Mercadotecnia,Valor para el cliente
Enviado por jana kolar • 25 de Abril de 2023 • Tareas • 971 Palabras (4 Páginas) • 26 Visitas
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE ATEMAJAC
JANA KOLAR[pic 1][pic 2]
MERCADOTECNIA
MARÍA ANA RÁBAGO AGREDANO
MATRICULA: 212331OO18
FECHA: 23 ABRIL DE 2023
ACTIVIDAD 2
Actividad 2
Valor para el cliente [pic 3]
Propósito[pic 4]
Elaborar una investigación piloto para conocer lo que los consumidores finales y empresariales opinan sobre los productos y atención al cliente que ofrece la empresa con la que se decidió trabajar.
Actividades Semanales[pic 5]
- Con base en el producto que seleccionaste para su análisis, realizar una encuesta en el mercado meta definido con anterioridad. Cinco preguntas de la encuesta deberán estar enfocadas a valorar el producto elegido y las otras cinco preguntas al servicio y atención que ofrece la empresa a sus clientes. Las respuestas van en una escala de 1 Excelente, 2 Muy bueno, 3 Regular, 4 Muy malo y 5 Pésimo. Se debe realizar 30 encuestas a dicho mercado meta.
- Una vez elaboradas las encuestas, se deberán tabular los datos en una hoja de Excel y con la información obtenida se elabora una gráfica por cada una de las preguntas.
- Se deben interpretar las gráficas, además de agregar los comentarios que consideren importantes se hayan hecho para enriquecer la respuesta.
Resultados de la investigación de mercados piloto
- ¿Cómo calificaría su experiencia general con el combustible Premium Q Max Diésel?
[pic 6]
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 10 |
2 | 17 |
3 | 3 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 7]
- ¿Considera que el precio de combustible Premium Q Max Diésel va de acuerdo con sus características?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 8 |
2 | 14 |
3 | 8 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 8]
- ¿Cuáles son las pos[pic 9]ibilidades de que vuelva a comprar el combustible Premium Q Max Diésel?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 8 |
2 | 18 |
3 | 4 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 10]
- En comparación con otros productos parecidos, ¿cuál es la calidad del combustible Premium Q Max Diésel?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 13 |
2 | 16 |
3 | 1 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 11]
- Considerando la experiencia con el combustible Premium Q Max Diésel, ¿qué posibilidades hay de que lo recomiende a un [pic 12]conocido?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 8 |
2 | 18 |
3 | 4 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 13]
- ¿Cómo describiría el equipo de servicio de atención de la empresa petrolera OMV?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 12 |
2 | 18 |
3 | 0 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 14]
- ¿Considera que los representantes de la empresa petrolera OMV fueron cortés y profesionales al momento de comunicarse con Usted?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 12 |
2 | 18 |
3 | 0 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 15]
[pic 16]
- ¿Qué tal receptivo fue el equipo de servicio de la empresa petrolera OMV a sus preguntas y dudas?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 9 |
2 | 16 |
3 | 5 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 17]
- ¿Considera que los representantes de atención al cliente de la empresa petrolera OMV le atendieron en tiempo y forma?
Opciones de la respuesta | Número de personas |
1 | 10 |
2 | 17 |
3 | 3 |
4 | 0 |
5 | 0 |
[pic 18]
...