Antecedentes del problema: Analisis del caso Jet Airways

En octubre del 2008 en Bombay, India, el presidente de la empresa de aviación Jet Airways, Naresh Goyal, recontrató a 1900 empleados que fueron despedidos debido a la estrategia de recuperación que la compañía tomó, dada la crisis económica que inicio en ese año. A consecuencia de ello, parte del personal liquidado mostró inconformidad ante los medios de comunicación, generando una imagen negativa para la organización, dándose así un problema interno por las opiniones encontradas entre los altos mandos gerenciales de la compañía.

Antecedentes del problema:

La empresa Jet Airways inicio operaciones el día 5 de Mayo de 1993, en la India. Para mediados del año 2008 era reconocida como la primera compañía de aviación comercial en ese país, su flota estaba integrada por 83 Aviones, la mayoría con un promedio de 4.5 años lo cual la posicionaba entre las flotas más jóvenes del mundo.

Jet Airways para el 2008 realizaba alrededor de 380 vuelos por día; con 63 distintos destinos internacionales y el resto dentro de India, reconocida mundialmente debido con diversos premios (nacionales e internacionales) que ganó a lo largo del tiempo.

El año 2008 fue un año difícil para la aviación a nivel internacional, derivado de una crisis económica, disparando los precios de los hidrocarburos afectando directamente a la turbosina con la que operan los aviones de su flotilla y de esta manera también afectando sus costos de operación, bajando la demanda de pasajeros y la solicitudes de transporte de carga, la aviación de la india no fue indiferente en esta crisis, aunque su crecimiento en la última década fue bueno derivado de las economías emergentes, a mediados del 2008 la crisis se hace resentir en la aviación internacional. Por tal motivo las aerolíneas indias toman la decisión como plan de contingencia ante la crisis, el elevar los costos de sus pasajes hasta en un 20%. Al cierre del año fiscal en Marzo del 2008 las aerolíneas indias reportaron una pérdida acumulada de 938 millones de dólares (DPA, 2008).

El viernes 17 de octubre Jet Airways presidido por Naresh Goyal, anuncia que reinstalara a los 1,900 empleados que fueron despedidos una semana atrás, derivado de la crisis. Esta nueva decisión, dijo Goyal, se debió a que “no puedo dormir; me perturbó verlos llorar ante las cámaras de televisión. Ofrezco mil disculpas por el sufrimiento y el trauma”. (El Economista, 2008)

El reporte anual de Jet Airways (2008) notifica una disminución a corto plazo en la demanda del sector como consecuencia de la alza de costos en los pasajes. Entre tanto Continental Airlines iniciaba una alianza con United Airlines para reducir costos de operación para hacerle frente a la crisis.

Identificación de Protagonistas:

1-. El presidente de Jet Airways Naresh Goyal de nacionalidad hindú, inició su carrera de aviación comercial en 1967 en la compañía Lebanese International Airlines, en 1974 fundo Jeatir Limites y el 5 de Mayo de 1993 dio inicio a las operaciones de Jet Airways.

2.- Jefe Ejecutivo, Kapil Kaul (Center for Asia-Pacific Aviation) dijó: “en India, no se despide personal salvo que sea la última opción y refleja que tan mal esta la situación”

3.- Consejo Administrativo; ellos tomaron la decisión de despedir a 1900 empleados debido a la crisis económica mundial que se estaba viviendo.

4.- 1900 Empleados despedidos; representaban el 15% de la cantidad total de empleados de la empresa, todos tenían una antigüedad menor a seis meses.

Definición del problema:

Podemos identificar una serie de factores que son importantes a considerar en la toma de decisiones de una empresa, los cuales fueron detonantes para acrecentar o disminuir el estado por el cual pasaba en ese momento la compañía, sin lugar a dudas el elemento importante que detona una serie de decisiones en la empresa es la crisis económica que en ese año se encontraba, y que impactaba en los costos operacionales de la industria de la aviación. En nuestra opinión este tipo de factores externos no se encuentran en las manos de los administradores de las empresas, pero si creemos que son factores que se pueden predecir anticipadamente para tomar las mejores decisiones dentro de la empresa, determinando planes de acción a corto y largo plazo involucrando a todos los niveles de la empresa.

Creemos que el consejo de administración de Jet Airways después de los hechos tuvo que haber hecho una planificación estratégica la cual le llevo a tomar la decisión de prescindir a 1900 empleados. Considerando el incremento del 15% a la plantilla que aún se encontraban en un periodo de prueba.

En esos momentos Jet Airways era una de las compañías de aviación que mejor estaba posicionada en el mercado Hindú, el 91.6% de los ingresos provenían del tráfico de pasajeros. El haber utilizado como estrategia el alza a los precios del pasaje hasta por un 20% inició el declive en los ingresos de la compañía, no siendo fiel a su propuesta de valor de ser considerado la compañía de vuelos con precios accesibles, más sin embargo creo que una acción que pudieron tomar era incrementar el costo a las actividades relacionadas con carga y otras acciones

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