Tesis auditoria de gestion

CONTENIDO

CONTENIDO        1

I.- RESUMEN EJECUTIVO        2

II.- INTRODUCCIÓN        3

III.- DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA        4

3.1.- PRESENTACIÓN EMPRESA CARTONES SAN FERNANDO SPA        4

3.1.1- Historia        4

3.1.2.- Misión        5

3.1.3.- Visión        5

3.1.4.- Objetivos        5

3.1.5.- Política Integrada de Cartones San Fernando        6

3.1.6.- Política Producto/Servicio:        7

3.1.7.- Política Promoción        8

3.1.8.- Política de Distribución        8

3.1.9.- Política de Precios        8

3.1.10.- La Empresa comprometida con el Medio Ambiente        9

III.- METODOLOGÍA        10

IV.- DIAGNÓSTICO        11

4.1.- Diagnostico        11

Para comenzar este informe se realizó un diagnóstico sobre la situación actual del ambiente laboral, con la finalidad de detectar los problemas existentes y alguna oportunidad de mejora.        11

4.2.- Definición del Problema        14

4.3.- Delimitación del Problema        15

V.- OBJETIVOS        16

5.1.- Objetivo General        16

5.2.- Objetivo Específico        16

VI.- PLANIFICACIÓN        17

6.1.- Carta Gantt        17

6.2.- Recursos        17

6.3.- Descripción de Actividades        17

VII.- RESULTADOS        18

VIII.- SOLUCIÓN        18

IX.- CONCLUSIONES Y REFLEXIONES        18

9.1.- Conclusión        18

9.2.- Reflexiones        18

X.- BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFÍA        18

10.1.- Bibliografía        18

10.2.- Linkografía        18

XI.- ANEXOS        18

I.- RESUMEN EJECUTIVO

Presentaremos un proyecto que se encargara de mejorar la comunicación interna entre los trabajadores de las áreas de Abastecimiento y Bodega en la empresa Cartones San Fernando Spa, esta constituye uno de los aspectos más relevantes que debe existir para la coordinación y el logro de los objetivos.

Dentro de los objetivos existe la elaboración de un plan de mejora, para lograr un mejor clima organizacional, y que logren trabajar conjuntamente para el logro de los objetivos de la empresa.  

II.- INTRODUCCIÓN

La comunicación se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas, ya que es la forma principal de poder llegar a cumplir los objetivos, tanto individuales, como organizacionales, por esto cada vez es más evidente la necesidad de establecer políticas de comunicación que ayudaran al cumplimiento de estos.

La comunicación es un proceso que implica la interacción de dos o más personas, dentro de las empresas encontramos diferentes áreas que se constituyen por una cierta cantidad de personas, en donde cada una de ellas cumple una determinada función, que a la vez necesita otra área para llevar a cabo sus funciones, y conjuntamente cumplir con los objetivos de la organización.

Este informe se enfoca directamente en la relación existente entre las áreas de Abastecimiento y de Bodega, para poder mejorarla se proponen algunas medidas de mejora, como el uso adecuado de las herramientas existentes en la empresa, se pretende contribuir de alguna manera y poder aportar criterios para llevar a cabo la comunicación interna y poder dar solución a los conflictos, logrando una mejora en las relaciones interpersonales y en el clima laboral.

La iniciativa de este trabajo busca encontrar las causas internas del porque está fallando el actual proceso y la coordinación en estas áreas, generando problemas en el desarrollo diario de las actividades.

Para lograr este propósito, fue escogida la organización Cartones San Fernando Spa, y lo que se ofrece es elaborar un plan de mejora para lograr una excelente coordinación entre las áreas mencionadas.

Como limitaciones en la realización del presente proyecto se puede mencionar el tiempo dedicado a la elaboración, ya que solo se cuenta con un mes para realizar este informe.

III.- DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

3.1.- PRESENTACIÓN EMPRESA CARTONES SAN FERNANDO SPA

3.1.1- Historia

Cartones San Fernando (C.S.F.) fue fundada en 1989 y comenzó a operar el 15 de enero de 1990, nace con la misión de satisfacer las necesidades de embalaje requeridas por la empresa Dole Chile S.A.

Sin embargo, por eventualidades del mercado C.S.F. se abre a clientes externos con grandes expectativas de abarcar todo el mercado nacional a corto plazo.

El primer producto fabricado en C.S.F. en el año 1989 fue una caja de Uva de 5 Kg. 50x24 modelo auto armable. El primer proceso en la fabricación de las primeras cajas comenzó sólo con el troquelado, ya que se compraba el papel pre impreso, la historia nos cuenta que ya a fines del año 1990 se constaba con una fabricación que incluía troquelado e impresión a tres colores y con una producción de 6.000 toneladas.

El primero de octubre 2009, CSF fue adquirida por la empresa Petroquim S.A. lo que se mantiene hasta la fecha.

Hoy día Cartones San Fernando es una empresa del rubro Cartón Corrugado preparada para diseñar, desarrollar y fabricar cajas de embalaje.

Cuenta con una capacidad de producción de 70.000 toneladas de Cartón Corrugado por año.

Sus mercados son; fruta fresca de exportación,  Industria del Salmón Congelado, Industria Alimenticia, Vitivinícola y Embalajes en general.

Cartones San Fernando se especializa en satisfacer las necesidades específicas de cada uno de sus clientes en los segmentos de alta calidad de los mercados que atiende, posesionándose como una empresa innovadora, con alta tecnología, confiable, dinámica y flexible. Para esto cuenta con una organización, en la cual el cliente puede acceder en forma fácil y ágil a cualquier nivel de la organización a objeto de dar una pronta solución a sus necesidades de embalaje, con un servicio personalizado.

C.S.F. es el segundo Proveedor de Embalajes de Cartón Corrugado en los Mercados de Fruta Fresca de Exportación y Salmón Congelado con participaciones de aproximadamente un 20% y 30% respectivamente. En el ámbito general tiene una  participación de mercado de un 12%.

Cartones San Fernando: cuenta con una sucursal  ubicada en la zona centro sur  de chile, en el valle central de Colchagua sexta región, Carretera 5 Sur, Kilometro 132, Ciudad de San Fernando.

3.1.2.- Misión

Cartones San Fernando es una empresa orientada a distintos rubros de la sociedad, entre los que se pueden nombrar; Frutícolas, Apícolas, Piscicultura, etc. y cuya Misión prioritaria es  Diseñar, desarrollar, fabricar y comercializar soluciones de embalaje de la calidad que satisfagan y superen las expectativas del cliente, logrando  ser un referente en el mercado y operando en forma segura, eficiente y competitiva, con apego a las normativas medio ambientales y potenciando la motivación de nuestros colaboradores.

De esta misión se puede resaltar la importancia que tiene para la empresa la plena conformidad de sus clientes externos e internos, y el menor impacto medio ambiental.

3.1.3.- Visión

Ser una empresa reconocida por su orientación al cliente, por su capacidad de generar negocios rentables y por el valor agregado al mercado del embalaje nacional e internacional.

3.1.4.- Objetivos

El objetivo  Comercial es tomar  contacto con el cliente estableciendo y revisando los términos del contrato para verificar que los requisitos técnicos y comerciales estén definidos, si el producto ya se ha realizado anteriormente entregar todos los datos al cliente para que este emita la orden de compra, si el producto es nuevo a través de un padrón solicita a Diseño y Desarrollo para que trabaje directamente con el cliente si es necesario, una vez definida la venta emite el Contrato que es la Nota de Venta y la envía a Servicio a Cliente quien es responsable de verificar que se disponga de la capacidad de producción necesaria consultando el sistema.

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