TRABAJO AUDITORIA DE MERCADEO, EMPRESA: TURISMO LTDA

PRIMER TRABAJO AUDITORIA DE MERCADEO, EMPRESA: TURISMO LTDA

LAURA XIMENA CASTILLO BARRERA

KELLY MICHELL GUERRERO OLIVARES

GUSTAVO RIVEROS POLANIA *

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE MERCADEO

BOGOTÁ

2020

ÍNDICE

INTRODUCCION…………………………………………………………………...

CUERPO DEL TRABAJO………………………………………………………….

ANALISIS CUALITATIVO………………………………………………..

ANALISIS PESTEL………………………………………………....

                       ANALISIS CUANTITATIVO……………………………………………...

                                     DATOS………………………………………………………………

                                    GRAFICAS………………………….................................................

                                     ANALISIS GENERAL………………………………..……………

                                     ANALISIS ESPECIFICO………………………………………….

CONCLUSIONES…………………………………………………………………...

RECOMENDACIONES…………………………………………………………….

APORTES……………………………………………………………………………

REFERENCIAS……………………………………………………………………..

INTRODUCCIÓN:

“El concepto de auditoría significa verificar que la información financiera, administrativa y operacional de una entidad es confiable, veraz y oportuna; en otras palabras, es revisar que los hechos, fenómenos y operaciones se den en la forma en que fueron planeados, que las políticas y lineamientos se haya observado y respetado, que se cumple con las obligaciones fiscales, jurídicas y reglamentarias en general” (González, 2012). La auditoría es un proceso sistemático y su principal objetivo es recopilar toda la información importante para las organizaciones, una vez obtenida toda esta información se examina y se evalúa el estado de esta, este estado se evidencia a través del concepto emitido por parte del auditor. La empresa escogida para realizar el presente trabajo fue TURISMO LTDA, una agencia de viajes creada en el año 1978 por el señor José Manuel Sáiz Concha, en cuarenta y dos años al servicio de la Industria del Turismo la agencia se ha constituido en una Organización de gran solidez y amplia experiencia en el manejo de la operación aérea en empresas de todos los tamaños.

ICONTEC Internacional, ha otorgado Certificado de Calidad Turística a Turismo Ltda., como agencia de viajes que labora bajo los más altos estándares de calidad en Servicio de Reservas y Atención al Cliente.

El turismo es una industria que genera empleo en cualquier país del mundo y además de esto es una industria muy amigable con el medio ambiente, en muchos países se tiene a la industria del turismo como su principal fuente de ingresos antes que la extracción del petróleo, pues cuentan con una amplia variedad de paraísos naturales y culturales, con esto buscan que la demanda sea cada vez más creciente tanto de turistas nacionales como de turistas internacionales en donde el único interés de estos es conocer sobre otro tipo de culturas y la naturaleza en todo su esplendor (Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Plan Nacional de Desarrollo 2015– 2018).

La finalidad de este trabajo es analizar cómo la industria del turismo aporta positivamente en los diferentes aspectos de la economía colombiana, teniendo en cuenta el comportamiento de los indicadores de la agencia de viajes TURISMO LTDA durante los últimos 8 años. 

ANÁLISIS CUALITATIVO:

ANÁLISIS PESTEL:

• Entorno político: Repercute en la estabilidad política que incide sobre la demanda, la ideología política y acciones de no apoyar aplicaciones de viajes, política de inmigración y emigración que facilita o no la entrada y salida de los turistas, relaciones internacionales y su incidencia en la demanda y oferta turística.
  
• Entorno económico: La capacidad de compra y de gasto de las familias es determinante para el consumo de productos turísticos. Entonces variables como el nivel de empleo y el nivel de endeudamiento determinan el poder adquisitivo. Es importante observar modificaciones en los patrones de gastos que pueden indicar que a medida que los ingresos familiares crecen o descienden, el porcentaje dedicado a ciertos bienes se ven afectados, o permanecen constantes, mientras que otros pueden incrementar o no, según sea el caso.  Otro aspecto a tener en cuenta la devaluación o no del peso, o de la moneda que maneje el consumidor frente a la moneda en la cual usará durante el viaje.
  
• Entorno cultural: El lugar donde una persona nace y crece y, por tanto, la cultura que conoce y vive, condiciona en gran medida sus pautas de consumo. Así mismo, dentro de cada cultura existen las llamadas subculturas; y en la medida que estos grupos presentan comportamiento diferenciados, permite tratarlos como segmentos distintos. Considerando que el turismo es una actividad internacional el carácter multicultural es un factor clave en la toma de decisiones de los destinos y la organización de los viajes y experiencias.
  
• Entorno tecnológico: En la actualidad, la tecnología representa un elemento crucial en el día de las personas; y como tal, su influencia en la actividad comercial es más que notable. Desde imprimir el tiquete de un vuelo desde casa hasta planear todo el viaje a través de una app. Es una tendencia fuerte actualmente.
• Entorno ecológico: El medioambiente está teniendo una importancia creciente en los últimos años. Puede ser una oportunidad para este sector para poder desarrollar experiencias amigables con el ambiente y puede aprovecharse como elemento diferenciador de la oferta.
  
• Entorno Legal: La legislación es el tema más importante en la industria del turismo, puesto que las agencias de viajes deben regirse por cierta normatividad para poder funcionar en el medio, adicional ellos deben tener ciertos compromisos para que se garantice que por medio de ellos no se va a llevar a cabo ninguna actividad ilícita que atente contra la vida de los seres humanos.

ANÁLISIS CUANTITATIVO:

IPC: ÍNDICE DE PRECIOS DEL CONSUMIDOR.

El índice de precios al consumidor (IPC) mide la evolución del costo promedio de una canasta de bienes y servicios representativa del consumo final de los hogares, expresado en relación con un período base. El dato del IPC, en Colombia, lo calcula mensualmente el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). (Banco de la república). 

• Datos:
  

• Grafica:

[pic 1]

• Coeficiente de correlación: -0,312132254

Se puede observar que el coeficiente de correlación es inversamente proporcional entre las dos variables.

• Análisis General: En la gráfica se puede observar que en algunos años el IPC ha tenido un crecimiento menos que proporcional, esto se debe a que los precios se han mantenido estables durante el tiempo y las variaciones no han sido significantes, sin embargo en el año 2015 se evidencia un IPC del 6,77%, la razón por la cual hubo este crecimiento pudo deberse a las afectaciones que se presentaron por el fenómeno del niño, esto afecto gran parte de la producción del país, se generaron daños en las cosechas y esto causó que se generara una escasez, adicional el paro camionero que se genero en el mes de julio causo desabastecimiento y problemas de movilidad en varias regiones del país y esto provoco un problema inflacionario y una desaceleración económica. En el año 2014 hubo un aumento en el IPC con respecto a los años anteriores, esto se debió al crecimiento en el sector de la construcción y de obras civiles, sin embargo, el sector de explotación de minas y manteras fue el menos favorecido en los registros pues durante 2014 reportó una caída de 0,2%.

• Análisis especifico: Con base a los datos planteados anteriormente, se observa que en el año 2014 el IPC se encontraba en 3,66% y en el 2015 en 6,77%, con esto se infiere que entre más alto sea el (IPC) Índice de precios al consumidor las ventas en la agencia de viajes disminuyen considerablemente, esto se puede observar en el año 2014 donde las ventas fueron del 52% y en el año 2015 bajaron a un 36%. Mientras que en el año 2012 el IPC estuvo sobre el 2,44% lo que indica que la economía fue positiva en el país, y se adquieren mas bienes y servicios y por esto las ventas tuvieron un buen margen y estuvieron en el 108%.

IPP: INDICE DE PRECIOS DEL PRODUCTOR.

El índice de precios del productor (IPP) es un indicador de la evolución de los precios de venta del productor, correspondientes al primer canal de comercialización o distribución de los bienes transados en la economía. La diferencia con el índice de precios al consumidor (IPC) se explica porque un bien puede ser comercializado o distribuido por diferentes intermediarios que modificarán el precio de venta hasta llegar al consumidor final.

• Datos:

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