Obtención de los beneficios de la calidad del servicio

sdfsdfdsobtener el beneficio de un servicio de calidad. …………..

• C.- Preguntas de la encuesta.

El diseño de la encuesta deberá estar conformada por lo menos de 2 preguntas por cada una de las fuentes: Sobre el mercado, sobre el servicio, sobre el precio, sobre la distribución y sobre la comunicación ( Ver teoría: Clase - Investigación, Estudio de Mercado y Segmentación )

Sobre el mercado

1.- ¿Tiene problemas en su edificio para solucionar los siguientes aspectos:

Marque todas las que requiera.

Goteras o perdida de agua _____

Mantenimiento de jardines _____

Pintura total de interiores _____

Pintura de exteriores _____

Cobranza del mantenimiento _____

Pagos de predios municipales _____

Pago de luz _____

Pago de agua _____

2.- Usted le gustaría un servicio que solucione el problema de una manera

Profesional________ Empírica________

3.-¿ Le gustaría que una empresa de arquitectura y construcción se dedique a la administración total de su edificio multifamiliar?

SI____ NO_____

Sobre el servicio

4.- Cuando tiene problemas de mantenimiento en su departamento. Ud. consulta con:

Un Ingeniero_____ un Arquitecto_______ un Maestro de obra______

5.-¿ Le gustaría que una empresa de arquitectura y construcción se dedique a resolver todos los servicios de mantenimiento?

SI____ NO_____

6.- Le gustaría que una Empresa de Arquitectura y construcción resuelva técnica y profesionalmente todo lo relacionado al mantenimiento del edificio.

SI____ NO_____

Sobre el precio

7.- Cuanto paga por un arreglo de los siguientes trabajos ocasionales en soles.

Goteras ( gasfitero) a.- 20 b.- 30 c.- 50

Electricidad (electricista) a.- 20 b.- 30 c.- 50

Jardinero a.- 20 b.- 40 c.- 60

Trabajos de limpieza del edificio en áreas comunes a.- 400 b.- 600 c.- 1000

Limpieza de tanques elevados a.- 300 b.- 500 c.- 700

Limpieza de cisternas a.- 300 b.- 500 c.- 700

Mantenimiento de equipos de bombeo a.- 300 b.- 500 c.- 700

8.- Los trabajos antes mencionados son arreglados con garantía

SI_____ NO______

8.- Preferiría pagar un monto mínimo en la cuota del mantenimiento y despreocuparse de problemas, pérdidas de tiempo y quejas de vecinos inconformes.

a.- De 20 a 30 b.- De 30 a 40 c.- De 40 a 50

9.- En su edificio existen propietarios morosos

a.- 10% b.- 20 % c.- 30 d.- 50%

Sobre la distribución

10.- Esta usted de acuerdo que nuestro local de atención este en:

a.- Monterrico b.- La Molina c.- San Borja

11.- Sugiera un lugar donde usted acceda con comodidad a nuestras oficinas

a.- ___________________ b.- __________________ c.- _________________

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