Teorias tendencias y proceso administraetivo EBC.

Introducción

Se dice que la administración tiene su origen desde la época primitiva; se da como una actividad práctica desde que el hombre une sus esfuerzos para alcanzar objetivos comunes ante la imposibilidad de vivir aislado por la naturaleza misma.

Sienta sus bases de actividad organizativa en la división del trabajo, durante las primeras y rudimentarias tareas del hombre, hasta que el estudio de ésta como ciencia social y técnica se volviera necesario para las organizaciones, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; económico o social, dependiendo de los fines perseguidos.

Gracias a las situaciones actuales y la globalización; la administración se ve influenciada por nuevas tendencias, enfocadas a brindar un mejor servicio.

Por otro lado, con éstas se pretende mejorar los procesos administrativos y lograr mayor efectividad, calidad y eficiencia. Además de una buena respuesta por parte de los usuarios, en pro de beneficios económicos y reconocimiento.

Contenido

Nuevas tendencias administrativas

• Benchmarking

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas de su clase y de su sector con el propósito de realizar mejoras organizacionales, el cual se realiza mediante una evaluación comparativa de:

 Los productos

 Servicios

 Procesos

 Métodos

 Procedimientos

 Estrategias de trabajo

(Hernández)

Identifica prácticas de excelencia e implanta las mismas para mejorar la prestación de servicios y atender las necesidades del ciudadano de forma eficiente y efectiva.

Es un proceso dinámico que se realiza por un periodo extendido de tiempo y no una actividad a corto plazo; Sistemático, estructurado e investigativo, donde se definen situaciones, se mide el desempeño, se toman decisiones basadas en el análisis de información, y se estimula el cambio y mejoramiento organizacional. Se utiliza para investigar y entender los procesos de trabajo, las prácticas de negocios, operaciones y funciones, al igual que los productos y servicios resultantes de estas actividades.

Un ejemplo sencillo de ésta tendencia podría ser el siguiente:

“Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio muy eficiente (ésa es mi área de interés); de modo que me pregunto ¿Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio? ¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Domino´s. La pizzería no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de ética si defino indicadores y métricas para analizar a detalle cómo lo hacen, ver si puedo añadirle valor y entonces implementarlo en mi organización. De hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten auxiliarnos.” (Maram, 2013)

• Coaching

El Coaching Empresarial es un proceso moderno y efectivo de cambio y mejora, enfocado al Capital Humano de una empresa con el fin de liberar su potencial, optimizar su desempeño, elevar su motivación y satisfacción, y lograr que los equipos trabajen como un todo cohesionado. Tiene un gran impacto en la rentabilidad y competitividad de las organizaciones y en el logro de sus objetivos corporativos, y como objetivo acelerar el desarrollo integral de líderes, impactar en su desempeño, liberar su potencial y que ellos a su vez lo hagan con sus colaboradores y/o equipos de trabajo, y dirigir su compañía o área de competencia de una manera rentable, competitiva, ética, responsable y sostenible. Adicionalmente, ayuda a los ejecutivos a alinear sus objetivos personales, profesionales y los corporativos, de tal manera que logren una vida más satisfactoria.

Tarea fundamental del ejecutivo es el aspecto estratégico, por lo cual un proceso de Coaching Ejecutivo debe tomar en consideración este factor y hacer que el individuo salga de su zona de confort llevándolo a la innovación como bandera de su actuar dentro de la empresa moderna.

Durante un verdadero proceso de Coaching Ejecutivo, el Coach acompaña, apoya, reta y crea espacios de reflexión, a través de preguntas poderosas, que permiten que el Coacheé venza sus limitaciones para obtener resultados medibles y sostenidos. (Coaching Empresarial México)

Como ejemplo yo pondría el de María, Gerente de Marketing de una compañía multinacional, quien no se siente del todo satisfecha con la labor que ofrece, considera que puede dar más, sin embargo no lo está haciendo, además le gustaría tener un mayor conocimiento de su rol en la empresa, para lograr mejores resultados.

Por tal motivo decide realizar algunas sesiones de coaching.

Desde la primera sesión, surgieron los elementos que la motivaban y ella misma descubrió cuales debían ser sus metas.

Finalmente ella estableció sus metas, comprendió su rol y fue ascendida por sus resultados. El coaching le ayudó a encontrar su verdadera lista de sueños en todas las áreas y lo que es mejor, la ayudó a cumplirlos en un futuro cercano.

• Downsizing

Es la estrategia de gestión usada para reducir el tamaño y el ámbito de un negocio y mejorar así su rendimiento financiero; fue adoptado por Estados Unidos a finales de la década de los ochenta, con la intención de identificar determinadas prácticas empresariales de gestión, destinadas a la reducción de personal, con mucha frecuencia acompañadas de reestructuraciones.

Es importante destacar existen diferentes políticas para llevar a cabo el downsizing, es decir, no sólo se traduce en despidos masivos, sino también en las formas de reubicaciones, jubilaciones anticipadas, bajas incentivadas o congelación de contrataciones.

No incluye el despido de individuos por alguna causa justificada, salidas voluntarias; tampoco incluye jubilaciones en tiempo normal o abandono de trabajo. (Josefa Melgar Bayardo, 2008)

Representa una estrategia que afecta el tamaño de la fuerza laboral, los costos operacionales y los procesos de trabajo. Esta posee los siguientes atributos:

 No es algo que surja de forma espontánea en las organizaciones sino que es algo que éstas realizan deliberadamente, por lo que se convierte en un conjunto intencionado de actividades. A esos efectos, implica una acción organizacional en muchos casos anticipada.

 Se centra en la mejora de la eficiencia organizacional y puede iniciarse de forma proactiva (incrementa el rendimiento organizacional) o reactiva (responde al cambio sin un diagnóstico adecuado), con el objeto de reducir los costos, incrementar los ingresos o para fortalecer la competitividad.

 Afecta consciente o inconscientemente los procesos de trabajo. En algunos casos, si la fuerza de trabajo se reduce pueden derivarse diversas consecuencias sobre el trabajo que debe hacerse y cómo debe hacerse. Esto podría provocar sobrecarga de trabajo, ineficiencia, conflicto y baja moral.

(Sally Marjorie Vidal Muñoz, 2008)

Por ejemplo, a partir de la recesión económica (aproximadamente 2009) en México las aerolíneas están aplicando procesos de downsizing en espera de mejores condiciones de mercado, cancelan el pedido de aviones nuevos, cancelan rutas, además, normalmente lo hacen de manera reactiva, es decir, a la baja de pasajeros dejan de otorgar el servicio. (Administración de empresas turísticas online)

• Empowerment

Desde su origen se interpreta como la potenciación del empoderamiento (empowerment), que implica delegar el poder y autoridad a los empleados proporcionándoles un sentimiento de propiedad de su trabajo.

El término empowerment proviene de la lengua inglesa, su traducción al español se identifica como potenciación o potenciar, sin embargo, en sus inicios se tradujo como facultar o habilitar, relacionándose a su vez con el hecho de conferir poderes o delegar en el ámbito de los negocios.

El desarrollo eficiente del empowerment se apoya en:

La identificación de los campeones y de los enemigos del sistema, donde los primeros permiten la influencia sobre el resto de los empleados, y los segundos, la identificación de las barreras que se deben eliminar.

La eliminación de barreras y el cambio en la organización de la una empresa tradicional a una empresa con desarrollo empowerment presenta diferencias interesantes.

Características de las empresas con desarrollo empowerment:

 El puesto le pertenece a cada persona.

 El trabajador tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor u otro departamento.

 Los puestos generan valor, debido a las personas que laboran en la empresa.

 Las personas saben dónde están paradas en cada momento.

 Las personas tienen el poder sobre la forma como se hacen las cosas.

 El puesto es parte de la personalidad del trabajador.

 La persona tiene el control sobre su trabajo.

(Hernández)

Un muy buen ejemplo de Empowerment nos lo dan algunas tiendas departamentales y empresas de comida rápida, ya que sus puntos de venta son muchos y necesitan confiar en sus equipos de trabajo, para que estos puedan llevar acabo la labor.

Hacen uso de esta estrategia, dándoles a los empleados un reconocimiento por su trabajo, eligiéndolos como “empleado del mes”. Ésta clase de incentivos los motiva a esforzarse para ganarse

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