Validacion de expertos para un trabajo de investigacion
Enviado por Oswald38 • 31 de Octubre de 2023 • Documentos de Investigación • 5.032 Palabras (21 Páginas) • 88 Visitas
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AUTOR
……………….
TRUJILLO - PERÚ
2023[pic 3]
CARTA DE PRESENTACIÓN
Señora: Mg.
Presente
Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTO
Me es muy grato dirigirme a usted para expresarle mi saludo cordial; así mismo, hacer de su conocimiento que, en mi calidad de estudiante de Contabilidad de la Universidad “César Vallejo”, en la sede Trujillo, requiero validar los instrumentos con los cuales recogeré la información necesaria para poder desarrollar el trabajo de investigación correspondiente al curso de Metodología de la Investigación Científica correspondiente al semestre académico 2023-II.
La investigación a desarrollar, tiene como título: “Impacto del marketing empresarial en la fidelización de los clientes de Econo Market Express del distrito de Florencia de Mora, Trujillo-2023” y es imprescindible contar con la aprobación de los instrumentos por parte de docentes especializados a fin de aplicarlos posteriormente; por ello, se ha considerado conveniente recurrir a usted, ante su connotada experiencia en temas educativos y/o investigación educativa.
El expediente de validación contiene:
- Carta de presentación.
- Definiciones conceptuales de las variables y dimensiones.
- Matriz de operacionalización de las variables.
- Instrumentos
- Certificado de validez de contenido de los instrumentos.
Quedo agradecido por la atención a la presente.
Atentamente,
Perez Arteaga, Oswaldo Jhoel
Nombre del estudiante
DNI: 74970282
DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES Y DIMENSIONES
Variable1: Marketing Empresarial
Para el Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y Formación del Profesorado INTEF (2017) la competencia digital puede “definirse como………………………………………………..
Dimensiones de las variables:
Dimensión 1: Información y alfabetización informacional
Se refiere a la capacidad de los docentes ………………………………….(INTEF, 2017).
Dimensión 2: Comunicación y colaboración
Se evidencia en la práctica docente ……………………………………….. (INTEF, 2017)
Variable2: Fidelización de los clientes
MINEDU (2012) considera “desempeños como …………………………………………………...
Dimensiones de las variables:
Dimensión 1: Preparación para el aprendizaje de los estudiantes
“Comprende la planificación del trabajo pedagógico a través……………………………….. (MINEDU,2014).
Dimensión 2: Enseñanza para el aprendizaje de los estudiantes.
“Comprende la conducción del proceso de ……………….…………………………. (MINEDU,2014).
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Variables | Definición conceptual | Definición operacional | Dimensiones | Indicadores | Escalas de dimensión |
Marketing Empresarial | Según Philip (2015), menciona que en la actualidad, el marketing empresarial busca cumplir con las obligaciones de los consumidores, dejando de lado la concepción de vender y hablar | Es importante conocer sus dimensiones como la Necesidad a los clientes, las empresas necesitan saber lo que quieren los clientes, lo que te gusta y lo que no te gusta. Administración de apoyo a los clientes Desde la primera conexión del cliente con la empresa, puede obtener información sobre ella como una ocasión para aprender más sobre ella. Placer a los clientes, es la percepción y los pensamientos del cliente sobre el articulo o producto y compra del servicio, si cumple con tus expectativas esto se verá reflejado en el estado de ánimo del cliente | -Necesidad de los clientes. -Administración de apoyo a los clientes. -Placer a los clientes | -Marketing empresarial -Atención a cliente -Entorno o establecimiento -fiabilidad Escala de Likert | Escala Ordinal/ Nominal |
Fidelización de los clientes | Alcalde (2016), la fidelización del cliente está relacionada con la actividad empresarial que se desarrolla al servicio de los consumidores o los productos de la empresa que han mantenido una relación estable y continua durante mucho tiempo. Con esto, los consumidores de hoy esperan algo más que productos o servicios de la más alta calidad; por ello, es necesario utilizar estrategias de fidelización efectiva para generar confianza y lealtad. | Marketing interno, fuertemente involucrado en la formación del equipo de atención al cliente de acuerdo a la política de comunicación interna relacionada con objetivos de fidelización, valores y principios de nivel de calidad de servicio. Experiencia del cliente: Es valioso poder responder para la consideración de las quejas y reclamaciones planteadas, es necesario guardar una estructura unificada de resolución de problemas según el sistema de evaluación, incentivos y beneficios, desarrollar estrategias de promoción de la fidelización de clientes. por ejemplo, obsequios, entregas de revistas, comunicaciones personales | - Marketing interno. - Experiencia del cliente. - Incentivos y beneficios. - Seguridad | - Seguridad siempre (5) Muy insatisfecho (1) Insatisfecho (2) Indiferente (3) Satisfecho (4) Muy satisfecho (5) | Escala Ordinal |
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