Tarea 8 Cultura De Calidad

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Cultura de calidad.

Nombre del profesor: RAFAEL ERNESTO TORRES LABRA

Módulo: 3. Calidad del producto y el servicio

Actividad: 8. Calidad Total en las empresas de servicios.

Fecha: 11/Octubre/2013

Bibliografía:

• UNIVERSIDAD TECMILENIO. (11 de Octubre de 2013). Obtenido de http://www.larednoticias.com/noticias.cfm?n=42465

• UNIVERSIDAD TECMILENIO. (11 de Octubre de 2013). Obtenido de http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm

• UNIVERSIDAD TECMILENIO. (11 de Octubre de 2013). Obtenido de http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3526/La-peque%C3%B1a-empresa-y-la-Calidad-Total

• UNIVERSIDAD TECMILENIO. (11 de Octubre de 2013). Obtenido de http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/lograr_calidad.html

Objetivo:

• Identificar la importancia de la calidad en las empresas de servicios.

• Clasificar los servicios en sus distintos tipos.

Procedimiento:

Resultados:

La razón de ser de las empresas de manufactura o de servicios son sus clientes, ya que sin estos no hubiera demanda que atender, es por eso que las empresas están obligadas a mantener o a acrecentar su clientes, resultando en buenas utilidades. Esto se logrará haciendo calidad, es decir satisfaciendo sus necesidades y en la manera que sea posible exceder sus expectativas, entregándoles productos o servicios buenos, a tiempo y a un precio razonable, y en la manera que sea posible buen soporte postventa.

De manera muy general podemos decir que calidad es la ausencia de deficiencias o algo excepcionalmente bueno en su tipo, pero si partimos del tronco conceptual de la administración, la calidad, en su sentido más amplio, nos habla de una filosofía, un sistema y un proceso administrativo con características propias que vale la pena analizar.

Pensado así, la calidad es una rama de la administración moderna y de los principios básicos de planeación, organización, ejecución y control sembrados por Fayol. Se desarrolla en el fuerte tronco de la administración científica de Taylor, y evoluciona con las relaciones humanas de Elton Mayo.

No podemos hablar de un solo modelo de calidad, son varios, y todos utilizan los mismos principios de la administración clásica, pero modificándolos en el momento de aplicarlos: tal es el caso de las funciones de la supervisión, la evaluación de méritos y los aumentos salariales personalizados; también reforman algunos aspectos organizacionales como la pirámide del poder y llaman la atención sobre temas poco atendidos por otros modelos administrativos como la satisfacción de los clientes

...