Sistema de Información de Mercados - Tema 1

Actividad 1

1. Enumera las fases o etapas de que consta en proceso de decisión de compra del consumidor.

¿Cuáles son las variables que influyen en el mismo?

a. Reconocer la necesidad.

El sujeto reconoce la necesidad, identifica su insatisfacción y busca lo que desea conseguir. El estímulo de estas necesidades se consigue mediante anuncios publicitarios, escaparates, la publicidad en el lugar de venta, etc. Se ve influido por la motivación y el entorno,

b. Buscar información.

El consumidor tiende a buscar información. Puede hacerlo de manera pasiva, l imitándose a recibir la información del anuncio publicitario. O de manera activa, buscando información en internet, pantallas interactivas o tablets en el punto de venta.

c. Evaluar las alternativas.

A partir de toda la información, el sujeto hace un balance de los beneficios de consumir el producto, determinando y comparando las distintas alternativas que están a su disposición. Este proceso se ve Influido por la preferencia de cada individuo por determinadas marcas, la valoración personal de cada una de las características del producto, y la emoción que provoca cada una de las opciones.

d. Decisión de compra

Esta es una de las fases del proceso de compra más determinantes porque es cuando la persona va a decidir si lleva a cabo la inversión o no, también intervendrán otros factores como las opiniones de las personas influyentes o el deseo de complacer a alguna otra persona. Por tanto, el proceso de la decisión de compra no se puede controlar 100%, pero sí orientar mediante canales de comunicación que den cabida a opiniones que se puedan gestionar de manera controlada.

e. Comportamiento post-compra.

Una vez comprado el producto, la satisfacción o la insatisfacción determinará que se repita el acto de compra o que, por el contrario, no vuelva a comprarlo e, incluso, no lo recomiende a otras personas

2. Describe el proceso de decisión de compra que seguirías en la elección de una universidad privada para continuar tus estudios.

a. Reconocimiento de la necesidad: En un mercado laboral cada vez más competitivo, es importante ampliar la formación y continuar estudiando y la universidad es una opción para adquirir una mayor formación y especialización en aras de contar con un currículum y unos conocimientos más amplios.

b. Búsqueda de información: En cuanto se toma conciencia de la importancia de continuar con los estudios universitarios el siguiente paso sería investigar sobre las universidades, los programas de estudios que ofrecen, y las condiciones de acceso.

c. Evaluación de alternativas: Una vez se tiene el listado de todas las posibles universidades y planes de estudio se debe analizar una serie de características y compararlas como por ejemplo: Los costos, la ubicación, el prestigio de la universidad, la reputación de los egresados, instalaciones, programas de prácticas e inserción laboral, flexibilidad horaria. becas y ayudas económicas.

d. Decisión de compra / no compra: En el momento de la decisión lo mejor es visitar la universidad para comprobar en persona cómo son sus instalaciones y su ambiente. Enviar la solicitud y aplicar a la beca si dispone de alguna.

e. Comportamiento post-compra: Durante el transcurso del tiempo que se está estudiando, siempre sería positivo analizar si se ha tomado la decisión correcta para continuar de manera satisfactoria, o si por el contrario, no se está satisfecho con la elección, plantearse la posibilidad de un cambio.

3. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra?

Los factores externos que afectan la decisión de compra son las variables del macroentorno y microentorno. En el macroentorno, se pueden destacar el entorno económico, político, legal, cultural tecnológico y el medio ambiente.; en el microentorno, la clase social, los grupos sociales, la familia, las influencias personales y las situaciones de compra o consumo

Los factores internos que afectan la decisión de compra son la motivación, percepción, experiencia, características personales, actitudes.

¿En qué casos o circunstancias el proceso será complejo y largo?

El proceso de compra está determinado en gran medida por el tipo de situación de compra al que se enfrente en cada ocasión. La complejidad de las decisiones cambia notablemente según se trate de una compra rutinaria sobre la que se tiene una experiencia acumulada, o de la adquisición de un producto o servicio que se plantea por primera vez.

La complejidad será mayor cuanto más importante sea la compra, menor sea la experiencia con el producto, menor sea el conocimiento de las marcas.

El proceso será complejo y largo en la compra de un producto o servicio por primera vez ya que al tratarse de una situación nueva, sobre la que no se tiene ninguna experiencia anterior, la necesidad de información es importante, se tendrán que tomar decisiones sobre las especificaciones del producto, y realizar una búsqueda completa porque cuanto mayor sea la importancia de la compra o el riesgo percibido se deberá establecer, por primera vez, los criterios que orienten las decisiones sobre las cuestiones que se planteen tanto respecto a la calidad como a la cantidad.

Actividad

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