Sistema de Calidad Certificado en ISO9001 y el Modelo de Calidad

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Título:

Sistema de Calidad Certificado en ISO 9001 y Modelo de Calidad Total.

Introducción:

El sistema de calidad nos ayuda en la realización de un excelente trabajo y ayuda a una empresa al logro de los objetivos en base a los requerimientos y expectativas de los clientes. La calidad debe ser planeada, coordinada, organizada y basada en un sistema de calidad que con apoyo de todo un gran equipo de trabajo.

La calidad es un logro en conjunto. Todos deben participar en el proceso
para que el producto final o el servicio sean de satisfacción del cliente quien es la razón de ser de cualquier empresa u organización.  

Desarrollo:

La Política de Calidad y sus Objetivos definen las metas de una organización la política de calidad define las metas generales y aspiraciones, mientras que los objetivos definen metas más específicas y medibles.

La política de calidad le dice a nuestros clientes, proveedores y demás, cuáles son nuestras metas de calidad, y nos dice a nosotros en qué nos tenemos que esforzar para alcanzar dichas metas, por medio de la implementación del sistema de gestión de calidad.

Todo el personal involucrado en una organización a todos los niveles debe saber y comprender la política de calidad.

CLIENTE es la razón de ser de cualquier empresa ya que ellos son los que estarán solicitando un producto o servicio final que debemos estar en condiciones de brindar ese servicio y producto de calidad total, lo anterior derivado que sin los clientes no existiría la organización.

En la realización de un producto o servicio, la organización estará requiriendo de materiales, información, procesos, herramienta, maquinaria, equipo de cómputo, capital humano, base de datos y diferentes insumos, también se requiere del proceso de calidad, para estar en condiciones de asegurarnos que el producto final sea de satisfacción de nuestros clientes.

El sistema de calidad es proceso de mejora continua.

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Primero se define qué queremos que el sistema de calidad logre. Estas metas se documentan en la Política de Calidad y en los Objetivos de Calidad.

Luego se planea e implementan los procesos de realización del producto o servicio y los indicadores para medir su desempeño y la calidad del producto

Durante el ciclo completo, continuamente verificamos el desempeño de los diferentes  procesos involucrados, la calidad del producto  y satisfacción de nuestros clientes. Lo anterior lo realizamos con inspecciones y auditorias del sistema de calidad, encuestas de satisfacción al cliente, y demás formas de medir nuestro desempeño y nivel de calidad.

Al final de cada ciclo verificamos las mejoras o áreas de oportunidad para el logro de nuestras metas, indicadores y objetivos de calidad.

Manual de calidad

El manual de calidad provee políticas sobre los cuales se basa el sistema de calidad. También define los elementos del sistema, asigna las responsabilidades gerenciales y describe cómo se documenta el sistema.


Procedimientos operacionales

Los procedimientos operacionales definen actividades principales del sistema de calidad y como llevarlas a cabo. Concretan las condiciones y asignan responsabilidades para la iniciación de actividades, los procedimientos operacionales nos pueden adiestrar sobre cómo iniciar una acción correctiva, cómo recibir y procesar órdenes de nuestros clientes.

Instrucciones de trabajo

Las instrucciones de trabajo son similares a los procedimientos operacionales solo que éstas te indican cómo llevar a cabo una actividad específica.

Reporte no-conformidades

Es importante que todo colaborador reporte si observar un producto o servicio deficiente, para tomas las medidas necesarias o acciones correctivas y preventivas.  



La serie de estándares ISO 9000

ISO 9000 es una serie de estándares que lidian con los sistemas gerenciales de calidad.  Los estándares son publicados por la Organización Internacional de Estandarización.

La mayoría de los países han adoptado y publicado la serie de normas ISO 9000 como sus propias normas nacionales. Las normas nacionales pueden tener un nombre un poco diferente pero contienen exactamente el mismo texto que las normas ISO originales.

Compromiso de la gerencia

La gerencia debe demostrar su compromiso hacia el sistema de calidad: estableciendo la política y los objetivos de calidad, conduciendo revisiones gerenciales, asegurando la disponibilidad de recursos; y comunicando la importancia de alcanzar los requerimientos del cliente.

Enfoque al cliente

La gerencia debe asegurar que los requerimientos de los clientes son determinados y alcanzados. Realzar la satisfacción del cliente debe ser el objetivo principal del sistema de calidad.

Política de calidad

Debe existir una política de calidad que exprese las aspiraciones de la empresa, metas y compromisos relacionados con la calidad. Todos deben conocer y entender la política.

Planeamiento del sistema de calidad (Objetivos de Calidad)

Objetivos específicos y medibles deben ser establecidos en áreas donde el mejoramiento es necesario para alcanzar la política de calidad.

El sistema de calidad debe ser planificado con el propósito de alcanzar los requerimientos del cliente y los objetivos de calidad.

Responsabilidad, autoridad y comunicación

Las responsabilidades y autoridades del personal deben ser claramente definidas. La gerencia debe designar a un Representante de la Gerencia del sistema de calidad. Deben haber establecidos formas y métodos para la comunicación de información relacionada con el sistema de calidad.

Revisión por la gerencia

La gerencia debe periódicamente revisar el desempeño del sistema de calidad para asegurar su continua conveniencia y efectividad. La revisión debe ser concluida con decisiones y acciones relacionadas con la mejora de la calidad y del sistema de calidad.

Provisión de recursos

La gerencia debe determinar y proveer los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de calidad, y para mejorar la satisfacción del cliente.

Competencia, conocimiento y entrenamiento

El personal debe tener calificaciones adecuadas para los trabajos a los que están asignados. Necesidades de entrenamiento para el personal deben ser identificadas, y el entrenamiento proveído. Efectividad del entrenamiento debe ser evaluado. El personal debe ser entrenado en la comprensión y utilización del sistema de calidad. Todo entrenamiento debe ser registrado.

Infraestructura, Edificios, áreas de trabajo, utilidades, equipo del proceso, servicios de soporte y otros tales como infraestructura deben ser proveídos y mantenidos tanto como sea necesario para lograr conformidad con los requerimientos del producto.

Ambiente de trabajo

La organización debe determinar y administrar el ambiente de trabajo requerido para lograr conformidad con los requerimientos del producto.

Planeamiento de la realización del producto

Las actividades de realización del producto (producción) y la verificación del producto (inspección y testeo) deben ser planificadas. Esto para asegurar que los procesos de realización son capaces de consistentemente generar producto conforme con los requerimientos especificados.

Procesos relacionados con el cliente

Los requerimientos relacionados con el producto, y otros requerimientos del cliente, deben ser determinados.

Antes de la aceptación de contratos u órdenes, la organización debe verificar que los requerimientos del producto son definidos, que todas las diferencias o requerimientos conflictivos son resueltos, y que la organización tiene la habilidad de alcanzar los requerimientos definidos.

Deben existir arreglos efectivos de comunicación con los clientes, relacionado con la información del producto, investigaciones y manejo de órdenes, y las quejas de los clientes.

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