SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Enviado por jedahear93 • 8 de Mayo de 2015 • Síntesis • 842 Palabras (4 Páginas) • 360 Visitas
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para
el aprendizaje).
Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras“ Tipos de clientes en el
CRM” propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos básicos de la
temática a tratar.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI
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Respuesta para el ítem 3.3.- Actividad de apropiación del conocimiento
(Conceptualización y Teorización).
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa El Químico,sepresenta una situación crítica que esla disminución
de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su
tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación
se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre
clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se
hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al
cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente.
Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas
de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de
ventas de los diferentes clientes.
A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximo dos
páginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de
los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM
Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone unaintroducción y
conclusiones. Apóyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de
aprendizaje.
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GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI
COMPAÑÍA EL QUIMICO
Las compañía cada día se preocupan más en retener a los clientes generándoles altas cuotas de
satisfacción, así como en trabajar en recuperar a aquellos que se encuentran insatisfechos con el
producto o el servicio; para esto es importante que la misma maneje una cultura organizacional
enfocada en el cliente.
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Por lo anterior se propone el siguiente plan
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