SEVEN DAYS INN. ANTECEDENTES Y ANALISIS
Enviado por Alvaro Verastegui • 28 de Octubre de 2017 • Tareas • 3.379 Palabras (14 Páginas) • 175 Visitas
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7 DAYS INN
Caso de estudio
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ANTECEDENTES Y ANALISIS
Antecedentes
El Hotel “7 Days In fue fundado en 2005 en Beijin Road, con una estrategia dirigida “viajeros comunes de negocios”, con la propuesta de “Dormir bien cada día” y con la ventaja competitiva de “Servicios de mayor calidad”.
Identificación de cuello de botella | Administración de Cuello de botella | Ventaja competitiva resultante y estrategias |
1. Las membresías no fluían.- se otorgaban a través de agentes, los cuales desordenaban los sistemas de precios y no eran buenos para las ventas proactivas. | Creación de un sistema central de reservas (CRS). | Ventajas de precios y una red de relaciones con el cliente. |
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Recursos: TI, Plataforma de información avanzada. | Estrategia.-Cinco métodos de reserva 24/7. | |
2.- Alcance local ante una demanda regional.-El hotel de paso de tener una ocupación inferior al 40% a tener 33 millones de miembros después de establecer los “7 Days Club”. | Expansión de los hoteles a otras provincias. | Ventaja de estar presente a nivel regional. |
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Recursos: Aumento de sedes | Estrategia: Estacionamiento del bus | |
3.- A finales del 2005 el número de hoteles creció a 05 y los departamentos de las sedes no se daban abasto para estar presente y atender adecuadamente a las sedes. | Creación de la dirección de operaciones con regulaciones a través de estandarización. | Ventajas.- Procesos estandarizados. |
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Recursos: Manuales, formación integral, asesorías y soporte. | Estrategia.- Mejora continúa. | |
4.- Gerentes incapaces de proceder con las operaciones diarias en fase de crecimiento del 2006 (20 sedes). | Se estableció una estructura organizacional matricial. | Ventaja.- Estandarización eficaz en las operaciones de los hoteles. |
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Recursos: Dimensión horizontal gerentes de hotel y el vertical los departamentos funcionales. | Estrategia.- Expansión en segundo semestre 2006. | |
5.-Obtención de financiamiento externo para seguir expandiéndose agudizado por la crisis financiera. | Se estableció “Franquicia-y-administrado”. | Ventaja.- Mayor eficiencia operativa. |
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Recursos: Inversión de los franquiciados. | Estrategia.- Expansión con sistema “Franquicia-y-administrado”. | |
6.- Distorsión de la información entre la sede y la supervisión de hoteles (del 2006 al 2009, creció de 30 a 300). | Instituir el “Principio de semáforo” Se les dio Autonomía a los Gerentes y regulaciones en aspectos claves. | Ventaja.- Flexibilidad y rapidez para la toma de decisiones. |
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Recursos.- Economía de escala, información para toma decisiones. | Estrategia.- “Gestión del pastor” y sistema integral de reservas back-end. | |
7.- Garantizar la transferencia fluida del cliente de una sede a otra. | Mejorar calidad de servicio a través del sistema Archón y “consejo”. | Ventaja.- Beneficio Global. |
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Recursos.-Comunicación entre gerentes y participación en soluciones estratégicas. | Estrategia.-Sistema “Archón y consejo” |
Caracterización de la Empresa
1.2.1 Origen de la empresa
En el 2005 en China, el consejo administrativo de 7 Days Holding Ltd. decidió desarrollar una nueva cadena de hoteles que se dirigiría al mercado de gama alta, donde el actual jefe de operaciones Nanyan Yuezhou, asumiría el cargo de director ejecutivo.
Nanyan Yuezhou, y algunos ejecutivos establecieron entonces 7 Days Inn, en el 2005. Desde entonces Yuezhou había estado a cargo de ventas, sistemas de información y servicio al cliente. Que implementó un modelo de negocio innovador.
7 Days Inn registró con éxito a más de 30 millones de clientes en su sistema de membresía. Esto hizo que el sistema más grande en la industria de la cadena hotelera económica de China en el 2012, 7 Days Inn operó más de 1.000 hoteles en 168 ciudades importantes
Se había convertido en una de las tres cadenas hoteleras con más hoteles en China. Y dentro de cuatro años de su fundación, el equipo emprendedor de 7 Days Inn había creado con éxito el primer grupo hotelero chino que cotiza en la Bolsa de Nueva York.
1.2.2 Características de la empresa
Desde los inicios, Yuezhou había dominado el establecimiento y el crecimiento de 7 Days Inn; sin embargo, la expansión a escala influyó gradualmente en las operaciones, lo cual resultó en ineficiencias en la gestión y supervisión. Yuezhou necesitaba abordar problemas de cómo operar eficientemente en la era de 1.000 hoteles. para hacer frente a los desafíos, asi como en la toma de decisiones de Marketing, para afrontar eventos que se desarrollarían en corto tiempo, y se caracterizó en las siguientes características:
- El hotel se dirigió a los viajeros comunes de negocios con el concepto de servicio de "Dormir bien cada día"
- Se dedicó a satisfacer la demanda de alojamiento de los clientes.
- Constantemente buscó formas efectivas de implementar su estrategia de operaciones innovadoras.
- Brindó con éxito un servicio de mayor calidad.
- De 2006 a 2008, 7 Days Inn obtuvo la mayor cantidad de inversión en la industria hotelera, consistente en tres inversiones de los fondos de inversión de riesgo mundialmente famosos.
- El 20 de noviembre de 2009, 7 Days Inn fue cotizado exitosamente en la Bolsa de Nueva York.
1.2.3 Filosofía
7 Days Inn, aplicó el concepto de " Vertical Cutting" definido como la recopilación de recursos para brindar el valor fundamental al cliente, como filosofía de la nueva cadena de hoteles.
Esto implica ahorrar dinero al eliminar gastos innecesarios y usarlo en la demanda central de los clientes: "Dormir bien, ducharse bien y confiable acceso a Internet"
Por ello la filosofía en los hoteles económicos es considerar como base fundamental, lo que valora el cliente, gastar menos dinero para dormir mejor, considerando también bienes de consumo comunes.
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