos considerados en la SEMANA DE INDUCCIÓN, ya que de esta semana e generan los requisitos de matrícula que el aprendiz deberá cumplir para asegurar su permanencia en el proceso formativo.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Le invitamos a realizar las siguientes acciones formativas que le facilitarán realizar su proceso de aprendizaje, en ellas encontrará diversas estrategias propuestas, que le permitirán desarrollar sus capacidades intelectivas, habilidades psicomotoras y actitudinales para alcanzar el logro de los Resultados de Aprendizaje

En esta fase indagaremos aquel pre saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).

Las siguientes preguntas son para que usted. Determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.

Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor como tampoco las envíe.

• ¿Qué es la plataforma Blackboard?

• ¿Qué información considera importante conocer antes de iniciar el desarrollo de un módulo de estudio?

• ¿Conoce el resultado de aprendizaje propuesto en el módulo?

• ¿Qué función tiene la oficina virtual?

• ¿Conoce el tipo de actividades a desarrollar en cada semana?

• ¿Conoce el sistema de calificaciones del curso?

Conceptualización

Tenga presenta que esta fase es para que se apropie y desarrolle contenidos conceptuales teóricos requeridos para las Actividades E-A-E:

Para esta fase se requiere que usted amigo estudiante, revise y analice el material de estudio dispuesto en el aula virtual en el link “Materiales de Estudio” enlace SEMANA 0 (INDUCCION). Navegación en Blackboard, igualmente se le recomienda revisar la información dispuesta en los links “información del curso” e “información del tutor” en el curso virtual y la bibliografía del mismo, de esta manera podrá asimilar los conceptos necesarios para la elaboración y desarrollo del cuestionario propuesto en esta semana.

Teorización

Lea de manera comprensiva los instructivos de navegación, documentos y links a sitios Web sugeridos en esta semana, los cuales ubica en el link “materiales de estudio” enlace semana de inducción, elabore un resumen sobre el material revisado para su propio aprendizaje y como apoyo para la elaboración de las actividades solicitadas en la semana de inducción.

Afianzamiento Del Aprendizaje:

En esta fase se busca que usted realice actividades que le permitan complementar y afianzar su aprendizaje.

De acuerdo a los conocimientos y competencias desarrolladas durante la revisión de la temática relacionada con la navegación, uso de la plataforma Blackboard y conocimiento de la información general del curso, realice las siguientes actividades:

• Lea y analice

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