Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral

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Indique como deben ser los objetivos y como se mide el desempeño por nivel organizacional de dichos objetivos *

Establecer objetivos es esencial para el éxito de las empresas, ya que estos marcan un curso a seguir y sirven como fuente de motivación y compromiso para los miembros de la misma. Es por eso que debemos considerar que los objetivos sean:

1. Fácil de comprender,

2. Que presenten claridad

3. Que se ajusten a la realidad

4. Cuantitativos

5. Jerárquicos

6. Adecuados con la estrategia de la empresa.

La medición del desempeño por nivel organizacional de los objetivos se divide en objetivos de largo plazo y anuales:

Corporativo: 75% Largo plazo y 25% Anual

Divisional: 50% Largo plazo y 50% Anual.

Funcional: 25% Largo plazo y 75% Anual.

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Explique las características deseables en los objetivos *

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Son medibles: sus cumplimientos o avances deben poder ser registrados por la empresa.

Son detallados: deben ser claros y fáciles de entender para la empresa y sus integrantes.

Son temporales: tienen una fecha de finalización a corto o largo plazo.

Son reales: deben estar al alcance de la empresa..

Se basan en la acción: deben poder conseguirse a través de acciones concretas.

Existen diferentes tipos de administración sin objetivos, desarrolle el tema *

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Se dice que una administración sin objetivos, es una nave sin timón; ya que es difícil suponer que una empresa pueden alcanzar el éxito sin tener objetivos claros. El éxito casi no ocurre y si se da, pasa por accidente. Caso contrario, es cuando se da el resultado de un trabajo arduo y dirigido a alcanzar objetivos.

“Si piensa que la educación sale cara, dele una probadita a la ignorancia”; esta frase se puede interpretar y puede aplicar al establecimiento de objetivos; ya que es por esto que los estrategas de las empresas deben evitar los siguientes caminos alternativos para “administrar sin objetivos”.

Algunos de los tipos de administración sin objetivos son:

1. Administrar por extrapolaciones:  “si no está roto, no lo arregle”. Se refiere a seguir haciendo más o menos lo mismo y de la misma manera, porque las cosas parecen marchar bien.

2. Administrar por crisis: se dice que un estratega es realmente bueno según sea su capacidad para resolver los problemas que se presentan.

3. Administrar por ideas subjetivas: “ocúpese de lo suyo, haciéndolo lo mejor posible” es decir no existe un plan general que indique qué hacer ni qué camino seguir; sólo hay que esforzarse para hacer lo que se considera que se debe hacer.

4. Administrar por esperanzas: Se basa en el hecho de que si tratamos de triunfar pero no lo logramos, entonces se mantiene la esperanza de que el segundo o tercer intento sí sean triunfadores.

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard? *

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión estratégica usada para la definición y seguimiento a la estrategia de una organización, ya que esta le permite estructurar los objetivos estratégicos a la empresa de forma dinámica e integral para así colocarlos a prueba según una serie de indicadores definidos que consiguen evaluar el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio.

Existen diversos propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard y estos son los siguientes:

1. Describir y comunicar su estrategia.

2. Medir su estrategia.

3. Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus resultados.

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Explique la diapositiva 8 de la presentación, referente a tipos de estrategias *

Sabemos que Una empresa que no planifica sus estrategias, no sabe lo que quiere conseguir y no dirige sus acciones hacia ella, sin embargo, puede llegar a ser una ventaja competitiva de la empresa.

Lo que algunos empresarios ignoran es que es un proceso complejo, requiere mucha paciencia, disciplina y persistencia y más si se tiene una combinación de dos o más estrategias al tiempo; además un buen plan estratégico puede ser costoso por lo que va a depender de la capacidad económica y organizacional de la empresa si tiene la capacidad de desarrollar una o varias estrategias.

Es por eso que cada diferente cantidad de estrategias que pueda desarrollar una empresa va a depender de su capacidad en diferentes áreas.

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Explique los niveles de estrategias y sus principales responsables *

Se consideran tres niveles de definición de estrategias, que corresponden a los diferentes niveles de jerarquía en la empresa:

ESTRATEGIA CORPORATIVA O DE EMPRESA:  La estrategia corporativa o de empresa trata de considerar la empresa en relación con su entorno; ya que hace referencias a las decisiones para establecer posiciones en industrias diferentes y a las acciones que utiliza para dirigir sus negocios diversos.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO O DIVISIONAL: La estrategia de negocio o divisional se refiere al plan de actuación directiva para un solo negocio o unidad estratégica de negocio; es por eso que muchas empresas diversificadas adoptan esta estructura donde se intenta determinar cómo desarrollar lo mejor posible las actividades correspondientes a la unidad estratégica del negocio; construyendo una posición competitiva mejorada.

ESTRATEGIA FUNCIONAL: cómo usar y aplicar los recursos y las habilidades dentro de cada área funcional de cada empresa, para conseguir que estos recursos sean lo más productivos posibles.

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Desarrolle el tema de estrategias de integración *

En la estrategia de integración el objetivo se trata de lograr disminuir las amenazas que hay en el ambiente consiguiendo controlar o adquirir el dominio de los diferentes distribuidores, proveedores y competidores.

Existen 3 diversos tipos de Estrategia de Integración, las cuales se explican a continuación:

a) Integración hacia delante:

La integración hacia delante tiene como objetivo llegar a alcanzar un mayor grado de eficiencia y un mayor control ya que busca comprar o asociarse con sus clientes; pues esta estrategia hace que una empresa adquiera más canales de distribución, es decir, sus propios centros de distribución como almacenes y tiendas al detalle. Por ejemplo,  es bastante común que los productores por decir los productores de papa de la zona alta de Cartago, le vendan las papas a una empresa intermediaria a un muy bajo costo, el cual este coloca el producto en otro supermercado como por ejemplo Fresh Market o Automercado, donde los precios son mucho mayores, y por los 800 colones que paga el consumidor por una malla de papas al supermercado le quedó una cifra no muy significativa.

b) Integración hacia atrás:

Incorporar a la empresa de los proveedores, es decir, esta integra en la organización actividades de fabricación para  lograr ser el propio proveedor y no depender de estos, para así disminuir su poder negociador. Como por ejemplo: en un agronegocio la empresa requiere de cajas de madera para transportar las frutas que comercializan, pero los distribuidores actuales de las cajas son extremadamente costosos, el proveedor es poco confiables y en ocasiones es incapaz de cumplir con las necesidades de la distribución de frutas de la empresa. Por lo que la empresa utilizando la madera de la finca decide hacer un pequeño aserradero para no depender de una empresa externa para la venta de las cajas.

c) Integración horizontal:

Esta estrategia busca adquirir una empresa por parte de otra del mismo mercado, con el fin de mejorar la eficiencia y también para lograr aumentar el poder de mercado. Se recomienda usarla cuando: una empresa compite en una industria creciente y cuando la empresa tiene capital y talento humano que necesita para lograr administrar correctamente a la empresa que esta adquiriendo.

Como ejemplo hipotético, si la empresa helados Pops, adquiriera o comprara a la empresa Helados Sensación su competencia, para superar Dos Pinos que es su competencia más fuerte.

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Desarrolle el tema de estrategias intensivas *

Estas buscan penetrar y desarrollar productos y servicios en mercados existentes, pero estos requieren de un mayor esfuerzo para mejorar la posición en el mercado.

Dentro de las Estrategias Intensivas se tiene:

1.- La Penetración de Mercado:

Esta busca maximizar la cantidad de vendedores, elevar los gastos en publicidad y ofrecer muchas promociones de ventas con artículos o reforzar las actividades publicitarias que sean atractivas para los consumidores. Por ejemplo las galletas y productos Tosh ingresa a Costa Rica pero para lograr posicionarse debió realizar una fuerte campaña de marketing para penetrar el mercado esto debido a la presencia de diferentes competencia pero más que todo de galletas Pozuelo ya que es la competencia más fuerte de la empresa al intentar penetrar en el mercado.  

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