Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

APRENDIENDO A SERVIR

¿Qué es servicio al cliente?

La mayoría del tiempo cuando vamos a adquirir un producto o servicio, esta atención es la que recibimos. Nuestra costumbre es atender no servir.

Y ¿Cuál es la diferencia?

Un buen servicio al cliente implica que la persona ha quedado totalmente satisfecha y vivido una experiencia inolvidable.

Por eso, servicio al cliente es dar más de lo que el cliente espera.

IMPORTANCIA DE NUESTRO SERVICIO

Realmente el servicio que brindamos es uno de los elementos más fuertes para diferenciarnos de la competencia. Hay clientes que prefieren visitar un establecimiento que les queda más lejos o en donde los precios son más altos únicamente porque siente que allí los tratan como se merecen y tienen una experiencia mejor. Por eso, cuidemos de nuestros clientes de lo contrario alguien más lo hará por nosotros.

LA ACTITUD ES LA CLAVE DE NUESTRO SERVICIO

Somos gentes sirviendo a la gente. Cuando salimos del trabajo debemos seguir sirviendo, ayudar a los demás en lo que necesiten. Verá como poco a poco, la gente le corresponderá de la misma forma. El trato cortés, el ambiente cálido y el cariño que ponga en cada una de las cosas que hace, tanto dentro, como fuera de la empresa, hará que la gente detecte inmediatamente su calidad humana y sobresalga entre los demás por cordialidad.

Por eso para mantener una actitud positiva y proyectarla siempre, considere lo siguiente: deje los problemas a un lado y disfrute de lo que hace, demuestre su entusiasmo, buen humor, eficiencia y colaboración. Cuando el cliente se acerque a usted, deje lo que está haciendo, escúchelo y hágalo sentirse importante.

Recuerde que los grandes negocios se hacen satisfaciendo a un cliente a la vez.

QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE

Existen dos tipos de cliente a quienes debe brindar el mejor servicio. Tradicionalmente identificamos a nuestros clientes externos o clientes finales, ellos son las personas que compran los productos o servicios de una empresa.

Pero actualmente, también contamos con los clientes internos, ellos son todas las personas quienes proveemos un servicio dentro de la compañía.

Por ello, hablemos sobre los problemas, busquemos soluciones y proyectemos el buen compañerismo que existe en nuestra organización. Recuerde que todos somos un solo equipo. En la organización todos jugamos un papel único, confiemos en nuestros compañeros pues, ellos, son especialistas en áreas que posiblemente

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