Servicio Al Cliente

La Atención y El Servicio al Cliente

Este ensayo habla sobre la importancia de la atención y al servicio al cliente de una empresa, sea grande, mediana o pequeña, ya que la atención y el buen servicio a la clientela pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta.

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actividades y expectativas para poder satisfacer a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.

“Haz a los demás lo que quisieras que te hicieran”

Este es el principio en el cual se basan los servicios a los clientes, y ganar dinero aplicando este principio, significa que nos hallamos en el mundo de los negocios.

El tema de satisfacción de un cliente, es muy amplio y requiere de muchos estudios detallados no solo del personal administrativo de una empresa sino todo el personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos roles del trabajo se obtiene alguna interacción con el cliente, y cada persona tiene formas diferentes de pensar y actuar que nos hacen individuos únicos y es por eso tan importante el estudio del comportamiento y diferencias de las personas para saber cómo llevar a cabo una acción y que el cliente siempre quede satisfecho.

Esta situación nos permite reflexionar sobre los cambios que se avecinan en la relación con nuestros clientes. Sus necesidades, demandas, para brindar atención cada vez más personalizadas. Entonces basándonos en la prioridad que tienen los clientes en todo negocio podemos señalar que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.

Para mí es muy importante tener cuatros aspectos muy claros, ya que nos permitirá tener un buen servicio y tener claro que es lo que tenemos que hacer para ofrecer un buen servicio a la clientela.

Hacer las preguntas correctas

No se trata de hacer un montón de preguntas como representante de servicio al cliente. Es una habilidad ser capaz de discernir las preguntas correctas a formular. Cuando un representante entiende cuáles son las preguntas correctas a hacer, parece más competente a ojos del cliente. Cuando el empleado hace las preguntas correctas, el cliente siente que éste entiende del tema y está calificado para ayudarlo.

Dar soluciones a los problemas

Un buen representante de atención al cliente tiene un conocimiento de las soluciones que están a su alcance y la capacidad de dar solución a una variedad de problemas de los clientes. También sabe cuándo es necesario pasar el asunto a un nivel más alto y permanecer en línea con el cliente hasta que alguien del siguiente nivel tome el teléfono. El hecho de que el representante comprenda qué soluciones funcionan para los problemas del cliente le dan a éste la sensación de que dicho departamento es competente y eficiente.

Nuevo cliente, asunto nuevo

Algunas llamadas al departamento de atención al cliente pueden ser fáciles y otras muy desafiantes. Una de las habilidades que un representante de atención al cliente tiene que desarrollar es la capacidad de atender cada llamada por separado. El cliente que acaba de gritar en la conversación anterior no tiene nada que ver con el siguiente cliente en espera para ser atendido. Para poder ofrecer un servicio excelente, el representante tiene que darse cuenta de que cada cliente nuevo representa

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