Cuadro de Mando Integral

Se le llama Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) a la metodología que se utiliza para definir y dar seguimiento a la una estrategia de una organización. Es una herramienta que nos permite implementar la estrategia de una empresa por medio de una seri de medidas de actuación, la cual nos permite un control sobre la organización.                                                              Busca tener un equilibro entre los elementos de una estrategia global y elementos operativos, estos son:                                                                        La misión (Es la razón de ser de la empresa, es la necesidad a satisfacer).      La visión (Es lo que aspiramos, a lo que queremos llegar).                                  Los valores centrales (Es en lo que creemos).                                                      Las perspectivas y los objetivos a los que se quiere llegar como empresa.        También cuenta con indicadores e iniciativas estratégicas que buscan y analizan las necesidades que tiene la empresa, son los proyectos que ayudan a alcanzar los objetivos.                                                                                         El Cuadro de Mando Integral tiene un objetivo por el cual se utiliza, estos son:  - Describir y comunicar su estrategia                                                                    - Medir su estrategia                                                                                              - Hacer un seguimiento de las acciones que se estén tomando para mejorar sus resultados

El cuadro de Mando Integral introduce cuatro perspectivas distintas en las que se evalúa el desempeño que tienen las compañías al utilizar sus estrategias:

• La perspectiva financiera: esa es de las más usadas para medir el desempeño de sus compañías debido a su antigüedad. Esta perspectiva está basada en conocer los ingresos reales que cuenta la organización y su capacidad. Los indicadores permiten ofrecer un análisis real del comportamiento de la empresa.
• La perspectiva del cliente: Al momento de medir el desempeño de una empresa es muy importante el saber el nivel de satisfacción que tienen los clientes sobre el producto o servicio que se está ofreciendo. Esto nos ayuda a mantener a los clientes y mejorando a la empresa.
• La perspectiva de procesos: permite optimizar los procesos para garantizar agilidad y eficacia, permite comprender los procesos de los objetivos estratégicos que se tienen.
• La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: aquí permite analizar la manera de crear una estructura que garantice resultados, en donde el clima organizacional, las personas y los sistemas son muy importantes, es decir, el saber la satisfacción de los empleados, su rendimiento y como lo utilizan

Al principio solo existía la perspectiva financiera, solo se basaban en ella, pero con el paso del tiempo se fueron introduciendo nuevas.

El Balanced Scorecard propone un balance entre las diferentes perspectivas y los componentes para así mantener una unión y al trabajar lograr un funcionamiento óptimo de la organización. Permite obtener un control dentro de la organización y una visualización más profunda.

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