Sistemas de información marketing

Sistemas de información.

En un entorno cada vez más general y variable como el que vivimos hoy en día, las empresas requieren disponer de información a tiempo real para acudir a las estrategias más adecuadas y convenientes. Partiendo del estudio del marketing y las herramientas que configuran el sistema de información, la organización se beneficia con conocimientos que suponen una ventaja competitiva al tomar decisiones más acertadas.

Sistema es un término más general, universal, puesto que tiene aplicación en todos los ámbitos. “Es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado” (O’brien 2001).

Estudiando la estructura de un sistema de información sobre mercados muchas veces no se está satisfecho con el tipo de información obtenida, de ahí a que se presenten quejas y disgustos:

• La información disponible no ayuda a la toma de decisiones oportunas.
• La información está muy dispersa.
• La información clave e importante llega retrasada.
• La confiabilidad y exactitud de la información son difíciles de verificar.

Primero debemos definir con claridad que es un sistema de información de mercado. “un sistema de información de mercado es una estructura continua e interactiva formada por personas, equipos y procedimientos cuyo objetivo es reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa con el fin de que los decisores mejores su planificación, implementación y control de marketing.” (Kotler, 1967/2006). 

Y teniendo claro el concepto podemos captar la importancia y funciones de un sistema de información de mercado, empezando por el estudio cuidadosamente de las necesidades que tenemos de información, el diseño del sistema informático para satisfacer dicha necesidad, luego se centraliza toda la información disponible y luego de esto, la información esta lista para realizar su difusión a través de la empresa. (Lambin, Gallucci, Sicurello, 2009, pág. 116.)

Originalmente los Sistemas de Información de Marketing fueron considerados una clase especial de los MIS (management information system), pero hoy, los Sistema de Información de Marketing se refieren a un enfoque sistemático de administrar la información de Marketing desarrollada mediante los datos del mismo. Es decir, el sistema asiste en responder las preguntas específicas de Marketing, y unifica los cambios en la información de Marketing dentro de los departamentos de Marketing y a lo largo de las áreas funcionales dentro de la compañía (Gandhi y Bodking 1996).  Además de que un buen sistema de información de marketing equilibrara la información que quieren los administradores, la que en realidad necesitan y la que se les ofrece o tienen al alcance. Muchas veces hay encrucijadas por que no se necesita tanta información, o no solicitan la que requieren. También puede ser un problema que el SIM no proporcione la información necesaria, o en su defecto sea excesiva, y sin importar cual sea el caso, estos pueden ser igual de perjudiciales.  (Bernardo López, 2008)

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