TALLER ESCENARIOS EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ACTIVIDAD 3: TALLER ESCENARIOS EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Una vez realizada la lectura de todo el material de apoyo facilitado que incluyó documento de texto en dos capítulos, videos y documentos con link de enlace para enriquecer la información necesaria para darle respuesta a cada una de las preguntas del siguiente taller:

1. Identifique los clientes externos e internos de una empresa y defínalos.

Hace algunos años atrás en las empresas, organizaciones o instituciones en general prevalecía la descripción o denominación de dos términos, para identificar tanto a los clientes externos como internos: llamándolos compradores a ls primeros y empleados a los segundos; a medida que la ciencia d la administración ha avanzado la denominación de estos también lo ha hecho, hablándose ahora de cliente externo y cliente interno.

Es también importante manifestar que cliente no es solamente es el que está interesado en la compra de un producto, el uso o adquisición de un servicio; de igual manera ahora se les llama cliente a los trabajadores, colaboradores o contratistas de una empresa que para el caso vienen siendo los clientes internos de toda organización.

Sintetizando nuestra respuesta los clientes externos son los que utilizan una organización o entidad empresarial para la compra de un producto o servicio, su condición principal es que ellos no forman o participan directamente en la empresa, mientras que los clientes internos tienen como principal condición que ellos participan directamente en las actividades propias de la organización, a estos pertenecen (colaboradores, proveedores, contratistas y asesores).

2. Qué factores externos inciden en una organización.

En toda empresa u organización se tiene como un único objetivo para el éxito una sola expresión “que sea rentable”, para ello es fundamental tener el absoluto control de todo el proceso administrativo, financiero y operativo; pero infortunadamente no existe ni siquiera en la ciencia de la administración lo perfecto; por lo tanto en la dirección de una empresa se deberá afrontar dos frentes: el primero se nos va a enfrentar directamente, a él lo llamaremos factor y como solo se enfrenta a nosotros en la empresa se denomina factores internos; son situaciones que día tras día varían y en ellos está: el poder de negociación con los proveedores, el costo de la mano de obra, el poder de negociación con nuestros clientes, el enfrentar nuestra competencia, las instituciones financieras y las facilidades para adquisición de créditos, las relaciones directas con entidades del Estados como la Dian, propietarios y accionistas de la organización.

La otra parte son los factores externos, que son las situaciones que se nos enfrentan de manera indirecta en la operación de la organización, no tenemos el control sobre ellos y pueden afectar la continuidad de la empresa sino nos anticipamos a sus reformas, cambios o avances en el tiempo, a ellos pertenecen: la tecnología, la economía, los valores socioculturales, las reformas político-legales y las eventualidades internacionales y geográficas.

3. Elabore un plan de mejora de una empresa que no vende sus productos adecuadamente teniendo en cuenta los seis pasos explicados en la unidad dos.

PROPUESTA PLAN DE MEJORA

PARA LA EMPRESA CMT COLOMBIA SAS

CMT Colombia SAS, es una empresa creada en 1983 con el objetivo de integrar técnica, industrial y comercialmente en el campo de los productos hospitalarios, la cual ha venido desarrollando su labor empíricamente con poca planeación estratégica, bajo control de sus procesos en su interior, pero a pesar de esto, con una gran trayectoria.

Es importante resaltar la evolución que a nivel tecnológico que ha tenido la empresa CMT SAS frente al posicionamiento del mercado en los productos hospitalarios. Actualmente la competencia ha crecido, la exigencia de los clientes y prevalecen las empresas que tengan mayor oferta, reconocimiento e imagen en el mercado. Los productos hospitalarios día tras día presentan un gran evolución constante tecnológica, con el empirismo y la no estructura de una planificación estratégica ha presentado inconvenientes en la diversidad de oferta de sus productos e insumos hospitalarios.

Referente a lo anterior se establece una propuesta de plan de mejora para la empresa CMT Colombia SAS, basados en la planeación de estrategias, indicando directrices de control en los procesos de las diferentes áreas, basándose en una cultura organizacional, logrando el crecimiento e innovación institucional.

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