Tarea - Cuadro integral de mando (Balanced Scorecard)

Tarea - Cuadro integral de mando (Balanced Scorecard)

Para completar esta actividad:

Imagine que se le ha pedido que cree un cuadro de mando integral (BCS) para una empresa con la que esté familiarizado. Describa cuál sería una de sus medidas de desempeño no financiero, y explique qué objetivo estratégico apoyaría y cómo.

En el caso de la empresa en el cuadro de mando integral, utilizaría cuatro perspectivas para evaluar su desempeño:

• Finanzas. Sin embargo, se entiende que esta es una medida de desempeño financiero.( no la usaría)
• Clientes
• Procesos internos
• Aprendizaje y Crecimiento

Hablando de medidas de desempeño no financiero hare mi descripción y análisis con respeto a lo las siguiente.

Clientes

Actualmente el servicio al cliente ha cobrado más fuerza que antes, debido a que la experiencia que brindes será justo la que detone la confianza y reputación de la empresa. Si tienes clientes satisfechos, es porque eres parte de una empresa comprometida en darles lo mejor.

El Cuadro de mando integral busca, dentro de las posibilidades, nuevas estrategias para responder a las necesidades de los consumidores. Cuando se consigue aumentar la preferencia del público, automáticamente se mejora el eje financiero. Entre los aspectos que logramos analizar con un Balanced Scorecard están:

• Nivel de satisfacción del cliente
• Nivel de reconocimiento de marca
• Expansión del negocio
• Problemáticas con el cliente (quejas, devoluciones, etc.)
• Estrategias sin el impacto esperado

Este eje permite mejorar la experiencia que se le brinda a los clientes y aumentar el reconocimiento de marca.

Procesos internos

Todos los elementos del Cuadro de mando integral se complementan entre sí para llegar a los objetivos establecidos. Este eje no es la excepción, ya que busca la alineación financiera y la de los clientes. Entre sus principales usos se encuentran:

• Mejorar el tiempo de respuesta al cliente
• Optimizar el servicio que se le brinda a los usuarios
• Aumentar la productividad de los equipos
• Mejorar un proceso emprendido internamente
• Crear nuevas campañas mejor enfocadas

Este eje te ayuda a mejorar la gestión de proyectos, los productos y servicios, así como aumentar las adquisiciones.

Aprendizaje y Crecimiento

Este elemento es el único intangible del Cuadro de mando integral, debido a que se centra en el mejoramiento de las capacidades del personal y la estructura interna.

La perspectiva optimiza el capital humano a través de mejores capacitaciones y una optimización de la tecnología implementada en la empresa.

Con la llegada de estas nuevas perspectivas la gestión empresarial sufrió un gran cambio. Durante mucho tiempo las organizaciones solo tomaban en cuenta los indicadores financieros para evaluar su desempeño y productividad. Gracias a la incorporación de los factores Clientes, Procesos internos y Aprendizaje y Crecimiento han mejorado el desempeño.

Explique qué objetivo estratégico apoyaría y cómo.

Aprendizaje y Crecimiento ESTE APOYARIA.

Ambiente laboral digno

Herramientas de productividad

Aspectos motivacionales y competitivos

Capacitaciones a personal

Actividades de integración

Literatura revisada:

Material de apoyo. Mediciones que impulsan el desempeño (Robert S.Kaplan y David P. Norton, 2005)

Personal involucrado y expertos en el desarrollo del tema.

Saludos Cordiale,

Belkin Viera

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