Servicio Al Cliente

Estrategias para mejorar la calidad del servicio son técnicas para tener un mejor acercamiento al cliente, un mejor entendimiento de sus necesidades y soluciones a sus requerimientos.

Elementos claves de una estrategia de servicio

Actitud

Atención,

Disposición

Primero el cliente

Temas de servicio mas fuertes y mas débiles

Fuertes: calidad, calidez, actitud, tiempo, espacio, sonrisa

Débiles: precio, tiempo, actitud, sonrisa, disposición

Promover actualización de datos

Planes de acción para realizar seguimiento a los clientes con información desactualizada

Mediante la aplicación del protocolo

COMO SATISFACER AL CLIENTE

• Aplicar el protocolo

• Actitud positiva frente a los PQR no un problema sino oportunidad de mejora

• Entender que no es algo personal, el cliente tiene la esperanza de q lo podemos ayudar

• Estar neutral y comprender que la molestia es con el servicio y no contra nosotros

• Hacerle seguimiento oportuno a los pqr

• Planes de acción q ayuden a evitar los pqr

• Explicando al cliente las razones q imposibilitan su requerimiento, no le digamos lo q no podemos hacer, sino lo que podemos hacer por el

La fidelidad de los clientes no se logra solo con buenos servicios y bajos precios, se logra con:

 La adecuada relación

 El seguimiento constante

 La oportuna satisfacción

Conocer a nuestros clientes es la clave

Un cliente satisfecho la mejor publicidad, un cliente insatisfecho el peor perjuicio

Recodar

El cliente siempre tiene la razón… conseguir un cliente es muy difícil, conservarlo es un reto…. Perderlo es muy fácil

SERVICIO

El servicio es una cadena y cada eslabón repercute en el otro: convirtiéndose todo en una gran consecuencia: satisfacer a alguien.

REFLEXION

1. Que puede hacer ud dentro de su grupo

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