Tema 1 Contexto de Lean Manufacturing

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2. Identifica un proceso de servicio y un proceso industrial y realice lo siguiente:

1. Identifica los pasos involucrados dentro del proceso

Proceso de servicio de atención al cliente de compañía de electrodomésticos:

• Recepción y atención del cliente con su equipo
• Revisión y diagnóstico del equipo
• Cotización del precio por el servicio
• Decisión del cliente
• Entrega de equipo para reparación
• Probar funcionamiento de equipo
• Pago por el servicio brindado

2. Clasifica los procesos de acuerdo a valor agregado, no valor agregado y desperdicio

3.Identifica el tipo de desperdicio involucrado de acuerdo a las 7 mudas

1.Proceso:  Al momento de diagnosticar deberían dar el precio y así reducimos un paso.

2. Transporte: Es más eficiente en tiempo el ir a reparar a casa del cliente a que el cliente venga al negocio y en que venga recogerlo cuando el equipo esta reparado.

3. Inventario: Al momento al tener el diagnóstico y no tener las piezas se pierde el tiempo estimado en el proceso de reparación y esto genera perdida.

4.Indica que acciones se podrían tomar de acuerdo a la filosofía Lean para eliminar el desperdicio y reducir las actividades de no valor agregado

Reducir los procesos innecesarios para este caso de atención técnica, es importante la minimización del desperdicio en tiempos de todas las actividades que no genera valor. También es necesario tener herramientas y materiales que el cliente necesita para resolver su problema para así obtener la satisfacción del cliente en todos los sentidos cumpliendo en tiempos y calidad de trabajo.

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