Manual de gestion de calidad de una empresa de bienes raíces

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CARRERA: ADMINISTRACION

MATERIA: GESTION DE CALIDAD

MAESTRA: JOSUE EFRAIN RUIZ QUEZADA

ALUMNO: JOVANY DE JESÚS MENDOZA FRÍAS

GRUPO: 6ª

MISIÓN

Brindar servicios inmobiliarios de excelencia, enfocándonos en la satisfacción de nuestros clientes mediante asesorías personalizadas, procesos eficientes y soluciones innovadoras.

VISIÓN

Ser reconocidos como una empresa líder en bienes raíces, destacando por nuestra integridad, calidad de servicio y compromiso con el desarrollo sostenible de las comunidades.

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

1. Garantizar la satisfacción del cliente en al menos un 95% mediante encuestas post-servicio.

1. Reducir los errores en contratos y documentación en un 90 % en el próximo año.

1. Optimizar los tiempos de respuesta en atención al cliente en un 40%.

1. Implementar procesos estandarizados para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios.

FILOSOFÍA DE APLICACIÓN

• Enfoque en el cliente

Las necesidades y expectativas del cliente son el eje central de todos los procesos. Esto implica comprender a fondo qué busca cada cliente, ya sea en términos de tipo de propiedad, ubicación, presupuesto, o características específicas. Es fundamental prestar atención activa al cliente y ofrecer soluciones a medida para construir una relación de confianza. Ad demás, es crucial el seguimiento post-venta para garantizar que los clientes estén contentos con compra.

• Mejora continua en proceso y servicios  

 El sector de bienes raíces está en permanente cambio, por lo que es crucial la mejora constante para conservar una ventaja competitiva. Esto involucra optimizar continuamente los procesos internos (como la gestión de propiedades, la comunicación con clientes o la firma de contratos) y también las estrategias de marketing y ventas.

• Enfoque en la Gestión de Procesos y Eficiencia Operativa

La calidad también está en los detalles y en la eficiencia con la que se manejan los procesos internos. Esto abarca desde la adquisición de propiedades, el análisis de prospectos, la administración de visitas hasta la finalización de la negociación y la firma del contrato. Establecer un enfoque centrado en procesos implica reconocer obstáculos, disminuir periodos de espera superfluos y asegurar que cada interacción con el cliente sea rápida, eficaz y sin fallos.

• Toma de Decisiones Basada en Datos y Análisis

La toma de decisiones debe fundamentarse en datos exactos y al día. El uso de información del mercado, estudio de tendencias y comportamiento de los consumidores puede contribuir a detectar oportunidades de inversión, ajustar estrategias de precios o personalizar las ofertas a las necesidades específicas de los clientes.

• Trabajo Colaborativo y Compromiso del Equipo

El negocio de bienes raíces no se limita a una venta única, sino que requiere de un trabajo conjunto de todo el equipo: desde los vendedores de bienes raíces hasta el personal de administración, incluyendo a los consultores financieros y los abogados que intervienen en la finalización de las transacciones. Promover un entorno laboral de colaboración y un compromiso compartido con los principios de calidad contribuirá a incrementar la productividad, la innovación y, principalmente, el servicio al cliente.

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