Sistemas Calidad y los principios de la calidad correspondientes

Ejercicios de aplicación

1.-Escoja un área o departamento de su organización y determine los procesos de servicio y de manufactura que intervienen en el desarrollo de la calidad. Analice las dimensiones de la calidad y los principios de la calidad correspondientes.

Dentro del taller reparador de ruedas, se realizan diferentes pruebas de calidad para determinar la viabilidad de su uso, las cuales deben cumplir una serie de requerimientos mínimos para que sean consideradas optimas en la operación.

Para las dimensiones de la calidad se realiza implementando métodos Push (la producción se realiza en base a la demanda) y Fifo (cuidando el valor de la mercancía). La producción depende de dos líneas de una de reparación y otra de overhaul.

2. ¿Qué dimensiones de las empresas de manufactura son realmente dimensiones de servicio?

La disposición del equipo humano como base de la calidad, la calidad técnica, el servicio, la seguridad y el costo racional.

3. ¿Considera usted que deben asignarse objetivos de calidad individuales o grupales? Sustente su respuesta.

Deben ser en base a objetivos grupales, el concepto que la producción depende de todos los empleados es un agregado que ayuda a concientizar a la planta que su trabajo debe ser realizado de una manera óptima se transmite la idea de “una producción conlleva una cadena de operaciones que en el caso de un fallo el retraso se presentara por lo cual no es recomendable solo mirar por un trabajo individual”.

4. ¿Quiénes son los responsables de la calidad? Sustente su respuesta.

Los supervisores en turno dentro del taller son los responsables de verificar que los procedimientos y resultados sean los correctos para la operación.

Sin embargo, el taller opera en base a la materia prima que se recibe por parte de proveedores que certifican que sus productos cumplen con la calidad de acuerdo a las normas vigente, otro filtro para la calidad son las zonas de receptoras de los almacenes de la empresa que verifican de nuevo que el producto no se encuentre dañado, sea el correcto en base a la papelería recibida y sea en las cantidades que marca del pedido.

5. Investigue cinco empresas que hayan fomentado la calidad y diga cuál es el concepto de calidad que manejan, de dónde proviene ese concepto y por qué han sido exitosas.

Netflix servicio de streaming comenzó como una competencia a Blockbuster, la calidad la adquirió al inicio de su servicio mediante un esquema de costo vs beneficios, lo cual logro posicionarla como la pionera en servicios digitales.

Su éxito es debido a un amplio catálogo de títulos recientes como pasados incluyendo producciones propias que buscan atraer

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