Servicio Al Cliente

¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos (de conocimiento), actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

Toda persona que brinda un servicio debe poseer cualidades personales, que conjuntamente con las destrezas y conocimientos le permitirán desarrollar su trabajo de la manera más óptima y además le ayudarán a trabajar con otras personas como miembros de un equipo. Dentro de las cualidades personales más importantes que una persona debe poseer son la siguiente:

Atributos físicos:

La apariencia personal dice mucho de nosotros, es uno de los componentes más importante de cada persona, se evalúa tanto en la compostura y la personalidad; su forma de vestir, el aseo ( cabello) y una sonrisa agradable dice mucho de una persona que ofrece un servicio.

La amabilidad y la cortesía son indispensables en la atención al cliente, cuando llegamos a un negocio por más pequeño que sea, nos sentimos importantes cuando el que presta el servicio nos saluda y nos da la bienvenida , el contacto visual demuestra seguridad

Atributos cognoscitivos:

Habilidad para trabajar bajo presión: mantener la eficiencia y no cometer errores, lo cual debe aprender técnicas que le permitan el éxito.

Liderazgo: laborar y ser personas extraordinarias quienes asumen posiciones para lograr éxito.

Actitudes:

Actitud positiva hacia el trabajo y la vida. son aquellas personas que están felices y demuestran que tienen ganas de trabajar.

Facilidad para la comunicación. En un mundo cada día más globalizado y conectado, se valora que puedas comunicarte con otros. Ningún puesto de trabajo está aislado de las personas ya sean clientes, proveedores, compañeros, jefes, etc.

Capacidad para relacionarse con los demás. Aunque el trabajo sea desde casa o un despacho, debes poder relacionarte con el resto de personas, poseer un mínimo de capacidad para relacionarte de forma normal con los demás.

Prestar servicios con calidad y alta capacidad de compromiso.

Voluntad de progresar en el puesto de trabajo.

Integrar la cultura y compartir valores.

Aportar ideas innovadoras que lo lleven al éxito tanto personal como laboral.

Enfrentar retos: no permitir que algún problema personal o laboral los desanime, al contario crecer y tomarlo como un crecimiento personal. Se necesitan personas que sean capaces de entender lo que ocurrió (no echarle la culpa a algo o alguien y ya está) y además solucionarlo de

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