SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente interno y externo es fundamental para el éxito de toda organización, es un valor agregado y obligatorio que hace que los clientes prefieran nuestra empresa, el análisis permanente y actualizado de los gustos, de las preferencias, de los comportamientos, de la capacidad financiera de nuestro segmento de mercado es la base para una planeación estratégica, donde las decisiones que se tomen van a ser el resultado del perfil del cliente, donde la tecnología es vital para el manejo adecuado de la información y lograr un real servicio.

Resalto que el cliente interno es el rostro que ve el cliente externo, debe por tanto el cliente interno estar satisfecho y capacitado para atender a los clientes externos, tener disposición de servir, ser profesional en su campo, valorar su posición frente a la responsabilidad que tiene al relacionarse con el cliente éticamente y profesionalmente, porque servicio como concuerdan la definición de Malcom Peel y Francés Gaither Inches, en que es una relación que busca la satisfacción del cliente otorgando beneficios a la empresa, pero que sintetiza mejor el autor Christopher H. Lovelock, al citar que la satisfacción va con la eficiencia operacional, en otras palabras calidad, que en el mercado actual y globalizado es “competitividad”; para logar competitividad se debe iniciar con una planeación estratégica de marketing ligada a toda la visión y misión de la empresa, nunca separada, por cuanto deben ir de la mano, debe ser parte de la cultura organizacional, por cuanto el comportamiento del consumidor de servicios está fluctuando, se debe conocer y comprender al cliente, para no perderlos, para vincular a otros nuevos, para recuperar los que se hayan ido e incrementar nuestra participación en el mercado y lograr los objetivos empresariales acordes a las exigencias del mercado, de la competencia, por cuanto la economía global los llena de un sin número de opciones de productos y servicios, pero que las características impalpables hacen la diferencia, es así que me atrevo a decir que el servicio al cliente tiene dosis de actitud personal-empresarial, un esfuerzo y deseo adicional, un hábito que es intangible, pero que marca la diferencia real de mi servicio al de la competencia, que debe ser basado en normas internacionales de calidad que son exigencias básicas para ingresar a cualquier mercado, los estándares de calidad son características comunes que deben cumplirse y deben diferenciarse claramente de los estándares de los productos aunque vayan unidos, se pretende es buscan a través de un producto se logre una satisfacción por el servicio que se otorga, porque los servicios son intangibles, es decir no los

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