SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA 

Contenido

1. INTRODUCCIÓN 3

2. OBJETIVO GENERAL 4

2.1. OBJETIVOS SECUNDARIOS 4

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5

3.1. HISTORIA 5

4. MISIÓN 6

5. VISIÓN 6

6. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 6

6.1. SERVICIOS LOGÍSTICOS 6

7. CADENA DE VALOR 7

7.1. ESLABONES PRIMARIOS CONTROLABLES 7

7.2. ESLABONES PRIMARIOS NO CONTROLABLES 8

7.3. ESLABONES DE APOYO 8

7.4. MARGEN DE SERVICIO 9

8. TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN APLICADA 9

9. FUERZA COMPETITIVA DEL SECTOR. 10

9.1. Amenaza de entrada de los competidores potenciales: 10

9.2. Competidores existentes: 12

9.3. Productos sustitutos como amenaza: 13

9.4. Poder de negociación de los clientes: 14

9.5. Poder de negociación de los proveedores: 15

10. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO 17

10.1. PRIORIDADES DE LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS 18

11. TIPOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS 19

12. COMPETITIVIDAD 20

13. BIBLIOGRAFÍA. 21

1. INTRODUCCIÓN

La gestión de logística es la gobernanza de las funciones de la cadena de suministro. Las actividades de gestión logística típicamente incluyen la gestión de transporte interno y externo, la gestión de flotas, el almacenamiento, la manipulación de materiales, el cumplimiento de órdenes, el diseño de redes logísticas, la gestión de inventario, la planificación de oferta/demanda y la gestión de proveedores de logística externos. En distinto grado, las funciones de logística también incluyen el servicio al cliente, el suministro y adquisición, la planificación de la producción y el embalaje y ensamblaje. La gestión de logística es parte de todos los niveles de planificación y ejecución – estratégica, operativa y táctica. Es una función integradora, que coordina todas las actividades logísticas, y también integra actividades logísticas con otras funciones, incluyendo la comercialización, las ventas de producción, las finanzas y la tecnología de la información.

2. OBJETIVO GENERAL

Realizar un análisis sobre la situación actual de una empresa en términos estratégicos en el tema puntual de gestión logística, identificar los procesos críticos dentro de la compañía, construir una portafolio de tecnología de información y describir las aplicaciones de tecnologías recomendadas.

2.1. OBJETIVOS SECUNDARIOS

 Identificar el propósito que tiene la compañía y cuál es su core de negocio.

 Identificar la tecnología de información que utiliza la compañía

 Identificar los procesos críticos de la compañía

 Definir los procesos a mejorar y proponer mejoras.

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3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

3.1. HISTORIA

La Cooperativa Médica del Valle y de los Profesionales de Colombia “Coomeva”, está conformada por 18 empresas del sector servicio dedicadas cada una a cumplir con unos objetivos específicos, para lo cual, la necesidad de crear una empresa del grupo que se dedique a prestar a las demás empresas, el servicio en gestión logística para que éstas se puedan centrar en sus objetivos fundamentales. Es así como nace “Coomeva Servicios Administrativos.

Coomeva Servicios Administrativos S.A es una sociedad anónima que suministra a las empresas del grupo empresarial, servicios administrativos, logísticos y medios de comunicación, en forma eficiente y efectiva, agilizando y economizando sus procesos productivos, generando rentabilidad y flexibilidad, para que ellas se dediquen exclusivamente a la razón de ser de sus negocios.

4. MISIÓN

Ser el aliado de las empresas, generando valor en sus procesos de soporte, permitiéndoles focalizarse en su propósito fundamental.

5. VISIÓN

Ser reconocidos como una empresa que genera valor, en la prestación de servicios de soporte empresarial.

6. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Servicios de Gestión Humana

 Servicios Contables

 Servicios Logísticos

6.1. SERVICIOS LOGÍSTICOS

 Activos Fijos

 Inventarios

 Compras

 Servicios Generales

 Infraestructura

 Gestión Documental

 Administración de la Seguridad

 Centro de Contacto

7. CADENA DE VALOR

El concepto fundamental es que toda organización puede analizarse en virtud de la contribución de valor que genera cada una de sus actividades principales, así como el que emerge de las interrelaciones entre ellas.

En una empresa de servicios podemos identificar con claridad que sus propiedades distan de asimilarse a la de los productos.

7.1. ESLABONES PRIMARIOS CONTROLABLES

Marketing y ventas:

Se deben lograr ventajas competitivas en el eslabón de marketing para hacer posible que la prestación del servicio inicie; ya que por ser servicio la prestación tiene lugar solo al ser contratada por el cliente.

Personal de contacto:

El personal que tiene relación directa con el cliente es uno de los elementos más importantes para cuidar la calidad del servicio al cliente; debe estar muy bien capacitado tanto en servicio al cliente como en la actividad específica que va a ejecutar; también debe tener conocimientos de la empresa cliente.

Soporte físico y habilidades:

Todos los elementos que forman parte en la prestación del servicio: formatos que se diligencian para realizar seguimiento a los procesos que se llevan a cabo como Checklist, control proceso, inicio y cierre de lote o actividad; los indicadores que se generan y los informes al cliente.

El conocimiento, competencias y habilidades que tiene nuestro personal se convierte en una ventaja competitiva que ofrecemos a nuestros clientes.

Prestación:

Debe ajustarse a la evolución de los cambiantes deseos y necesidades de nuestros clientes, así lograr prestar un servicio diferenciador, superador y con mayor experiencia.

7.2. ESLABONES PRIMARIOS NO CONTROLABLES

Clientes:

El cliente tiene la posibilidad de contribuir o no y así interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta, se debe haber buena comunicación entre el cliente, personal de contacto y de ejecución para establecer sinergia en la prestación del servicio.

Otros Clientes:

Estos clientes son los terceros que se pueden presentar durante la prestación del servicio que de una u otra forma puede afectar la calidad, debemos segmentar y definir una estrategia según las características específicas.

7.3. ESLABONES DE APOYO

Contribuyen al montaje de la prestación del servicio, cuidando que la organización permanezca en las mejores condiciones posibles.

Dirección general y de recursos Humanos:

La tarea de la dirección en forma conjunta con Recursos Humanos es contribuir a sentar en toda la empresa los pilares de una cultura de servicio motivada en dirección a una visión comprendida, compartida y comprometida.

Organización Interna y Tecnología:

Involucra la departamentalización de la empresa y el ordenamiento de sus funciones con la intención de facilitar la prestación del servicio, así como los procesos, investigación de mercados y desarrollo de nuevos conceptos de mayor valor.

Debe estar alineada con los objetivos de gestión definidos por la dirección general.

Infraestructura y ambiente:

Espacio físico en el cual tiene lugar la prestación del servicio, las instalaciones sean las nuestras o las del cliente según el caso, moldean el ambiente del marco del servicio.

Abastecimiento:

Adquisición de materiales, insumos, soportes físicos, capacitación y los demás elementos indispensables para la prestación del servicio a la altura de las expectativas del cliente.

Se debe optimizar en pos de lograr ventajas competitivas, se significa estar atentos y en condiciones de brindar siempre la mejor respuesta disponible a los requerimientos de los demás eslabones para su eficiente y eficaz operatividad.

7.4. MARGEN DE SERVICIO

Es la razón de todos los eslabones de la cadena y de la comunicación entre ellos, se construye con los aportes de cada eslabón, es la sumatoria de las ventajas competitivas conseguidas por cada uno de ellos.

El margen de servicio es el resultado, es lo que nuestro cliente percibe y recibe, es lo que se hace y lo que se ofrece, es el diferencial de valor que hace único nuestro servicio, es el vínculo real y emocional que hace que nuestro cliente no deje de comprarnos.

8. TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN APLICADA

Coomeva Servicios Administrativos S.A es una sociedad anónima que suministra a las empresas del grupo empresarial,

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