Sistema de Información de Mercados

UT 1. EL MERCADO

Sistema de Información de Mercados

Autor:

Evelin Paulina Muñoz Duque

Actividad 1:

1. Enumera las fases o etapas de que consta el proceso de decisión de compra del consumidor. ¿Cuáles son las variables que influyen en el mismo?

El proceso de decisión de compra consta de cinco fases.

1. Nacimiento de la necesidad: Se tiene el deseo de satisfacer la necesidad, de suplir la carencia de algo, y se ve influida por la motivación y los factores del entorno.
2. Búsqueda de la información: Se busca información sobre posibles productos o servicios que puedan satisfacer esa necesidad. La búsqueda puede ser interna (memoria) o externa (amigos, anuncios, etc.).
3. Análisis de alternativas: Se perciben los atributos de cada producto o servicio, dando paso a las preferencias.
4. Decisión de la compra: Se produce tras evaluar las diferentes alternativas que se tienen a disposición, aquí se opta por comprar, o no.
5. Sensación post-compra: Es la satisfacción o insatisfacción tras la adquisición del producto o servicio, y se traduce posteriormente en la actitud del comprador hacia el producto o la empresa.

Las variables que influyen en el proceso de compra pueden ser externas, internas, o de las políticas de marketing.

• Variables externas: entorno económico, político y legal, culturas, grupos sociales, familia, influencias personales, situaciones.
• Variables internas: motivación, percepción, experiencia, características personales, actitudes.
• Variables de Marketing: producto, precio, distribución y promoción.

1. Describe el proceso de decisión de compra que seguirías en la elección de una universidad privada para continuar tus estudios.

El proceso de decisión de compra de una universidad privada:

1. Nacimiento de la necesidad: Mi necesidad nacería entre la mitad y el final del curso de bachillerato, ya que es ahí donde un alumno empieza a pensar en las múltiples opciones y la cantidad de ofertas de carreras que hay.
2. Búsqueda de información: Empezaría buscando información en la orientadora del instituto, ya que puede ser de gran ayuda si no tenemos claro hacia dónde queremos ir. Después buscaría información sobre cada universidad, los campus, las carreras que ofertan, las notas de corte, los profesores y su reputación y las actividades extras que tienen cada una. También, puedo preguntar a conocidos que estén estudiando tanto en la pública como en privadas, para ver que tienen de diferencias, que me ofrecen unas y otras no.
3. Análisis de alternativas: Teniendo en cuenta toda la información recaudada y mis características personales, como, por ejemplo, la distancia que me lleve llegar al campus, o cuanto valdría cada semestre con posibilidad de financiación o no, optaría por elegir entre cuatro y seis alternativas, y me pondría en contacto con agentes de las universidades para que me den la información detallada, y si es posible también optar por una visita al campus.  
4. Decisión de la compra: Optaría por entrar a una universidad privada que me ofrezca una buena orientación y tutoría, además de una enseñanza de calidad con profesores altamente cualificados. También que tenga principios como la internalización o la sostenibilidad, y que bien, los promulgue. A parte, opto por una universidad que no me quede a más de una hora de recorrido si es posible, ya que es importante aprovechar el tiempo. Ejemplo: La Universidad de Navarra.
5. Sensación post-compra: Mi satisfacción o insatisfacción dependería de la actitud de profesores hacia el alumnado, y de la complejidad de los temas y, sobre todo, del modo de enseñanza. No sería algo fácil de decidir, incluso puede que varíe a lo largo de la carrera, creo que en este caso no es una satisfacción o insatisfacción que podamos reconocer inmediatamente.

1. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra? ¿En qué casos o circunstancias el proceso será complejo y largo?

La complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra dependen básicamente del tipo de compra que vayamos a realizar.

El proceso será complejo y largo cuando las compras sean muy importantes, mientras que las compras rápidas y sencillas son debido a que son menos importantes o hay menos riesgo de equivocación, o se tiene mayor conocimiento sobre ese mercado.

Actividad 2:

1. Explica las diferencias más importantes que tienen lugar en el modelo general del comportamiento del consumidor a la hora de comprar un automóvil para dos tipos de clientes distintos:
   

• Un estudiante universitario de 20 años, perteneciente a una familia de clase media, que suele trabajar eventualmente los meses de verano y algunos fines de semana durante el invierno, que vive en una ciudad como Madrid, Valencia, Barcelona, Granada...
• Un empleado de banca de 45 años, de clase media, casado con dos hijos pequeños, que vive en la misma ciudad que el estudiante del ejemplo anterior.

Diferencias entre los consumidores (para desarrollar esta respuesta llamaremos al primer comprador Sujeto A, y al segundo Sujeto B)

• Externas: 

Entorno económico: el sujeto A tiene un trabajo inestable, quizás de baja                 cualificación y con una retribución inferior, mientras que el sujeto B tiene un         empleo cualificado, con muchos años de experiencia que lo avalan y una                 retribución mayor y continua,

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