Teoría de la Disrupción

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR

ACTIVIDAD – TAREA 1 M5

NOMBRES:        Javier Eduardo Aguirre Cardona

FECHA:        27 de marzo del 2022

PROGRAMA:        Maestría en Administración de Empresas

ASIGNATURA:        Technology & Digital Business

TEMA:        Teoría de la Disrupción.

1. INSTRUCCIÓN.

• Después de revisar cómo Amazon se ha reinventado frente a los elementos cambiantes que presenta la digitalización de la demanda global de bienes, desarrolle un Artículo Opinático de las falencias en Plataformas como Mercado Libre o OLX que han limitado su desarrollo en comparación del gigante de retail. Genere una propuesta de cambio general del rumbo que deberían tomar.

1. INTRODUCCIÓN

Amazon es la principal plataforma de E-commerce en Estados Unidos y Europa debido a su desarrollo logístico; hace más de 25 años por allá por 1994, la empresa fundada por Jeff Bezos inicia sus operaciones cubriendo la necesidad de brindar una cómoda experiencia para el cliente final de encontrar todos los libros incluso libros de difícil acceso en una sola plataforma digital. (Cortés, 2021)

Mercado Libre fue fundada en e1999 por el empresario argentino Marcos Galperín cuando escribió su plan de negocios cuando cursaba su MBA, ese mismo año se expandió a Uruguay, México y Brasil, para el año 2000 tenía presencia en Ecuador, Chile, Venezuela, Colombia y Perú (Movistar, s.f.)

1. DESARROLLO

        Amazon

        La principal fortaleza empresarial de Amazon se basa en su desarrollo logístico con una estructura compleja para atender la venta minorista sin intermediarios; a su vez la oferta de productos por los minoristas en línea con herramientas en línea como la inteligencia de negocios y la mejora continua de la excelente valoración de la experiencia por el cliente.

        Amazon ha desarrollado un modelo de negocios de distribución en que basados en el principio de Pareto 80-20 es decir los productos de mayor rotación se concentran el 20% de la oferta de productos con un margen de utilidad bajo por unidad, pero si por volumen, mientras que la larga cola de curva (baja rotación) que se encuentra en el 80% si bien es cierto el volumen es menor pero las utilidades son mayores, es así que su fuerte es la diversificación brindándole al cliente variedad de productos a su elección.

        Amazon en sus inicios ofertaba libros que no se encontraban fácilmente en otras librerías físicas, ese mismo concepto se traslada a la compra de artículos ofreciendo al cliente todo lo que demande en otras tiendas a menor precio.

        El modelo de negocio permite que Amazon crezca exponencialmente, aunque el valor unitario de los artículos no haya disminuido, este inconveniente genera un reto en la cadena de suministro llevando aprovechar las economías de escala, el volumen, el amplio catálogo de productos y una distribución más eficiente.

        La consecuencia de este esfuerzo es la destrucción masiva de los negocios tradicionales, sumado que en los últimos años donde la restricción de movilidad por la pandemia donde el comercio tradicional no puede competir con los precios y catálogo de Amazon.

        El inconveniente que puede presentar a mediano plazo Amazon es lo referente a la responsabilidad social, donde las operaciones solo permiten crecer a Amazon y no a su entorno, ante ello la empresa muestra tibiamente interés argumentando generar empleo y ser medioambientalmente sostenible, compensando el daño que generaría realizar una transacción convencional.

        Mercado Libre.

        Es la empresa más grande de Latinoamérica por valor de mercado apostando a una estrategia de impulsar sus ventas a nivel internacional a pesar de operar en una región plagada de barreras comerciales, aranceles y burocracia.

        Con sede en Buenos Aires cotiza en bolsa presento un alza significativa durante la pandemia, generalmente vende producto en los mismos países.

        Algunos programas piloto han permitido realizar envíos a la región e incluso se analizado la posibilidad de instalar centros de distribución para entregar importaciones más rápido. La empresa realizará esfuerzos económicos en su red logística que incluye bodegaje y envió subsidiado.

        Las plataformas de compra en general crecieron significativamente durante el 2020 debido a las restricciones de movilidad y confinamiento de la población.

        El concepto de cross-border (mercados de otros paisas) actualmente corresponde al 10% de total de sus ventas, lideradas por México, Colombia y Chile (González, 2020).

La experiencia adquirida por los problemas presentados por el servicio postal brasileño “Correios” en donde aumento la tarifa y una huelga de transportistas por diez días retardo los tiempos de entrega en el mercado más grande la empresa rediciendo sus márgenes de beneficio, motivo a la empresa a manejar sus propias entregas al 50% pudiendo aumentar su capacidad en los próximos años.

Empresas para vender en línea.

En los próximos cinco años las ventas crecerán entre cinco a diez veces más, el objetivo es convencer a los compradores que las ventas en línea son más seguras y que brindas ventajas importantes frente las ventas convencionales (Millán, 2022).

        De acuerdo a AMVO el factor principal de las compras en línea es recibir los productos en el domicilio, y que los precios no necesariamente es el factor mas importante.

Por su lado Marcos Pueyrredon presidente de Ecommerce Institute comento que lo primordial para atraer más consumidores es brindar una experiencia positiva en la compra. Amazon y Mercado Libre siguen siendo líderes en el comercio electrónico en México.

Comercio electrónico en América Latina

Mercado Libre hoy en día está presente en 12 países de Latinoamérica, según datos estimados Mercado Libre cuenta con 120 millones de usuarios registrados, es la décima página web de comercio electrónico más visitada en el mundo comercializa más de 2000 categorías donde oferta productos nuevos, seminuevos y usados, las categorías más destacadas son electrónica, moda, entretenimiento productos de colección.

Mercado Libre es la empresa líder en América Latina por mucho tiempo, pero la popularidad de Amazon en el resto del mundo y las comodidades de suscripción de Prime hacen muy buena competencia en México.

¿Qué se puede comprar en Amazon y Mercado Libre?

Estas plataformas de comercio digital ofrecen una variedad grande de productos divididos en secciones, seguido se cita una lista de productos que se pueden adquirir en Amazon como en Mercado Libre (Torres, 2021):

• Artículos de computación

• Repuestos para vehículos

• Accesorios para mascotas

• Videojuegos

• Productos para el hogar

• Utensilios de cocina

• Artículos de jardinería

• Consolas, televisores, equipos de sonidos

• Productos de belleza y para el cuidado personal

• Alimentos y bebidas

• Ropa, accesorios, y zapatos.

        Es importante aclarar que Amazon también vende y envía de sus propias mercancías por lo que las categorías son mayores y mejores que Mercado Libre.

        Cuáles son los métodos de pago que reciben las plataformas como Amazon y Mercado Libre

Las dos empresas ponen a consideración varios métodos para cancelas sus compras en línea, adicionalmente las plataformas retendrán cierto tiempo el dinero del cliente previo a entregársela al vendedor; por lo que ambas plataformas son seguras en cuanto a métodos de pago.

Tarjeta de débito Amazon, tarjetas de débito o crédito, Amazon cash (pagos en efectivo), tarjetas de regalo Amazon son los medios ofrecidos por Amazon. Tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, Mercado Pago son métodos de pago ofertados por Mercado Libre.

Sin embargo, Mercado Libre gana la batalla por las siguientes razones:

• Aun cuando los métodos de pago sean seguros de la plataforma Amazon, la primera compra se la debe realizar con tarjeta de crédito o débito, se deben registrar los datos bancarios, en el caso de Mercado Libre no es de la misma manera basta con trasaccionar en efectivo sin realizar la primera compra con tarjeta de crédito.

• Mercado Libre México, brinda una opción para pagar con Mercado Pago, que es más segura, los pagos se hacen efectivos rápidamente y en el caso que el producto sea devuelto, el dinero será reembolsado al cliente una vez reciba el producto el vendedor.

Seguridad.

Al inicio Mercado Libre tubo varios reclamos de usuarios por ser estafados, luego del ingreso de Amazon al mercado mexicano, Mercado Libre tubo que revisar sus políticas de seguridad siendo este hoy en el día el más seguro.

Por un lado un producto que es el solicitado o se encuentra defectuoso en la plataforma de Mercado Libre puede ser devuelta sin necesidad de consultar al vendedor, Mercado Libre pagará el costo de envió, mientras que Amazon se tiene que pagar el costo de retorno previo a ello se debe comprobar que el producto esta altamente defectuoso o no es el que se solicitó esto aplica únicamente por productos vendidos por Amazon, si la venta es realizada por un vendedor de Marketplace el tendrá que asumir los costos de envió con algunos inconvenientes hasta comprobar el reclamo.

Como impacta en la economía Latinoamericana la plataforma de Mercado Libre.

        De acuerdo a estudio realizado por (Euromonitor Internacional, 2020) entre los meses de marzo y septiembre del 2021 sobre información de los dos últimos años en cinco países Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, en donde se identificaron 5 dimensiones: impacto, empleo, crecimiento, inclusión y transformación, a continuación se amplían las cinco dimensiones:

1. Impacto: Mercado Libre impacta en la vida de millones de personas en Latinoamérica a partir de democratizar el comercio electrónico. Por ejemplo, en Brasil y Argentina dos de cada tres empresas de la plataforma de Mercado Libre son empresas familiares que han realizado sus operaciones entre 4 y 6 años a través del Marketplace. En Colombia cinco de cada de diez PyMEs no hubiesen subsistido sino fuera por las transacciones concretadas por Marketplace de Mercado Libre.

2. Empleo: En incremento de ventas realizadas mediante comercio electrónico y de Mercado Libre específicamente brindo empleo directo e indirecto a su vez que estabilidad laboral en tiempos complejos. Por ejemplo, en Chile uno de cada diez envíos a domicilios con a través de Mercado Libre. En Brasil gracias al envío de paquetes generados a través de Mercado Libre se han creado cuatro mil nuevos puestos de trabajo.

3. Crecimiento: El efecto de incorporar un negocio en un ecosistema de transformación digital específicamente de Mercado Libre se acelera y abre sus posibilidades de negocio; es el caso que el 84% de las PyMEs lograron expandirse de su ciudad aumentando sus clientes y incrementando su nivel de venta. Por ejemplo, en Brasil casi todas las PyMEs lograron expandirse fuera de sus ciudades de origen, en México el 46% de las PyMEs vende a través de esta Mercado Libre, en Colombia el 90% de las PyMEs sumaron nuevos clientes a través de Mercado Libre.

4. Inclusión: El acceso a medios de pago digitales impulsados por Mercado Libre redujo el uso de efectivo y disminuyo los niveles de informalidad. Es el caso que el 40% de los PyMEs recibió su primera oferta de crédito a través de Mercado Libre. Por ejemplo, en México el 23% del uso de efectivo logro incorporarse a Mercado Pago, en Brasil 7 de cada 10 PyMEs aumentaron sus ventas gracias a Mercado Pago, en Argentina el 49% migro a Mercado Pago por ser más seguro, en Chile 8 de cada 10 usan menos efectivo 1 vez a la semana.

5. Transformación: por ejemplo, la carrera digital rompe paradigmas en todas las industrias, Mercado Libre impulsa nuevos modelos de negocio apoyados por un efecto multiplicador e inclusión de tecnología, es así que más de 2000 PyMEs forman parte del ecosistema de comercio digital en la región que brindan sus bienes y servicios a través de la plataforma de Mercado Libre. Por ejemplo, en Chile el 34,5% de participación como líderes de empresas familiares son mujeres, en Colombia se generó un cambio de paradigma donde se incrementó un 432% en el crecimiento de envío por Mercado Libre.

Amazon la digitalización

Amazon planea poner en marcha un proyecto ambicioso para digitalizar en el 50.000 PyMEs españolas mediante una plataforma denomina “Despega”. Su expectativa incrementar del 19% actual de los negocios el número de empresas que actualmente venden a través del internet.

Para el efecto la empresa creara un centro de formación online junto a la IE University, en donde se dictarán cursos de marketing digital, finanzas, exportación, estrategia empresarial entre otros.

Amazon brindara incentivos empresariales, ofreciendo descuentos en su cadena logística de negocios que utiliza su herramienta de Marketplace, además de recibir asesoría correspondiente.    

Reinvención de Amazon

De acuerdo a  (Díaz, 2019) Amazon es el mejor ejemplo de innovación de modelo de negocios, es una empresa que ha construido nuevas empresas sin descanso junto a las ya existentes, algunos han sido complementarios, otros han ido canibalizando a los existentes. De Amazon se puede aprender de la reinvención lo siguiente:

Poner al cliente siempre primero: Desde el nacimiento de Amazon se han tenido tres grandes ideas y es la razón de sus éxitos, estos son “Pon al cliente primero, inventar y ser pacientes”. Si se está centrado en la competencia se espera a que haga un cambio, mientras estar centrado en el cliente permite ser pionero.

Canibalizar la competencia: no hay que atascarse en lo que se está acostumbrado hacer, una de las maneras de superar es comer su propio almuerzo, es decir canibalizar las ofertas existentes, cuando Amazon creo el Kindle, un lector de libros electrónicos que al ser exitoso afectaría a la venta de libros tradicionales, los escépticos por pensar que nadie iba a leer en una pantalla pequeña retratarse hoy en día es común ver lectores en aviones, piscinas y playas.

Amazon ha sido una solución en línea para ver películas Amazon Prime a producir su propio contenido mediante Amazon Studios. Con Amazon Fresh lanzado en reino Unido amplía su oferta de alimentos frescos, a su vez Amazon Restaurant que garantiza la entrega de alimentos dentro de una hora en Londres. La creación de 3.000 librerías físicas en Estados Unidos ha dado una finta a la competencia en distribución, alimentos y librerías.

El ritmo de éxito de Amazon se debe a que su creencia que la mayoría de los problemas se los puede resolver mediante la invención mediante la frase “Siempre podemos aprender a hacer cosas nuevas. Si hay una necesidad del cliente, podemos comprar y encontrar las habilidades para hacerlo”

Leap of faith (salto de fe): Indudablemente durante el camino hubo tropiezos, pero algo que caracterizado a CEO son sus angustiosos saltos de fe, algunos de esos saltos terminaron como un esguince en el tobillo como es el caso en 2014 donde quiso incursionar en los teléfonos inteligentes para después de un año retirarlos silenciosamente.

Otra filosofía de Bezos, es siempre es el primer día, su organización ha mantenido una jerarquía continua donde se permite que los empleados muestren la iniciativa, es decir, aunque sea una empresa muy estructurada debe funcionar como una empresa nueva o una start up.

1. CONCLUSIONES.

        Amazon y Mercado Libre son dos plataformas de negocio que operan en un ambiente de comercio electrónico lo cual es una herramienta efectiva para ser adoptada por empresas que actualmente llevan sus operaciones de manera convencional a través de locales físicos o negocios presenciales, por un lado, Mercado Libre es una empresa que sus orígenes nacen en América Latina donde tiene que afrontar varios aspectos limitantes propios de la región, sin embargo ha innovado implementando cambios que no solo le beneficia como empresa sino que también aporta significativamente a la digitalización de los negocios como las PyMEs y con ello al desarrollo de su oferta comercial; el reto que tiene actualmente es romper las fronteras de la región para disminuir los costos asociados a la logística.

Por otro lado, Amazon es una empresa líder posicionada en el mercados comercio electrónico de Estados Unidos y Europa; sus inicios se dieron al ofertar libros que no eran fáciles de conseguir en tiendas físicas, esa estrategia fue adoptada para incursionar en nuevos nichos de mercado siendo el mercado del retail el que le catapulto a lograr la diferenciación y posicionamiento en el mercado local e internacional, su principal aspecto que le brindo éxito fue entender las necesidades del cliente ofreciendo un abanico digital sin precedente de productos en un mismo lugar que solo se podría haber encontrado en tiendas físicas. Su innovación permanente y entender que se debe sacar partida de todas las necesidades asociadas a su oferta, incluso llegando a canibalizar sus productos. Por último, pero no menos importante son los saltos de fe que si bien pueden representar un riesgo importante, también en contraste son una excelente manera de romper con lo convencional.

Los dos líderes del mercado como son Amazon y Mercado Libre pueden aprender de sus éxitos y derrotas, sin embargo, es menester de este análisis enfocar los aspectos que Mercado Libre tiene que debe proponer rumbo a un desempeño similar a Amazon.

El principal limitante de Mercado Libre de su expansión al mercado mundial son los aspectos asociados a romper las barrearas de las fronteras es decir lograr mejorar lo relacionado a sus costos y tiempos operativos en la región, probablemente con acuerdos más acordes a la realidad actual en América Latina motivados por las fintech en el marco internacional, y por una disrupción enfocada en los usuarios sin descuidar los intereses de las políticas financieras internacionales, permitiría desarrollar y ganar espacio.

La innovación y la disrupción de Mercado Libre en otros ámbitos de negocio, como lo realizado por Amazon, le permitirá voltear su mirada en otras oportunidades importantes.

Sin lugar a dudas que los mercados de origen les desde donde nacieron ambas empresas representan el uno principales factores diferenciadores por lo cual Mercado Libre no es el líder indiscutible a nivel mundial, sin embargo, Mercado Libre deberá reinventarse aprovechando sus fortalezas como generar oportunidades de negocio entre sus asociados y tomar ventaja de los aspectos que no son transparentes para su competencia.

1. REFERENCIAS

Cortés, F. (2021). ¿Cuál es la estrategia de Amazon para no dejar de crecer? Obtenido de E&N: https://www.estrategiaynegocios.net/lasclavesdeldia/cual-es-la-estrategia-de-amazon-para-no-dejar-de-crecer-JCEN1442568

Díaz, J. (2019). La reinvención de Apple, Microsoft, Google, Amazon y Facebook. Obtenido de MCPRO: https://www.muycomputerpro.com/2019/05/30/reinvencion-apple-microsoft-google-amazon-facebook#:~:text=Poner%20siempre%20al%20cliente%20primero,Inventar.

Euromonitor Internacional. (2020). Mercado Libre consolida su impacto en Latinoamérica. Obtenido de Mercado Libre: https://www.mercadolibre.com.co/institucional/comunicamos/noticias/estudio-impacto-mercado-libre-latinoamerica

González, D. (2020). La estrategia de Mercado Libre para crecer en ventas a nivel internacional. Obtenido de Ameria Retail: https://www.america-retail.com/argentina/la-estrategia-de-mercado-libre-para-crecer-en-ventas-a-nivel-internacional/

Millán, A. (2022). Mercado libre vs Amazon para vender en línea. Obtenido de Skydrops: https://blog.skydropx.com/mercado-libre-vs-amazon-para-vender-en-linea/

Movistar. (s.f.). Mercado Libre lidera el comercio electrónico en América Latina. Obtenido de Movistar: https://negociosdigitalesmovistar.com/es-ec/caso-de-exito/mercado-libre-lidera-el-comercio-electronico-en-america-latina/

Torres, J. (2021). Amazon vs Mercado Libre: ¿cuál es mejor para comprar en México? Obtenido de La compra ideal: https://lacompraideal.com.mx/blog/amazon-vs-mercado-libre-cual-es-mejor/

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