Ensayo sobre la teoría de la disrupción digital

ENSAYO SOBRE TEORÍA DE LA DISRUPCIÓN DIGITAL

La disrupción digital ocurre cuando las tecnologías digitales y modelos de negocio afectan la propuesta de valor de bienes y servicios, generando cambios en la propuesta al consumidor (PUCE Virtual, 2021).

Con la disrupción digital se han dado nuevas opciones de mercado, puesto que las reglas de comercialización han cambiado; también los modelos integrales de negocios buscan nuevos nichos de mercado y cubrir necesidades específicas; la competencia ahora son todos las empresas del mismo sector y actividad aunque no se encuentren geográficamente cerca; nace una relación diferente con los clientes quienes se convierten en tomadores de decisiones e influenciadores dentro del mercado; surgen productos con implementación de procesos automatizados y producción dirigida a ofrecer una mejor experiencia a los clientes.

Bajo este contexto, una de las empresas que resalta por el excelente aprovechamiento de los medios digitales y que mantiene un proceso de transformación digital es Amazon.

Amazon es una empresa líder a nivel internacional, que ha mantenido un crecimiento continuo, desde 1997 sus acciones en la bolsa han seguido subiendo porcentualmente de valor y sus ventas han mantenido crecimientos fenomenales los últimos años, algunas estrategias se le atribuyen a esta organización al haber logrado altos objetivos como son: mantener su servicio “prime” que, según su líder y fundador Jeff Bezos, lo convierte en el programa de lealtad más exitoso de los tiempos. Su entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro integra tecnología de terceros. Cuenta con 25 centros de desarrollo en Europa con científicos especializados en machine learning, expertos en robótica e ingenieros de software, hardware y aeroespaciales; creando inteligencia artificial como el conocido asistente “Alexa”. Amazon se ha extendido a varios mercados a nivel mundial, tal es así que sus ventas internacionales representan el 40% del total. Esta empresa también ha realizado la adquisición de varias startups digitales, con la finalidad de mantener su misión: “Tener la selección más grande del mundo y ser la compañía más centrada en el cliente del mundo” (Future Retail, 2020).

De esta manera se puede evidenciar que Amazon es una organización digitalmente disruptiva al haber creado nuevos productos, mantener una fuerte relación con sus clientes y actuar con rapidez frente a sus competidores en la oferta de bienes.

Al efectuar una comparación entre Amazon y Mercado Libre, se puede decir en primer lugar que la empresa Amazon es un negocio de retail y Mercado Libre es una plataforma de intermediación entre compradores y vendedores independientes; la principal diferencia entre ellas es que Amazon tiene un excelente servicio al cliente, la comunicación con un agente de soporte es fácil y rápida, de tal forma que cualquier problema que se presente se soluciona de la mejor manera; en cambio en Mercado Libre el comprador está solo, se puede acceder a un proceso automatizado para realizar una controversia, pero no existe servicio al cliente.

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