DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) PARA EL LICEO ANDALIEN DE CONCEPCION

[pic 1]

“DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) PARA EL LICEO ANDALIEN DE CONCEPCION”

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el título de Ingeniero Civil Industrial

Resumen

        El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un sistema de indicadores de gestión basados en la herramienta de Cuadro de Mando Integral (CMI), incentivando la mejora continua de procesos, de acuerdo a la estrategia y objetivos de la organización.

El tema fue desarrollado en planta Lenga Abastible S.A. en donde, en base al perfil estratégico comunicado por la empresa: “excelencia operativa”, se desarrolla la proposición de valor para el cliente: servicio, eficiencia y seguridad.

Para el desarrollo del proyecto, fue necesario exponer la situación actual de la empresa y específicamente de la dependencia donde se efectuó el estudio, describiendo la industria y la organización, definiendo temas como estructura organizacional, lineamientos estratégicos y procesos, especificando así el problema: comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización, planteando como solución el diseño de CMI para nivel operativo. El siguiente paso fue realizar una investigación conceptual del CMI, con el propósito de guiar el planteamiento de los mecanismos necesarios para el logro de los objetivos propuestos.

        Al diseñar el CMI, se efectuó un análisis que colaboró en el diagnóstico de los objetivos planteados, pudiendo posteriormente establecer las relaciones causa-efecto entre objetivos estratégicos por perspectiva, con esto fue posible establecer indicadores de tendencia y resultados, entre los cuales destacan: niveles de almacenamiento, diferencias en el stock de planta, la capacidad de producción neta, utilización de la mano de obra, evaluación de la satisfacción del cliente interno, entre otros. Posterior a la definición de indicadores y su interrelación, se confeccionó un panel de control que permite de manera visual, rápida y sencilla conocer el progreso de los indicadores y el CMI.

Al analizar los resultados se concluyó, que la perspectiva de mayor impacto es la de procesos y se planteó un listado de iniciativas señalando el impacto en los objetivos estratégicos.

        Finalmente es posible expresar, que se diseñó esta propuesta fundamentada en el enfoque del CMI, aportando una herramienta que permita planificar los cambios necesarios desde el punto de vista estratégico y lograr así caminar hacia la misión, visión y valores, planteados no solo como dependencia, sino como organización.

        Para concluir, cabe señalar que el diseño propuesto debe ser tomado como guía ya que como propone el proyecto, la herramienta es flexible y estructurada según las necesidades y características de la empresa.

ÍNDICE

CAPITULO 1: INTRODUCCION

1.1 Origen del tema.

El presente tema de proyecto de título surge de una necesidad planteada por el señor Héctor Sanhueza Rozas, director académico del Liceo Andalién de Concepción, en adecuar un sistema de control de gestión para la actividad docente de apoyo al proceso de toma de decisiones del dicho establecimiento. Para así poder que el Liceo Andalién postule a ser el único liceo bicentenario en Concepción, de tal forma que los alumnos que ingresen a dicho establecimiento tenga una calificación sobre 5.8, para así poder alcanzar una excelencia académica, cultural, deportiva social o política, que sirva a las familias del país que así lo requieran para el desarrollo de sus hijos.

        El proyecto Liceos Bicentenario busca generar nuevas oportunidades para que alumnos de la educación pública puedan alcanzar mejores resultados académicos y acceder a la educación superior. En donde uno de sus objetivos principales es de crear una red de 50 liceos de alta exigencia académica, además de beneficiar  aproximadamente 50.000 estudiantes de la enseñanza media, quienes podrán elevar sus resultados académicos y mejorar su posibilidad de ingresos a la educación superior.

1.2 Justificación.

El Liceo A-34 Andalién de Concepción tiene su origen en el Liceo Nº  2 de Hombres de Concepción que inició sus actividades docentes el 04 de Abril de 1956 siendo inaugurado oficialmente, por las autoridades de la comuna de Concepción, el día 17 de Noviembre del mismo año .Actualmente el liceo cuenta con 400 alumnos aproximadamente  y con 30 docentes que  desempeñan su labor en dicho establecimiento.

El liceo carece de un sistema de gestión adecuado, lo que ha conducido a un  desorden y a la poca comunicación que existe entre los departamentos del establecimiento entre si y el director a cargo del liceo. Se hace urgente implementar un sistema de gestión, más aun cuando el director del liceo quiere imperiosamente que su liceo logre optar a ser unos de los tantos liceos bicentenarios.

 Todos los alumnos que ingresan al liceo actualmente lo realizan  con un promedio inferior a 4,5 por lo tanto con ese promedio de notas es muy difícil formar jóvenes con excelencia académica, poder potenciar su infraestructura, poseer funcionarios en capacitación permanente organizados en un proyecto educativo de excelencia en la región. Por tanto con la implementación de dicho proyecto llegaría a cambiar este conflicto para así formar jóvenes con proyección a futuro.

Se busca por tanto crear y diseñar un plan de seguimiento de índices y chequeo de las actividades realizadas, cumplimiento de las metas establecidas y apoyo a la toma de decisiones de la dirección del Liceo Andalién de Concepción En este sentido realizar un sistema de control de gestión es el método de relacionar y controlar indicadores necesarios para cumplir con las metas planificadas sin perder de vista aquellos objetivos  de la dirección del liceo que son importantes e idóneos para alcanzar los planteamientos estratégicos.

A través de los cuestionarios y entrevistas a los  encargados  de los distintos departamentos del Liceo, se aprecia las principales áreas o actividades y factores claves que permitirán posteriormente seleccionar los  indicadores más representativos, clasificándolos de acuerdo a cada perspectiva.

1.3 Metodología propuesta

Desde la perspectiva sistemática, se tiene que el proyecto pasa por definir el sector en el cual está inserta la institución, describir su desarrollo y papel dentro de esta, analizando la visión de la institución, desglosar la visión en cada una de sus coherentes perspectivas asociadas, y formular metas estratégicas que apunten a optimizar los factores críticos de éxito, a través de indicadores de causa efecto; que estén equilibrados con estándares de mercado.

Los pasos a seguir en el desarrollo del proyecto son los siguientes:

• Primero: Construir un Marco Teórico, que entregue información relacionada con el proceso de planificación estratégica, que es donde se enmarca el Cuadro de Mando como herramienta de Control de Gestión.

• Segundo: Con objeto de dilucidar la estrategia del negocio, para luego estudiar su vinculación con la línea estratégica de la unidad funcional de cada departamento del liceo, describir los principios organizacionales, cuestionarlos; y realizar análisis FODA para la organización.

• Tercero: Realizar análisis FODA del liceo, y estudiar la consecuencia que existen para con el análisis de la Organización.

• Cuarto: Luego de la validación de la línea estratégica de la unidad funcional, diseñar  indicadores que permitan realizar mediciones periódicas del actuar de esta.

• Quinto: Seleccionar y diseñar indicadores, índices y metas para luego diseñar un modelo de control estratégico.

1.4 Objetivos del estudio

Los objetivos planteados para el proyecto de título fueron los siguientes:

• Objetivo General

• Implementar en el Liceo Andalien de Concepción un Cuadro de Mando Integral para el cual se integrarán un conjunto de indicadores estratégicos y de gestión que permitirán analizar cómo se liga la Misión-Visión a mediano y largo plazo, y los objetivos operativos a corto plazo.

• Objetivos Específicos

• Analizar el ambiente interno y externo para conocer la situación actual del liceo.

• Formalizar la misión, visión, valores y objetivos estratégicos del liceo.

• Diseñar el cuadro de mando integral indicando claramente los objetivos estratégicos, indicadores de gestión medibles, metas y frecuencia de medición.

• Crear metas y estándares para cada indicador propuesto, teniendo en cuenta en la institución que se quiere aplicar este modelo de gestión.

• Diseñar un sistema de monitoreo y control estratégico.

1.5 Alcances.

El estudio presentado será realizado en el Liceo Andalién de Concepción durante el periodo del segundo semestre académico del presente año 2010.

El proyecto tiene como alcance todas las actividades ligadas al diseño de los indicadores que adhieran al Cuadro de Mando Integral del Liceo Andalíen de Concepción, excluyendo la implementación de este, la cual, estará a cargo del director del liceo.

...