Servicio Al Cliente

1)- Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

R/= Atender es en que le puedo atender es algo que hacen algunas personas por necesidad sin que les guste solo atienden por ejemplo el cliente me dice una camisa lo llevo que el escoja

Servir es un servicio interiorizado servir es bueno servir bien es mejor ejemplo llevo al cliente a ver la camisa le digo de qué color la desea que tela desearía le enseño la variedad que tenemos el servir es más que estar atentos y dinámicos es mostrar conocimientos, incentivos, un toque especial, servir bien con excelencia servir es atención inmediata, atención completa y exclusiva, trato cortes, eficiencia al prestar el servicio, receptividad a preguntas

2)-Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R/= El cliente que compra un producto busca en él unos valores que le den satisfacción a sus necesidades lo que el cliente compra en mi puesto de trabajo es ropa, zapatos ya accesorios para damas, caballeros, niños y bebes la necesidad que satisface es la variedad que le ofrecemos y los precios y el producto que vendemos es de necesidad básica del diario vivir.

3)- Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

R/= Buscar la satisfacción total en cada cliente, dejar la vida personal en casa, saludar al cliente cordialmente, nunca interrumpirla cliente, bailar al ritmo del cliente, trato cortes prontitud en la respuesta dejar que el cliente tenga su espacio para decidir.

4)- Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

R/= Actitud de confianza, optimismo y respeto

Una cajera que posee una actitud de confianza hace que el cliente se sienta seguro al tratar con ella cuando le haga una pregunta sobre un servicio o producto

Un camarero que posee una actitud de optimismo puede trabajar mejor con un cliente difícil porque sabría tratar la situación y no perder el control

Un cajero que posee una actitud de respeto puede trabajar muy bien con personas de diferente se etnias, religión etc.

5)- Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

R/= Mis clientes internos serian el dueño de la empresa que es mi jefe que es una persona amable que siempre está en la disposición en ayudar

Los clientes finales, las agencias de viajes y el cliente

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