GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD UNIDAD 4, MODELOS DE CALIDAD TOTAL

INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

UNIDAD 4, MODELOS DE CALIDAD TOTAL

PRACTICA POR EQUIPOS ACERCA DE LA SITUACION DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA

EN LA CIUDAD DE DURANGO EN RELACION A LOS REQUISITOS Y CRITERIOS DE EVALUACION DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD EN MEXICO

INSTRUCCIONES

1. Convencer a una empresa de que acepten la aplicación de los instrumentos de información y medición diseñados por el equipo , para efecto de realizar un análisis comparativo entre la situación actual de la empresa y los requisitos, criterios y puntajes para evaluación del Premio Nacional de la Calidad en México.
2. El  instrumento informativo y que puede servir como carta de explicación o presentación a la práctica que desarrollaran, debe contener una breve pero  muy clara explicación del Premio Nacional de Calidad, mismo que le pedirán al Gerente o Responsable de la empresa que lea junto con ustedes para poder aclarar cualquier duda al respecto.
3. Instrumento de información que puede ser a nivel de catálogo donde se mencionen  cuáles son los requisitos para participar en el Premio Nacional de Calidad.
4. Instrumento de información  que debe señalar todos los beneficios para las empresas que participan en el Premio Nacional, así como las categorías de participación (En ese momento entre el representante de la empresa y el equipo de alumnos definirán la categoría de la empresa.
5. Los instrumentos de información anteriores deben ser suficientes para que en la empresa alcancen una idea conceptual clara del Premio Nacional de la Calidad, con lo cual se puede proceder a medir que tanto cumplen con cada uno de los criterios, componentes,  subcomponentes y aspectos de todas las actividades que a nivel de valores organizacionales (22 aspectos) para puntaje, detalla la tabla entregada por el maestro.
6.  Para cada uno de los 14 subcomponentes el equipo de trabajo deberá diseñar 2 preguntas que les permitan medir el grado desde 0 (Nada) hasta 5 (Completo) pasando por 1 (Bajo), 2 (Regular), 3 (Mediano), 4 (Alto) y 5 (completo).
7. Al total de puntaje en cada subcomponente (150 Liderazgo, 140 Planteamiento Estratégico, 140 Enfoque en Clientes y Mercado, 120 Gestion de Procesos, y 450 Resultados) en función de la respuesta, asignarle una ponderación acorde al número de aspectos a evaluar; por ejemplo para el componente Sistema de Gestión que tiene 3  subcomponentes (Planteamiento Estratégico, Enfoque en Clientes y Mercados y Gestion de Procesos), donde los dos primeros aspectos son; Proceso de Planeamiento y Estrategias y Planes con 70 puntos cada aspecto, cada pregunta de las dos que diseñe el equipo tendrá un valor de 35 puntos , los cuales al relacionarlos con la gradación de 0 a 5 tendrá un valor de acuerdo al puntaje total de 140.

NOTA: La empresa debe ser una microempresa que cumpla con lo siguiente:

• Debe tener RFC (Registro Federal de Causantes)
• Contar por lo menos con 5-7 empleados directos
• Contar con instalaciones y domicilio oficial permanente
• Ofrecer un producto/servicio de manera formal  y regular a sus clientes
• Tener plenamente identificados a sus clientes
•  Manifestar voluntad y tiempo para atender a los alumnos del ITD durante el desarrollo de la practica
• Otorgar facilidades a los alumnos del ITD para generar la información necesaria para el desarrollo de la práctica.

 Ejemplo

Componente; Sistema de Gestión

Subcomponente; Planeamiento Estratégico

Aspectos a medir:

• Proceso de Planeamiento, 1er Pregunta 3 (Mediano), 2da pregunta 2 (Regular)
• Estrategias y Planes; 1er Pregunta 1 (Bajo), 2da pregunta 4 (Alto)

Resultados

• Proceso de Planeamiento 1er Pregunta, 3 (Mediano), 2da pregunta 2 (Regular)

Este aspecto tiene un valor de 70 puntos, del cual cada pregunta valdrá 35, tomando en cuenta la ponderación de 0 a 5, donde 35/5 es igual a 7 y como la respuesta es 3 (Mediano) es 3x7=21 puntos, resultado de la 1er Pregunta; 2da pregunta la respuesta es 2 (regular) 2x7=14 puntos, resultado de la 2ª pregunta.

• Estrategias o planes 1er Pregunta, 1 (Bajo), 2da pregunta 4 (Alto)

Este aspecto tiene un valor de 70 puntos, del cual cada pregunta valdrá 35, tomando en cuenta la ponderación de 0 a 5, donde 35/5 es igual a 7 y como la respuesta a 1er pregunta es 1 (Bajo) es 1x7=7 puntos, resultado de la 1er Pregunta, 2da pregunta la respuesta  4 (alto) es 4x7=28 puntos resultado de la 2da pregunta.  

El resultado para el subcomponente Planeamiento Estratégico es de 70 puntos, 35 puntos de las preguntas del primer aspecto y 35 puntos de las preguntas del segundo aspecto, para un total de 70 de 140 posibles de acuerdo a la tabla.

CRITERIOS Y PUNTAJES DE EVALUACION PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

                                                                                                 Ing. Oscar Alfredo Lara Rodríguez

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