Ventajas y beneficios de usar las Herramientas y procesos de calidad en las empresas manufactureras y de bienes y servicios

Evidencia 4: Esquema

Ventajas y beneficios de usar las Herramientas y procesos de calidad en las empresas manufactureras y de bienes y servicios. [pic 1]

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“CONTENIDOS”

Definición de calidad: La capacidad de un bien o servicio para satisfacer las necesidades del cliente

Estándares internacionales de la calidad Administración de la calidad total:
El movimiento hacia las cadenas de suministro global ha puesto tanto énfasis en la calidad que el mundo se ha unido en torno a un único estándar de calidad ISO 9000. ISO 9000 es la norma de calidad con reconocimiento internacional. Su objetivo es mejorar el éxito a través de ocho principios de gestión de calidad: (1) el liderazgo de la alta dirección, (2) la satisfacción del cliente, (3) la mejora continua, (4) la participación de las personas, (5) el análisis del proceso, (6) la toma de decisiones guiada por el uso de datos, (7) un enfoque de sistemas en la administración, y (8) relaciones con el proveedor mutuamente benéficas.

La norma ISO fomenta el establecimiento de procedimientos de administración de la calidad, documentación detallada, instrucciones de trabajo y mantenimiento de registros. Al igual que los Premios Baldrige, la valoración incluye una autoevaluación y la identificación del problema. A diferencia del Baldrige, las organizaciones certificadas por ISO deben volverse a auditar cada tres años

En 2009, la última modificación de la norma ISO 9004: 2009, puso énfasis en la forma en la que una organización puede utilizar un enfoque de administración de la calidad para lograr un éxito sostenido. Esta versión alienta a las organizaciones a planear su supervivencia económica a través de la mejora continua y sistemática en cuanto al desempeño, la efectividad y la eficacia.

Se han concedido más de un millón de certificaciones a empresas de 178 países, incluyendo más de 30000 en Estados Unidos. Para hacer negocios a nivel mundial, es muy importante que una empresa esté certificada y se encuentre en el directorio de ISO.

Herramientas de TQM:
La función de la inspección TQM en los servicios:
Para asegurarse de que un sistema esté produciendo al nivel de calidad esperado, se requiere controlar el proceso. Los mejores procesos presentan poca variación del estándar esperado. La tarea del administrador de operaciones es construir tales sistemas de control para verificar, a menudo por inspección, que los procesos se desempeñen de acuerdo con el estándar. Esta inspección puede implicar medir, degustar, tocar, pesar o poner a prueba el producto (algunas veces incluso destruirlo cuando se le inspecciona). El objetivo es detectar de inmediato cualquier problema en el proceso. La inspección no corrige las deficiencias de un sistema ni los defectos de un producto; tampoco cambia el producto ni incrementa su valor. La inspección sólo encuentra las deficiencias y los defectos. Aún más, las inspecciones son costosas y no agregan valor al producto. [pic 3]

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