Servicio A Cliente

EVALUACIONES:

• Se presentan 3 evaluaciones parciales además del examen departamental, se evalúa en forma importante la participación en clase y la entrega de trabajos en tiempo y forma

• Los trabajos semanales deben iniciar con una portada de presentación con el Logo y slogan de nuestra clase, en donde se menciona, fecha, tema e integrantes de los equipos

• Para el primer examen parcial deben entregar en forma individual un ensayo acerca del siguiente libro.

• Las 10 diferencias entre empleados y emprendedores

• Keith Cameron Smith

• Ed. Aguilar

• Para el trabajo final debe entregarse EN FORMA INDIVIDUAL, un diagnostico y evaluación de una empresa ABORDANDO EL SERVICIO AL CLIENTE

• Debe elaborarse un logo y un slogan por cada uno de los miembros de los equipos de la clase para elegir el que se utilizara en el transcurso del semestre

• Los días de clase debemos presentarnos con una camiseta en donde aparezca el logo de nuestra clase

• Al final se presentan debidamente engargolados y con índice los documentos entregados por cada uno de los equipos en el transcurso del semestre, así como las tareas presentadas y el material de apoyo entregado, mismo material que será regresado posterior a su revisión

• Se sugiere apliquen su creatividad en la entrega del mismo

• El trabajo debe incluir una introducción al tema y una conclusión final

• La calificación final obtenida es PERSONAL y no por equipo

Los porcentajes de calificación son los siguientes:

Participación en clase 20%

Tareas entregadas 20%

Trabajo en equipo 25%

Exámenes 20%

Carpeta de recopilación final y libro 15%

TOTAL 100

Elaborar un ensayo No mayor de 10 cuartillas de los siguientes libros:

Acompañada de una presentación en Power point con los puntos más relevantes de la obra revisada

Fecha de entrega: Viernes 24 de Abril de 2015

1.- Gente Toxica Equipo 1

Bernardo Stamateas

Ed. B

2.- Como ser mejor en Servicio al Cliente Equipo 2

John Tschohl

Ed. Pax México

3.- Las 7 claves del éxito de Disney Equipo 3

Ed. Panorama

4.- La experiencia Starbucks Equipo 4

Joseph Michelli

Ed. Grupo Editorial Norma

5.- Los 7 hábitos de la gente altamente nociva Equipo 5

Rodolfo Munguía Álvarez

Ed. Diana

6.- Ser Chingon sin ir a Harvard Equipo 6

Omar Villalobos

Ed. V & R

7.- No me Maltrates Equipo 7

Bernardo Stamateas

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