Taller: Análisis del consumidor Mapa de la empatía

Taller:

 Análisis del consumidor

Mapa de la empatía

Lo que se busca con este mapa de empatía es conocer más sobre el consumidor y saber cuáles son sus pensamientos. (Este mapa se hizo con el pensamiento de un consumidor de equipos tecnológicos)

[pic 1][pic 2]

        ¿Qué piensa y siente?

        Creador de nuevas tecnologías.

¿Qué oye?        ¿Qué ve?[pic 3]

El consumo excesivo de         lo que más le  importa

todos los productos         al consumidor es la variedad

tecnológicos, pueden afectar         y ofertas de los productos de

la vida tanto laboral como         interés. [pic 4][pic 5]

personal.         ¿Qué dice y

                        hace?

        Resaltar el buen uso y estado

        que puede tener un

                                                    articulo tecnológico.

                  Esfuerzos                 Resultados [pic 6]

Miedo a que los proyectos no sean         tener los mejores logros y

realizados.         éxitos en cada inversión [pic 7]

Y una gran frustración es que las         para obtener algún producto.

expectativas sobre lo que se tiene no se        

 cumpla.

Pasos para construir el mapa de empatía:

1. Segmentar: escriba los segmentos sobre los que trabajará, lo que le dará una idea de cuáles son los grupos de clientes sobre los que centrará su esfuerzo.

• Para recolectar una información de un grupo seleccionado se utiliza el método de “Focus group”, el cual consiste en tener un pequeño conjunto de consumidores para generar soluciones y tener el conocimiento previo sobre lo que podrían obtener. (se seleccionó una persona para realizar este análisis)

1. Humanizar: ¿cómo se llama? Sebastián Gómez Pérez. 

¿Dónde vive? Pereira/ Dosquebradas. 

¿A qué se dedica? Docente.

 ¿Cuáles son sus motivaciones de compra? Que el producto sea  de mi gusto y que tenga un plus distinto.

¿Por qué escoger una empresa en específico? La atención prestada ha sido de mi gusto, además manejan productos de una buena calidad.

¿Cuáles son los criterios que tiene para seleccionar un producto o servicio? Que sean servicios seguros y reconocidos, los productos que se mentengan en el “Top of mind”.

C. Empalizar: este es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos una serie de preguntas sobre él.

• Si se tiene más conocimiento sobre el consumidor, satisfacer sus gustos va hace mucho más fácil y se tiene mucho más acercamiento a la empresa.

¿Con quién vive? Solo

Estado civil: Soltero

¿Qué redes sociales utiliza con frecuencia? WhatsApp, Instagram y Facebook

Necesidades del consumidor:

● ¿Para quién estamos creando valor?

Se crea valor para satisfacer las múltiples necesidades de los clientes, los cuales encuentran en su producto o servicio adquiriendo un beneficio.  

 ● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Los clientes externos los que son consumidores activos

 ●  ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Las distintas necesidades de un consumidor pueden ser:

1. fisiológicas o básicas (alimentación y salud)

2. seguridad (protección, vivienda y empleo)

3. sociales (afecto, aceptación e intimidad sexual)

4. autoestima (confianza, respeto y éxito)

5. autorrealización (desarrollo del potencial)

Estos son unos de los factores principales que se tienen  para saber cuáles son los niveles de importancia que se tienen de las necesidades.

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