Segmento de clientes ¿Para quién creamos valor?
Enviado por c.raasch • 1 de Mayo de 2016 • Informes • 663 Palabras (3 Páginas) • 1.831 Visitas
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Segmento de clientes
¿Para quién creamos valor?
R: nuestra empresa está enfocada en crear valor al transporte de pasajeros y cargas por carretera
¿cuáles son nuestros clientes más importantes?
R: transporte público y grandes empresarios de transporte privado.
¿Qué necesidades, comportamiento y atributos comunes tiene? (clientes)
R: Por qué les gusta manejar y tener su vehículo en buen estado tanto como usuario como empleador.
Propuesta de valor
¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?
Son precios accesibles a todo tipo de clientes, con una atención innovadora, productos y promoción. Además, contamos con certificación ISO 9001 2016.
¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?
R: la limpieza completa de chasis y motor
¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
La necesidad de mantener los vehículos en buen estado y estos no sufran deterioros prematuros con el tiempo.
¿Qué paquete de producto o servicio ofrecemos a cada segmento de mercado?
Existe un contrato con el cliente y este consta de mantener un servicio constante, de esta manera el cliente gozará de un descuento de un 10%.
Canales de distribución
¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado?
Página web y redes sociales.
¿Cómo establecemos el contacto?
Redes sociales, email y pagina web.
¿Cómo se combinan nuestros canales?
Cuando se agenda el servicio por email y luego se lleva el vehículo al servicio.
¿Cuáles tienen mejor resultado?
Los camiones porque son más rápidos y tienen mayor accesibilidad para una limpieza más prolija.
¿Cuáles son más rentables?
Los buses a diferencia de los camiones ya que estos cuentan con más metros de lavado.
¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?
Teléfono, email
Relación con el consumidor
¿Qué tipo de relación esperan los clientes?
Una relación donde haya información trasparente y personalizada
¿Qué tipo de relación son habituales?
Personal y automatizada
¿Qué es su costo?
El medio por donde se promueve la producción y el ciclo de las utilidades
¿Cómo se integran en el modelo de negocio?
La oportunidad nace por la poca competencia que hay frente a lavado de chasis y motor de camiones y autobuses.
Flujo de ingresos
¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
Desde los 20.000 dependiendo de dimensión del vehículo
¿Por qué pagan actualmente?
porque el servicio es necesario, de mantener los vehículos en los mejores estados tanto para
el servicio como para el cuidado e integridad.
¿Cómo pagan?
Efectivo, debitó y crédito.
¿Cómo los gustaría pagar?
Mediana y grande empresa, crédito a 30,60 y 90 días
Particulares efectivo y debito.
Recursos claves
¿Qué recursos claves necesitamos para cumplir con nuestra propuesta de valor?, en términos físicos, económicos, fianaciertos, Etc.
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