Tarea 6 Cultura De Calidad

Objetivo:

Crear una encuesta para medir la calidad de nuestro servicio y productos con el fin de conocer la satisfacción de nuestros clientes y saber en qué se puede mejorar o innovar nuestro producto.

Procedimiento:

Basándonos en la explicación del tema 6 apreciamos los puntos importantes para medir el valor del cliente y fue así como se pudo realizar el formato de esta encuesta basada en un negocio de postres y pasteles llamado “Cake Palace”

Resultados:

Encuesta para cliente “Cake Palace”

1: ¿Con qué frecuencia consume pastel?

a) 1 vez al mes

b) 2 veces al mes

c) 1 día por semana

d) Mi consumo no es tan frecuente

2: ¿En qué ocasiones compra pasteles? (puede elegir varias respuestas)

a) Cumpleaños

b) Días festivos del año

c) Ocasiones especiales

d) Días normales

3: ¿Qué tipo de pastel prefiere?

a) Pan

b) 3 leches

c) Helado

d) Otro

4: ¿Qué tamaño elige con más frecuencia al comprar un pastel?

a) Grande

b) Mediano

c) Chico

d) Porciones

5: Dentro de nuestros pasteles, ¿Cuál sabor prefiere?

a) Chocolate

b) Frutas

c) Galleta

d) Fresas con crema

6: ¿Se siente satisfecho al consumir nuestros pasteles?

a) Si

b) No

7: ¿Está de acuerdo con los precios que manejamos?

a) Si

b) No

8: ¿Recomendaría a un amigo nuestros pasteles?

a) Si

b) No

9: ¿El trato que tuvo con nuestros empleados fue de su agrado?

a) Si

b) No

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