Starbucks
Enviado por ndelgado1 • 6 de Junio de 2013 • 397 Palabras (2 Páginas) • 268 Visitas
Howard Schultz y Starbucks Coffee Company
Prólogo: Expansión internacional
El 2 de agosto de 1996, Starbucks Coffee Company, abrió su primer local fuera de Norteamérica.
Al igual que sus otros locales en Estados Unidos y en Canadá, el nuevo local estaba ubicado en un
distrito muy visitado en una ciudad prominente, Tokio. Los gerentes de Starbucks dedicaron mucho
tiempo a la selección del local, al diseño de la distribución del local, a los muebles, al entrenamiento
del personal y a publicitar su inauguración. Una serie de eventos que incluían recepciones, y
muestras al público, atrajeron el interés de los consumidores hacia las nuevas bebidas de café del
local, al café en grano y a las pastas. Por ejemplo, un hombre con un contenedor de café helado en su
mochila y una manguera larga, les servía muestras de café a los transeúntes en la acera.1 Howard
Schultz, el CEOa, voló desde la matriz de la compañía en Seattle para celebrar la apertura y para
observar las reacciones de los consumidores.
El nuevo local estaba situado en una esquina principal en el lujoso distrito Ginza de Tokio.
Rodeado por actividad comercial, el establecimiento estaba destinado a atraer la atención de miles de
peatones todos los días. De acuerdo con la práctica establecida, la compañía tenía la intención de
basarse en la publicidad de boca en boca de los clientes, en lugar de emplear la publicidad
tradicional. La marca Starbucks se había desarrollado rápidamente en los Estados Unidos y en
Canadá, ganando reconocimiento general y el interés de los clientes en esos países. Al entrar en Asia,
Schultz y su equipo gerencial, contaban con que la reputación de la compañía tuviera un atractivo
más amplio. Sin embargo, a medida que se acercaba la fecha de apertura del nuevo local, el CEO no
podía evitar tener algunas dudas de último momento sobre la respuesta de los consumidores de
Tokio. Él se preguntaba “¿Qué podría significar el nombre Starbucks para los japoneses?”.2
El 2 de Agosto en Tokio fue un día caluroso ―35° Celsius y casi 100% de humedad. “Yo no tenía
ni
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