SINTESIS DE GOBIERNO DE PERSONAS EN LA EMPRESA

SINTESIS DE GOBIERNO DE PERSONAS EN LA EMPRESA

En este documento recapitularemos los capítulos 2 y 3 del libro “Gobierno de personas en la empresa”, el cual expone de manera clara, conceptos que cualquier directivo de cualquier tipo de organización debe tener en cuenta a la hora de tomar decisiones para hacer transformaciones significativas en su organización y entender situaciones con las que puede enfrentarse.

Después haber identificado y definido las necesidades humanas, en el anterior capítulo, la segunda sección del libro hace énfasis en la relación que existe entre la organización, los empleados, de quienes quisiera referirme como colaboradores, y los clientes. Con el fin de analizar cómo puede aportar cada uno de ellos al proceso de satisfacer esas ya identificadas necesidades humanas. Es en este momento en donde podemos entender que intuitivamente los directivos de las organizaciones buscan satisfacer las necesidades primarias de sus colaboradores y a su vez satisfacer las mismas necesidades primarias de la organización tratando de ser eficaces, es decir que mientras solo se le pueda pedir a un colaborador cumplir con sus funciones y que sea productivo y solo la organización de una retribución económica con premios o castigos, ésta solo será eficaz; luego se entrará a cubrir las necesidades cognoscitivas en donde la organización dará las opciones para que las personas enriquezcan su puesto de trabajo, darán formación y empowerment; a los colaboradores se les podrá pedir sugerencias, iniciativa, creatividad y desarrollo de lo que hace, de esta manera una organización será atractiva; y por último, pero no menos importante, se habla de las necesidades afectivas que al ser satisfechas buscan que una organización establezca una relación de confianza mutua y unidad entre sus colaboradores y ella misma. En este último aparte los colaboradores darán su lealtad a la organización quien podrá responder con gratitud, confianza y equidad.

A si mismo se menciona como el cliente hace parte activa de esta relación dando y recibiendo en los mismos niveles de necesidades, inicialmente recibiendo un producto y dando dinero, luego recibiendo un producto diferenciador y dando frecuencia de compra de éste y por último dando lealtad y capacidad de opinión acerca del producto para recibir una solución real a un problema.

Finalmente el capítulo especifica que si una organización quiere colaboradores y clientes que estén en un tercer nivel, es decir satisfaciendo las necesidades afectivas de la organización, ésta debe preocuparse realmente por satisfacer las necesidades reales de éstos y considerar que todos los que intervienen en el proceso son humanos.

Seguidamente en el capítulo 3, se establecen los conceptos de motivo y de motivación de las acciones, en donde se define a él motivo como aquello que satisface una necesidad, lo que se quiere

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