Venta De Asientos Delanteros

1. RESUMEN EJECUTIVO

I. HISTORIA

LAN Perú, pertenece al grupo LAN Airlines, que agrupa compañías aéreas con sociedades en Chile, Argentina, Colombia, Ecuador y Perú.

Inicialmente se crea como única aerolínea, fundada el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno como Línea Aérea Nacional y pronto se transformó en LAN Chile. Tras la apertura a diferentes mercados (que derivarían en la creación de LAN Perú, LAN Ecuador y LAN Argentina), cambió de nombre y pasó a llamarse LAN Airlines en 2005.

LAN divide el negocio de pasajeros en tres segmentos principales: operaciones de largo alcance, rutas dentro de Sudamérica, también denominadas operaciones regionales, y vuelos nacionales en Chile, Perú, Argentina, Ecuador y Colombia. En los dos primeros países, es la empresa con mayor participación en el mercado nacional. LAN Airlines controla el 73% del mercado de vuelos internos en Chile, el 66% en Perú, el 35% en Argentina y el 25% en Colombia.

LAN Perú (LAN Perú S.A.), fue fundada en Lima julio de 1998 por los empresarios Boris Hirmas Rubio, Lorenzo Sousa Debarbieri, Cristian Said Montiel y el abogado Javier Rodriguez Larrain empezando a operar el 2 de julio de 1999 con servicios básicos desde Lima hacia Cusco y Arequipa. El 15 de noviembre de 1999 comenzó la operación de vuelos internacionales desde el Aeropuerto Internacional de Lima hacia Miami.

Teniendo una participación importante en el mercado aéreo peruano, compite con las aerolíneas Avianca Perú, Peruvian Airlines, Star Perú y LC Perú.

La sociedad LAN Perú es propiedad de tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín (Perú) con el 30% de participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de participación y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. De acuerdo a las leyes peruanas ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar en el país con un porcentaje mayor al 49% de las acciones. En octubre de 2006, LAN Perú obtuvo la autorización de la DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil) peruana para operar como Taller de Mantenimiento Aeronáutico (TMA), otorgándosele el número 029. Esto le permite, además de brindar apoyo a las operaciones de LAN, ofrecer servicio a otras compañías que operen aeronaves con matrícula peruana.

En el 2010 adquirió 4 nuevos Airbus A319 y 2 Boeing 767 para así poder aumentar las frecuencias de vuelos domésticos a tres vuelos diarios hacia las principales ciudades peruanas y aumentar la conectividad con Estados Unidos en cuanto a vuelos internacionales.

II. MIEMBROS DEL DIRECTORIO

Emilio Rodriguez Larraín Salinas Presidente del Directorio LAN Perú

Felix Antelo Gerente General LAN Perú

Jose Raúl Vargas Felmuth Gerente Central de Servicio LAN Perú

III. VISIÓN Y MISIÓN

Nuestra Visión:

Crear una Leyenda de Servicio Sud Americana.

Nuestra Misión:

Servir e innovar con pasión.

LAN tiene una oportunidad única para ayudar a construir la marca LAN. Una marca que refleje lo que son y lo que desean ser: reconocidos y admirados en todo el mundo.

La marca simboliza diversidad de culturas, sus valores y sus metas. Vive en sus clientes, accionistas, medios de comunicación y en los líderes de opinión, vive en sus proveedores y las comunidades.

Su posicionamiento debe guiar todas las estrategias de acción y comunicación, externas e internas de la compañía, así como la promoción de todos sus productos y servicios.

Partiendo de sus atributos clave pueden distinguir atributos racionales y emocionales que terminan de definir a su marca.

- Canales de compra y servicio accesibles y herramientas simples.

- Promociones atractivas

- Miembro de la Alianza oneworld

- Cobertura y liderazgo regional

- Flota moderna

- Tecnología de punta

- Experiencia de viaje confiable

La esencia de la marca LAN es “Llevarte a tus sueños disfrutando el camino”.

IV. “NUESTRO AVION, NUESTRA MARCA”

Para la Ruta Doméstica Perú cuentan con el servicio “Economy Doméstico”:

- Facilidad: Simplicidad en todos los procesos

- Accesible: Mayor accesibilidad a volar, mayor ofertas para comprar por web, mayor disponibilidad de oferta para chequearse por web o canales remotos

- Aviones con capacidad para 144 pasajeros (Airbus 319)

V. RUTAS

Lima – Trujillo

Lima – Chiclayo

Lima – Piura

Lima – Iquitos – Tarapoto

Lima – Tarapoto

Lima – Pucallpa

Lima – Cusco – Juliaca – Arequipa

Cusco – Puerto Maldonado

Cusco – Juliaca

Cusco – Arequipa

Lima – Arequipa

Arequipa – Juliaca

Lima – Puerto Maldonado

Lima – Juliaca

Lima – Tacna

Lima – Cajamarca

Lima – Tumbes

Y sus retornos a Lima.

La frecuencia de los vuelos se da dependiendo de la demanda. Por ejemplo: Cusco, como destino turístico, necesita mayor cantidad de frecuencias diarias, ya que la cantidad de pasajeros extranjeros que llegan al Perú a hacer turismo demanda mayor cantidad de vuelos, que una ruta menos turística como Juliaca.

VI. CONCEPTO PROGRAMA DE VIAJERO FRECUENTE LAN PASS

LANPASS es el Programa de Pasajero Frecuente de LAN creado para premiar la preferencia y lealtad de sus pasajeros.

Actualmente, entregan más de 250.000 pasajes gratis al año y tienen más de 8.000.000 de socios en Chile, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, Estados Unidos y el resto del mundo, que disfrutan de todos los beneficios y privilegios que ofrece su Programa.

Categorías de Socios

Premium (socio Ruby en oneworld), es la primera

categoría Elite a la que el cliente puede acceder, con

beneficios exclusivos para volar en LAN, TAM o aerolíneas

Oneworld.

Premium Silver (socio Sapphire en oneworld), es la

segunda Categoría Elite a la que el cliente puedes acceder,

con beneficios adicionales a los del socio Premium.

Comodoro (socio Emerald en oneworld), es la tercera

categoría Elite a la que el cliente puede acceder, con beneficios

adicionales a los del socio Premium Silver y con acceso

a asientos de primera fila durante el check in en LAN.com.

Comodoro Black (socio Emerald en oneworld), es la

categoría Elite más alta a la que el cliente puede acceder.

Tiene beneficios adicionales a las categorías anteriores y

acceso a asientos de primera fila durante el check in en

LAN.com.

VII. PRODUCTO “VENTA ASIENTO FAVORITO”

A. Concepto:

Consiste en la venta de las cuatro (4) primeras filas de la cabina Economy. La venta se realiza en el proceso de Check-in a través de Lan.com, es decir cuando el cliente ingresa a la página web para poder confirmar su asiento en el avión, aparecerá un aviso en la pantalla para indicar si desea adquirir esta promoción especial. El costo es de 10.00 USD incluido el IGV, para todas las rutas domésticas (dentro del PERÚ) a excepción de Iquitos y Puerto Maldonado donde por exoneración de IGV sólo se cobra 8.50 USD.

Este producto va a estar disponible para ser comprado desde 48 a 6 horas antes de la salida del vuelo. Durante este período, los asientos de las primeras filas no pueden ser ocupados, ni reservados por ningún área, excepto LAN.com.

Cabe resaltar que estos asientos no se pueden reservar con anticipación por algún pasajero (excepto clientes Comodoro Black o Comodoro), por lo que esta venta de asiento asegura al pasajero su ubicación en las primeras filas dentro del avión sin tener la preocupación de si llegando al aeropuerto encontrará estos asientos de fácil acceso disponibles.

B. Beneficios de la adquisición del producto:

• Estos pasajeros tendrán Embarque Preferente, es decir podrán abordar el avión por una fila especial sin necesidad de hacer largas filas.

• Serán los primeros en subir y bajar, debido a que se encontrarán ubicados cerca a la puerta delantera del avión, evitando así la congestión de pasajeros.

• Cuando se termina la venta de asientos en LAN.com, 6 horas antes de la salida del vuelo, estos asientos quedan disponibles para ser asignados en forma presencial en el aeropuerto. Con esto observamos que el pasajero que se chequea por LAN.com con acceso a esta promoción, tiene la preferencia para este beneficio.

C. Condiciones del producto:

• Este producto está disponible para las tarifas NO promocionales.

• No permite transferencia a otro pasajero.

• Este producto no permite cambios ni devoluciones; en caso no se pueda cumplir con lo requerido por el cliente, procederemos a entregarle una compensación con dos alternativas para que el cliente pueda optar por una de ellas, las cuales son las siguientes:

- Servicios LAN 20.00 USD (para compra de boletos, pago de excesos de equipaje o compra de otros servicios de LAN)

- Transferencia de Dinero 10.00 USD (depositado a una tarjeta de crédito)

2. ANÁLISIS MACRO ENTORNO

A. DEMOGRÁFICO

Dentro de los NSE en el ámbito Perú Urbano, este producto se enfoca para que sea adquirido principalmente por los niveles A, B y C, los cuales hacen un total del 35.4%

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