SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADO

MONITOREO DEL ENTORNO INTERNO Y VENTAJA COMPETITIVA

Los entornos internos de una compañía son muy diversos; en consecuencia, el planificador del SIM necesita de un método sistemático para conocer los requerimientos de información correspondientes a las operaciones internas de la organización. El entorno interno se compone de todas las actividades y circunstancias que ocurren al interior de la empresa. Uno de los medios para identificar aspectos y datos del entorno es considerar las actividades descritas por Michael Porter como la “cadena de valor” de la organización. Mediante la cuidadosa administración de la cadena de valor, una compañía puede generar ventaja competitiva.

La cadena de valor es una secuencia de actividades por medio de las cuales una compañía introduce materias primas en la organización, las procesa para convertirlas en productos terminados deseables para el mercado y los distribuye entre los clientes.

La cadena de valor de Porter incluye cinco actividades primarias con las que las empresas generan valor para sus clientes y cuatro actividades de apoyo. Las primarias son la logística de entrada, las operaciones, la logística de salida, la mercadotecnia y ventas y el servicio. Las actividades de apoyo son la infraestructura de la compañía, la administración de recursos humanos, el desarrollo tecnológico y las compras. Todas estas actividades, en particular las primarias representan una útil lista de comprobación para considerar las fuerzas y los costos internos que pueden dirigir o restringir la estrategia de mercadotecnia y los elementos de la mezcla de mercadotecnia de una organización.

LOGISTICA DE ENTRADA

En la logística de entrada se considera la forma en la cual una compañía obtiene del entorno y sus proveedores los recursos que necesita. Los recursos y costos de los proveedores afectan el desarrollo y diseño de productos e influyen en los costos generales de la compañía y sus productos específicos. Aun si los mercadologos no tratan de manera directa con proveedores, conocer las restricciones de costos puede sensibilizarlos en relación con las áreas en la que los productos son vulnerables a la competencia y señalar medios para trabajar en unión con los proveedores para reducir costos. De igual manera, los costos de materiales y almacenamiento pueden sugerir oportunidades o amenazas para la mercadotecnia, sobre todo si los competidores tienen mejor acceso a provisiones o costos más bajos.

OPERACIONES DE PRODUCCION

La información sobre las operaciones de producción de la compañía también influye en los programas de mercadotecnia. Por ejemplo, los costos de producción elevan los costos variables de un producto y reducen, por lo tanto, la flexibilidad de los precios. Las limitaciones de las técnicas de producción

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