TERMINOS USUALES

TERMINOS USUALES A-B

• AGENCIA DE COLOCACION Compañía dedicada a contratación personal

• ASIGNACION ( ALLOTMENT) Cantidad de habitaciones reservadas por un propósito especifico-mayoristas

• AUDITOR NOCTURNO Empleado de la recepción durante la noche- analiza cuentas hotel

• ASCENSO ( UPGRADE) Aumentar la categoría de hospedaje

• AUTORIZACION CREDITO Máxima cantidad de cargos autorizados por el limite de crédito del huésped

• BITACORA Registro de actividades, problemas eventos o quejas

• BLOQUEO HABITACIONES No de habitaciones asignadas a un grupo en el hotel

• BOTONES ( BELL BOY ) Paje o portero, miembro uniformado responsable de llevar maletas huésped

• BRUNCH Combinación de desayuno y almuerzo con champaña

TERMINOS USUALES A-C

• CAJERO Empleado responsable de recibir pagos de

clientes

• CAMA EXTRA Cama portátil de uso temporal

• CAMA KING SIZE Tamaño aproximado de 1 95 ancho por 2 de

largo

• CAMA QUEEN SIZE Tamaño aproximado de 1 50 ancho por 2 de

largo

• CAMA SENCILLA Tamaño individual para una sola persona

• CAMARISTA Empleado cuya responsabilidad es la limpieza

de habitaciones CAMBIO HABITACION Transferir a un huésped a una habitación diferente cambio debe de ser presente

• CAMBIO RESERVACION Cambio de habitación o tarifa de menor

categoría

TERMINOS USUALES C-D

• CANCELACION Anulación de una reserva confirmada

• CAPITAN BOTONES Supervisor del staff de botones

• CASA LLENA Full House, hotel al 100% capacidad

• CAMOTES Estar atareado, ocupado, son orden, atolondrado

• CIERRE Consolidación de un alquiler, reserva o final de turno o

de día

• CLASE Categoría determinada por la calidad y servicio (

turista, ejecutiva , premier )

• COMISIONABLE Reservación hecha por un agente de viajes y se paga

comisión varia del 10 al 15%

• COMP Complementario, servicio sin cargo adicional

TERMINOS USUALES C-D

• COMPROBANTE Documento legal que da derecho al portar a un servicio

de alojamiento, comprobante de pago anticipado con detalles de entrada salida, no de hab., no de pax, ect

• CONCIERGE Persona responsable de informar al huésped de

servicios externos así como atención personalizada a cliente VIP en sus peticiones

• CONFIRMAR Asegurar una reservación la cual se va a respetar con

un numero especifico

• CUENTA Cargo o pago registrado a nombre de un cliente, de

dice cta maestra cuando es enfocada a un grupo

• CUENTA X COBRAR Cuenta en que los cargos son a crédito, cantidad que

adeuda el cliente al hotel

• DEBITO Cantidad que incrementa el saldo de la cuenta, contrario de

crédito

• DE LUJO Deluxe, máximo nivel de elegancia

TERMINOS USUALES D-F

• DPTO ADVO Back Office- departamento de contabilidad-procesos de

información y elaboración de

informes , auditoria de ingresos, Cta. por cobrar y pagar, auditoria de calidad, compras.

• DEPOSITO pago parcial para reserva de habitación o asignación para

cargos extras

• DESPERTADOR llamada telefónica con modalidad de servicio de café &

periódico

• DISPONIBILIDAD No de habitaciones disponible para venta en día especifico

• DIVISION CUARTOS Departamento responsable de las actividades de la recepción y

administración de las habs.

• DOBLE Habitación ocupada por dos adultos, cama para dos personas

• DOBLE DOBLE Twin beds, habitación con dos camas separadas, individuales o

mat. Cupo max 4 pax

• EGRESOS CAJA cantidad erogada para gastos de operación del hotel

• ELEVADOR SERV servicio, utilizado por bell boys cocina, camaristas y técnicos,

usualmente no visible

TERMINOS USUALES D-F

• ENCAMINAR bompear,fallar, negación al huésped del servicio que pago sin

embargo se le debe de ofrecer un hotel de categoría similar o superior y en casos extremos una serie de plus.

• ESTADO HAB. Estado de habitación, es la condición actual, vació limpio o

sucio , fuera de servicio,

ocupado, cliente no durmió,

• ESTANCIA Perdió durante el cual el cliente ocupa una habitación

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