Trabajo de gestión logística

Trabajo de gestión logística

Nombres:                                                                                                   profesora: Rocío roncancio

Duvan felipe herrera        grupo:

Carlos        fecha: 30/05/2017

Carlos

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1. Mediante las diez categorías de expectativas del cliente de la tabla 3.1, desarrolle ejemplos propios de cómo los clientes pueden evaluar el desempeño de un proveedor.

En el proceso de satisfacer las necesidades del cliente, toda organización cuenta con un eslabón clave conformado por el conjunto de proveedores: si ellos fallan en suministrar productos o servicios que cumplan con lo requerido (especificaciones, técnicas,  plazos de entrega, cantidades, etc.) ocasionaran inconvenientes que se verán reflejados en las prestaciones finales del cliente.

Según la tabla 3.1 nos habla de la importancia y las expectativas de un cliente conforme o no conforme con el servicio y producto de la empresa esto que quiere decir el cliente puede brindar su voto o evaluar al proveedor, su desempeño y su calidad con su producto.

Ejemplos de desempeño de un cliente hacia un proveedor:

• El justo a tiempo del producto terminado. El cliente siempre quiere a tiempo sus productos, esto que quiere decir si su producto no ha llegado a la hora que el cliente lo solicito inmediatamente busca otro proveedor que si le cumpla con el paquete sin inconformidades y sin retrasos.
• Las inconformidades del producto. muchas o varias veces sucede que el cliente solicita un producto con ciertas características y el proveedor no lo cumple, esto que quiere decir el proveedor necesita hacer evaluaciones y encuestas a los clientes para saber como es el producto que desea, como lo desea y como satisfacerlo; ya que si no hay una calidad o satisfacción del producto directamente el cliente cambia de proveedor.
• Manejar una buena plataforma y que el vendedor a tienda las necesidades del cliente.

Mediante una plataforma, llamadas telefónicas o con la visita del vendedor hacia el cliente,  tenemos que tener una buena comunicación con ellos tanto presencial como virtual ya que a la hora de vender nuestros productos lo que más tiene ganancia es la actitud del que está transmitiendo los productos, esto que quiere decir que si nos comunicamos bien con el cliente el cliente nos dará un buen desempeño y querrá seguir adquiriendo más productos.

• La cortesía hacia el cliente. Al momento de ir a vender nuestros productos hacia el cliente tenemos que tener una muy buena actitud, buena presentación, el logo de la empresa, herramientas para hacerle una buena charla al cliente, la educación, la sinceridad y la cortesía que el cliente se merece, aunque no parezca el cliente también nota todo esto inconscientemente.
• La seguridad que el cliente necesita sobre el producto. Siempre hay que empezar con la producción mucho antes del tiempo estimado, ya que en muchas ocasiones  el producto final o no está terminado o simplemente llega a donde el cliente incompleto, a través de estas inconformidades el cliente rápidamente no ve que sea fiable el proveedor y directamente cambia a otro proveedor que si le cumpla con sus requisitos y sus expectativas.
• La capacitación del personal hacia el cliente. Hay que tener en cuenta esto ya que al momento  de descargar el producto muchas veces los conductores o auxiliares que van  a despachar el producto  se encuentran con la desgracia de una conversación no  agradable con el cliente, hay que tomar medidas preventivas, mirar al personal y darles charlas de capacitación para que al momento de interactuar con el cliente no generen conflictos y  una muy baja calificación hacia el proveedor, satisfacer las necesidades del cliente y dejar el pedido donde el cliente lo desea. También tener una muy excelente comunicación asertiva y generar buenas relaciones con los clientes.
• La buena presencia de los camiones vehículos o transporte en el que se va a llevar el pedido hacia el cliente. El cliente también va a evaluar la calidad de la empresa con el simple hecho de ver su camión esto que quiere decir que si el cliente ve un camión feo va a pensar que así también le va a llegar su producto y que la atención del cliente será muy mala. Y directamente puede cambiar de proveedor al instante.
• el análisis de plazos de entrega se verificara si el producto o servicio comprado o adquirido está disponible en el momento acordado, ni antes ni después.
• confiabilidad demostración de que lo suministrado es confiable repetitivamente.
• Cumplimiento de estándar de especificaciones técnicas. Se comprueba si el producto o servicio comprado alcanza el estándar exigido.
• A través del vendedor o de la plataforma de pedidos los clientes pueden evaluar el desempeño de la empresa los productos que ofrece y a través del vendedor o de la empresa misma los clientes pueden llamar para calificar la atención del conductor y auxiliar al momento de dejarle su pedido, en pocas palabras la atención al cliente.

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