TRABAJO DE MICROECONOMIA Y MACROECONOMIA [pic 2] EMPRESA KELLY’S

[pic 1]

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICO DEL PERÚ

TRABAJO DE MICROECONOMIA Y MACROECONOMIA [pic 2]

EMPRESA KELLY’S

ALEJO ROMERO, YOLANDA FATIMA      U1821763

AREQUIPA, Mayo 2021

EMPRESA KELLY’S SHOES S.R.L

1. ANTECEDENTES

Kelly´s Shoes es una pequeña empresa Arequipeña fundada en 1987, por Kelly Francisca Muñoz Vda. De Sánchez, brindando desde su inicio calidad, gusto y modernidad en sus diseños de carteras y calzado. Es una empresa manejada desde un inicio por los miembros de la familia, esposa e hijos.

Los primeros años “Kelly´s Shoes S.R.L” contaba sólo con tiendas en el centro de la cuidad como son Mercaderes, Santo Domingo y Rivero, las cuales les pertenecen a la empresa. Posteriormente se abrió un local en uno de los centros comerciales más concurridos de Arequipa; Mall Aventura Plaza con el que se buscada atender a más clientes. Actualmente cuentan con 5 locales: Mercaderes 140, Santo Domingo 134-136, Rivero 112, Mall Aventura Plaza 2do Nivel y Real Plaza 2do Nivel, el último se inauguró en el 2013.

La tienda Mercaderes es la que registra el mayor volumen de ventas y el mayor porcentaje de crecimiento. Santo Domingo a pesar de tener un buen volumen de ventas presento una disminución de ventas en el año 2014, por lo que la empresa optó por la remodelación de Santo Domingo. En cuanto a la tienda del Mall Aventura Plaza se registra un crecimiento sostenido.

Kelly´s Shoes, en el 2015 contrató a la empresa Servicios & Mercados (Lean Service Management), para realizar un estudio de la competencia de la empresa y un programa para el desarrollo y optimización del servicio brindado. Otro factor de cambio fue el desarrollo e implementación de un sistema interno de créditos y cobranzas. Brindando a sus clientes la posibilidad de adquirir una tarjeta de crédito propia de la empresa. Así la empresa se beneficia al recaudar intereses, y fideliza de esta forma a los clientes dándoles la posibilidad de pagar en cuotas.

1. MISIÓN:

“Somos una empresa comercializadora de calzado, con más de 30 años en el mercado Arequipeño, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles calzado de calidad y un excelente servicio”

1. VISIÓN:

“Ser la boutique de calzado líder en el mercado Arequipeño”

1. VALORES INSTITUCIONALES:

              Estos valores y principios serán el centro de nuestra organización empresarial, y constituyen los cimientos de esta, cuyo propósito es generar en cada uno de sus integrantes una actitud de servicio excelente, hacia todos los que interactúan con la empresa; para que contribuyan a generar una gestión altamente competitiva, eficiente en la fabricación de productos de la mejor calidad en el mercado del calzado.

...